黄意钧采访

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深度沟通凝聚突破的意愿

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引导师前言

接到这张卡片，让我不禁思考是甚么让才一天的工作坊之后，客户总经理亲自写了一个卡片感谢引导师的帮助呢?    -黄意钧

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客户故事

“Peter，我最近对公司的未来发展方向有些想法，什么时候可以和你聊聊呢？”

自从上周的工作坊结束后，总经理Peter的办公室就开始热络了起来，不时会有人给予公司经营的建议或反映问题，这在上周之前是无法想象的！

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从稳定开创新局

A公司是一家年轻的公司，尽管成立才短短几年，在大家的共同努力下，公司陆续克服多项挑战，同时迅速地成长，员工数从个位数成长至数十人的规模，目前已逐渐趋于稳定。为了让公司持续迈向卓越并确立在业界的独特地位，总经理希望Open Quest能引导一场工作坊，提出激励人心的愿景，共同为公司发展开创新局。

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不能说的公开秘密：沟通问题

然而，Open Quest的先期访谈结果显示，其他成员对公司的想法有不小的落差，受访者大多对愿景没什么想法，即便要试着去想象也感到困难；此外，受访者在访谈过程中也透露出公司成员在沟通上有严重的问题，除了感到目前公司沟通不足，有人甚至”不愿沟通”或”无法沟通”，导致公司在会议时为了维持表面和谐而无法讨论真正的问题，也无法创造真正的团队合作。考虑到A公司内部的沟通障碍并且与Peter商谈后，引导师与客户共同决定把这次的工作坊聚焦在促进A公司成员之间的建设性沟通，并藉此让成员初步描绘的成功景象与跨部门行动。

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将潜在对立转化为共同创作

首先引导大家共同回顾过去数年间A公司内部与外部环境发生的变化与趋势。由于每个人进入A公司的时间不尽相同，透过这样的流程能够整合全体成员的记忆，拼凑出公司过去的发展脉络，不仅形成后续对话的共同基础，同时也将成员之间的潜在对立转化为共同创作，开始累积成功合作的经验。

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描绘团队成功景象累积前进的动能

乘着前一阶段共同创作的成功经验，引导师进一步邀请大家针对三年后公司的成功景象进行头脑风暴。这时大家纷纷从不同的角度发想，包括待遇福利、工作环境，公司组织、绩效表现以及业界地位。在大家不断提出想法的过程中，全体成员共同为公司的成功景象的描绘了初步轮廓，而全体成员前进的动能也随着气氛变得越来越热络，获得进一步的提升。

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公开确认沟通问题

在全体成员确立愿景后，引导师接着引导大家以深度汇谈探讨为了达成愿景而需要被改变的事物。通过引导，各组凭借着在先前阶段所累积的动能展开下潜，深入探索潜藏在公司表层下的关键问题，此时各种需要被改变的事物依序被提出，而各组也不约而同讨论到公司的沟通状况，让沟通问题首度正式浮上台面、获得公开的确认。

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揭露不同观点的认知落差

确认”需要改变的事物”意味着，如果能够真实响应这些项目，成功的愿景将不再只是想象，因此引导师协助各部门分享并厘清角色与责任。大家看到结果都感到相当讶异，惊觉：原来自己认为重要的工作，与他人的期待竟然有这么大的落差！引导师接着鼓励部门之间分享愿意提供的支持，来帮助各部门履行承担的角色与责任。有趣的是，各部门代表所分享的内容虽然不尽相同，然后都不约而同表示愿意继续努力，请求其他部门体谅现阶段还做不好的地方，并且希望其他部门能持续给予改进的反馈建议。

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共同展开新的旅程

沟通问题在A公司是个公开的秘密，然而通过适当的引导，A公司全体成员不仅能够正视沟通问题，甚至愿意展开行动解决沟通问题！如今A公司成员已经展开新的旅程，想要解决沟通问题的共同意愿，必定会是帮助他们迈向卓越、开创新局的重要基础！