作者│许逸臻

 

2004年六月，正好是我担任国际引导者协会 (IAF) 理事会亚洲代表的任内，很荣幸参与了引导历史划时代的一刻:

 

❝ 定义引导者的道德规范 (Code of Ethics) ❞

 

大家或许会觉得，伦理道德说起来很虚空，其实引导者要真正发挥引导的力量，必须彻底检视自己在工作前前后后里里外外是否遵守了这些道德规范。这不仅是给予客户的承诺与信任，也延伸这个承诺与信任展开了更有力量的真诚工作空间。以下蓝色的字是原文的翻译，褐色的部分是我补充解释以及提出一些让大家反思的情境。

 

 

引导者须遵守的价值与伦理规范

国际引导者协会 (IAF, International Association of Facilitators) 所制定的引导者价值宣言与伦理规范，内容如下：

 

 

1 顾客服务─我们为顾客服务，以我们团队引导的能力增加他们工作的价值。

我们的顾客包括我们引导的团队以及代表其签约的人。我们与顾客密切地合作去了解他们的期望以便提供适当的服务使团队产出其渴望的成果。我们有责任担保我们有能力处理干涉介入。如果团队决定朝向新的方向前进而与他们或其代表当初的打算不同，我们的角色即是协助团队前进，调整原有的计划使其和突现的方向一致。

我们的客户不只是找我们去签约的HR，还有是组织里面的决策者，团队以及成员，还有这个组织的整体。听起来很理所当然，那么考虑一下以下的情境:

• • • 如果HR找你的时候设定了一个workshop的目标，而当你在引导团队的时候他们完全不认为这是他们应该设定的目标，你该怎么办？
    • 如果组织对这个团队的要求，跟团队自己认定自身要做的事情不一致，你该怎么办？

 

 

2 利益冲突─我们公开地承认任何潜在的利益冲突。

在同意和我们的顾客工作之前，我们公开且诚实地讨论任何潜在的利益冲突，个人偏见，对于该组织的事前了解或任何能被觉察到会妨碍我们有效地为团队所有成员利益工作的问题。我们一起讨论，好依据实际情况决定执行的程序，以避免造成误会损伤到顾客或我们的成就或信用。

 

这些利益冲突可大可小，如果事先没有坦诚，事后被发现不仅仅是损害成就或信用，有时甚至会有法律问题。

• • • 跟你工作多年的A公司，将你用在许许多多的引导场域，现在他的最大对手B公司来找你做个workshop。此时你该如何处理利益冲突问题？
    • 你除了是引导师之外是环保斗士，这时候C公司这家众所皆知对于环境产生很大污染的客户要找你来讨论如何增加产量，此时你会怎么办？

 

 

3 团队自治─我们尊重团队的文化、权利和自治。

我们寻求团队对于程序的认同和他们参与的承诺。我们不欺瞒任何事，以参与者的健康及自尊，团队自由选择的权利或其工作的信用作为赌注。

 

在引导者的角色中要帮团队创造最大的参与空间，事前的工作往往要跟决策者/HR讨论有什么限制条件。如果说讨论的时候你就已经发现有台面下不公开的决策，以及已经决定却要以工作坊的型态大家表面参与，实际上背书的情形，这就违反了创造参与空间的承诺。

• • • 与客户讨论的时候，他说，我们两天的讨论一定只能得到这个结论xxxx。这时候你该怎么办？
    • 决策者说，这个政策已定，但我不想一开始就告诉大家，先让大家讨论看看，若往我这个方向谈出来我在顺水推舟说出来。你该怎么办？

 

 

4 程序、方法与工具─我们认真负责地应用程序、方法与工具。

在和团队或其代表人对话时，我们设计流程并选用最适当的方法与工具以达成团队的目标。我们避免采用我们不纯熟或是与团队需求不相衬的方法与工具。

对于程序、方法与工具的责任，是引导者最大的责任。有些方法看似简单，但没有接受过合格的老师专业的培训过，就拿客户来〝练手〞的话，是最大的不负责任。道听涂说了一个方法，就跟客户呼悠一番，到时候搞砸的不只是个人的信用、方法的有效性，还有该客户团队跟组织对于引导这件事情的信任。不晓得多少次有新客户会很害怕地说，可不可以不要用xxx方法？ 一问之下都是以前有人将方法误用而造成的印象。

• • • 你没接受过焦点讨论法(ORID)的专业训练，但看过朋友在微信上精彩又巨细靡遗的分享。客户说能不能帮我们用这个方法来带领。跃跃欲试的你该怎么办？
    • 客户的情境你听完了之后发现没有一个你所学过的方法可以套得上这个情形的，但这个客户有一大笔预算。你该怎么办？

