作者 | Barbara MacKay

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在我们的ToP课程中，我们总在一开头便讨论关于不同的领导风格。每个组织都有不同的阶层形式和引导风格，并没有何者比较重要。但身为引导专业的一份子，我们当然将目光聚焦在引导式的领导框架之上。在这篇文章中，我们将探讨领导者可以如何受惠于引导力。同时，我也会分享一些关于每项引导能力故事。

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1 领导者扮演「提倡者」角色

如果你懂得如何好好使用流程引导技巧，你将可以成为一位「提倡者」，为那些较少被听见的人们发声。在各式各样的对话情境中，你可以将这些不同的声音抬升到更丰富的层次，只要有任何重要观点没被提及的时候，参与对话的每个人都将因此而损失惨重。

我曾引导过一间学校机构，对于客户希望把机构内「每一位」成员都邀请加入活动，来谈论那个学区的未来，我感到非常满意。从大楼管理员、校车司机、老师、行政人员到整个组织的主管，都受邀到场参与了。在活动中，我被管理员和校车司机所分享的故事打动不已，显然他们已深入参与了学生们的生活，也从学生口中听到从未对他人透露的故事。试着想象一下，如果当初我们没邀请他们参与，也没让他们在活动中分享他们从学生身上得知的事，那将会是多么不一样。我们花了不少力气才说服他们，让他们理解我们希望聆听他们的声音，因为以往从来没人问过他们的想法。

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  2 领导者扮演「倾听者」角色

一位掌握流程引导技巧的领导者有能力深入倾听，在对话中找到线索和提示来了解人们真正需要与想要的东西。一位优秀的倾听者只专注于倾听，不会去想观点，并将判断先放在一旁，就像有人正向他诉说一个全新的不可思议的故事一样，他把自己带入说故事的人所处的情境中。作为一位领导者，这样的信息将能让你提出好的问题。理想上来说，领导者会透过这样的信息来解决重要的问题，也会把向分享自己观点故事的人们致意。

曾经我与两家公司的老板合作项目，当时他们在区域内合作推动节约能源的任务。其中一位老板充满热忱，要透过「对的人」把两家公司的人带成一块。他了解在这样共同任务中，很重要的一点是要避免不小心让彼此互相对抗。对于这位领导致力于协助员工了解问题与困境，我感到非常惊艳。当两方的成员明白彼此想要与需要的其实是同一件事的时候，便能释放他们内在的能量，并将这股能量转去合作寻找能够节约更多能源的创新方法。

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  3  领导者扮演「提问者」角色

一位深入了解流程引导技巧的领导者，将有能力提出全新的问题，而理想上这样的提问将能促使人们创新思考，带领个人或团体进行全新层次的思考。

我曾与另一个教育领域的客户合作，客户内部在城市与乡村的情境上意见非常分歧，我知道我绝不能直接处理这样的冲突。于是我问他们，「城乡冲突这件事，你们从别人那里听说了什么？」这提问所带来的效果正如我预期。与其问「关于这件事你知道什么？」或者「这件事对你有什么影响？」我避免单刀直入问问题，将大家聚焦在他们从别人那儿听说了什么，而这样的提问方式让他们能够以第三人的客观角度回答问题。一位好的领导者不只能问对问题，更能知道何时提问，以及如何提问。

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  4  领导者扮演「聚焦者」角色

拥有流程引导技巧的领导者，能够将众多想法「汇聚」在一个聚焦点上。这位领导会活用上述的引导技巧和其他参与流程，来协助把截然不同的意见聚焦在一起。这将让人们看见他们的相同之处。为了这样汇聚参与者的想法，专业引导者经常使用的是建立共识的流程。

我的一个客户组织需要设计一个活动来选出更多有强烈环保意识的领导者。组织中的每一位都有不同的想法，有人不确定是否该进行，有人则在思考如何进行这件事。我们引导师团队首先协助他们回想过去共同的成就，还有他们手上首要的任务。事实证明，回顾这些资料是一切的转折点。透过这样的回顾流程，组织里的大家都一致认同这活动策略是值得努力追求的事。取得这样的共识之后，剩下的工作就相对简单了。我们带领他们深入探讨过去活动策略的成功与失败之处，并从这些过去的经验之中，他们设计出一个新颖的方式来促使成员参与这次的新活动。

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  5  领导者扮演「取得一致性」角色

一位有能力应用流程引导技巧的领导者，能够在不同想法、愿景之间，促进人们理解一致并增进热忱。他们知道如何邀请和激励人们提出有愿见的想法，也知道如何协助人们分享既大胆又务实的方法来创造共同的崭新未来。

我曾协同引导过一个市政府的策略规划会议，当时该城市正面临人口急遽成长的问题，其中成长人口的组成来自多元的文化背景，而这问题也源自于政府疏于管理新事业的发展、以及小区中令人沮丧的阻塞交通现象；许多人对这样的状况提出安全疑虑。这个城市的领导者有远见地邀请警察、图书馆、学校、企业主、房地产开发商和许多其他单位共同参与，一起为这充满活力的新城市文化立下愿景。在接下来的几年，市政府更邀请超过5000位居民，以6种不同语言分享他们对于未来的期待。这个城市更被提名为国内最想居住城市前100名之一。这些非凡的成果与我毫无关系，但让我深受启发的是这些领导者致力于协助不同社群取得一致观点的决心。这样的流程也协助居民们持续参与愿景的落实，这是真正活的愿景。

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  6 结论

我认为领导者们需要具备引导的能力，这会帮助他们做出更好的决策、更有创意地解决问题、扩展视野思维、转化冲突、促进利益关系人的参与、更全面地分析数据，并且相信群体的潜能。如果你想要进一步了解成为引导者的核心能力，请查看下方两项能力认证：

IAF核心能力

ICA的ToP核心能力

我作为一位引导式的领导者，在优势与技能方面有何不足呢？

(原文：What About Facilitation Makes a Good Leader?)