作者│黄意钧

一位盲者在路边行乞，身旁摆放者一张标语，上面写着：

I’m blind, please help!

(我是盲人，请帮帮忙！)

尽管如此，投钱的行人却少之又少。此时，一位黑衣女士路过，她看了看盲者的标语，默默地在背面写下一段文字，然后放回盲者的旁边。接下来，神奇的事情发生了—许多路人看到了新的标语，纷纷掏钱出来施舍给盲者！

不久，黑衣女士再度出现，盲者问她写了什么，为什么会造成这么大的差异？黑衣女士回答盲者，她并没有改变原本标语的意思，只是使用不同的文字而已：

It’s a beautiful day and I can’t see it.

(今天是个美丽的日子而我无法看见)

为什么文字的力量难以被察觉？

最近看到了这支由作家Andrea Gardner所发布的视频，不仅让我感到震撼，也引发了我的反思：为什么文字的力量难以被察觉？

或许是因为我们说话的成本太低，让我们可以轻松、持续地说我们想说的话，而没有察觉到我们所使用的话语会带来何种效果，因此也鲜少去思索如何将效果极大化。

如果我们一天被限制只能说固定的字数，例如5,000字，或许我们就会更字斟句酌，研究怎么说话才能带来最大的效果；此外，因为能够说的字数变少，我们也会有更多的时间去听别人在说什么；在说与听的质量同时提升的情况下，我们很可能将获得从未有过的深度沟通经验！

运用正向观点重新架构议题

对于希望改变现状的个人或组织领导者而言，有效运用文字的力量是成功变革的关键，而著名的变革方法「肯定式探询」(Appreciative Inquiry)更主张运用正向观点重新架构所面临的议题，藉此带来正向的改变(Positive Questions Leads to PositiveChange)。

以工作场所的「性骚扰议题」为例，如果我们把这个议题架构成「如何杜绝性骚扰」，我们可以想见组织中每一个人将人手一张列出「哪些事情不能做」的禁忌清单，或是随处可见宣传「禁止性骚扰」的警告标语，这不仅让两性之间的互动变得不自然，在每个人都被植入「纠举」心态、草木皆兵的情况下，反而可能会让有关性骚扰的检举不减反增。

相反地，如果我们可以用正向观点把原本的议题架构成「如何营造尊重和谐的两性关系」，不仅能够把两性从「敌对」转化为「合作」，也能够激发更多对于两性关系的正面想象！

正向的文字、正向的改变

简言之，运用正向观点重新架构问题之所以能有效引发变革，是因为它能够让人不落入「逃离灾祸」的心态，而是能看到自己的「心之所向」，藉此引发心底的热诚、渴望与想象，进而带来正向且持久的改变！

Change your words, change your worlds.

Positive words, positive change.

参考文献

• 苏‧安妮斯‧哈蒙(2005)团队成功的Yes基因：肯定式探询一点就通(陈淑婷、许逸臻译)。台北：开放智慧引导科技。