 

 

5 尊重、安全、公平与信任─我们努力地开创一个尊重与安全的环境，使所有的参与者相信他们可以自由地说，而且个人的范围是被礼遇的。我们利用我们的技巧、知识、工具以及智能以引出并尊重所有的洞察力。

我们观照到每一位代表及参与有关联的人。我们促进引导者及参与者之间的公平关系，以确保所有的参与者有机会去验证并分享他们的想法和感受。我们利用各种方法使团队能激发出其天赋、潜能以及每位成员的生活经验。我们工作的原则是尊重整体及其他人的自我表现，设计活动时顾及不同风格之间的相互影响。我们了解我们所作的任何举动都可能会是影响程序的干扰。

 

创造完全参与的环境很不容易，毕竟我们引导者也是人，也会有偏好与喜恶。如何能够让所有成员平等的参与，空间不会因为我们的见解而有所限缩，不干扰团队当中应该发生的事？这时就要用上我们专业引导的技巧、知识、工具以及智能。

• • • 在前期的访谈大家都把跨部门沟通的问题指向两个人，市场营销总监跟销售总监。你跟他们两位访谈的时候他们却不能体认到沟通有任何的问题。此时你如何在引导中开创空间，创造公平与信任的环境？
    • 你的团体当中有一号人物是HR一开始就说让人特别头痛的，这时候你会做什么，来准备和引导这次会议？

 

 

6 程序管理─我们对于内容实施程序与公平管理。

当参与者触及其处境实质的知识及专门技术时，我们引入团队互动程序的知识及专门技术。我们警觉地减少我们对于团队产出的影响。当我们有可用不同的实质知识及专门技术而且是团队所必需要的，我们要在说明我们的角色转换之后再提出。

中立的引导者才能开创无限的空间给参与者。有时候对于团体讨论的主题涉略太多，反而难以中立。有时候因为专业知识，我们会无意间放下引导的帽子，而开始指导了起来，这对团体来说是非常困扰混淆的。如果非得要做，必须有意识的来做。

• • • 在成为专业的引导师之前你是IT行业的专家，现在你要引导一IT客户谈未来，而他们百思不解的点，其实你有一个你自己觉得很完美的突破建议，此时该怎么办？
    • 你是公司里面的HR也是专业的引导师，在引导自己公司会议的时候，突然有人对着你问，那HR应该要给我们什么建议？此时你该怎么办？

 

 

7 保密─我们保守资料的机密。

我们对于所有的顾客数据奉行保密。因此，我们不在顾客组织内或其外分享客户信息，也不在未经同意时报导团队的内涵或其成员的个别主张或态度。

 

这一点是最为重要而且最需要用心的。因为客户找我们去，必须要有高度的信任，而信任又建立在保密性原则上。关于保密性我有空要另行撰文。但从最粗浅的地方来看，发生在引导过程当中的事，不能对任何没在引导过程中的人再提起。甚至要在跟引导过程中的人再提及此事都要因为他们主导的原因而做。

• • • 你是一个刚上手的引导师，希望能多拓展业务。刚刚做完一场让你颇有成就感的工作坊，照了许多照片，好想就这样贴在朋友圈里面啊，宣传效果一定超级棒。此时你该怎么做？
    • 客户讨论的时候对于人才培育有了突破的见解。刚好你被邀请写一篇文章，关于人才培育。这个突破的见解刚好可以用得上，你该怎么办？

 

 

8 专业发展─我们有责任持续增进我们引导的技巧与知识。

我们不断地学习与成长。我们寻求机会来增进我们的知识与引导技巧，以便更能协助团队工作。我们以实际的团队经验和持续的个人发展，来保持在引导专业上的水平。我们依协同合作的精神贡献我们的技巧以发展我们专业工作的常规。

 

持续与终身的学习是引导师在组织发展工作上的漫漫长路。也因为心系客户，所以持续的专业发展往往是建筑在组织里面面临的难题上。今年的问题不见得能再能单以你十年前学习的方法或理论来因应。

• • • 客户问你，你的引导方法适用于传统行业这个我们清楚，但是我们互联网行业的特性能用同样的引导方法吗？你该怎么办？
    • 客户坚持要用XX模型来设计工作坊，而你已经知道还有许多更先进的思维例如U理论，可能更适合他们，你会怎么做？

 

每个道德的危机都是一次教育客户与客户合作的机会。引导者必须审慎了解跟体会并且在生活与工作中的细节检视自己的价值观，才能活出引导的力量。

 

以上提出来的问题并没有固定的答案，如果你过去有类似的经验，欢迎与我们分享你当时的作法，如果不曾遇过，也欢迎分享某天遇到的时候你会如何回应。