作者│黄意钧

影响决策落地三因素—承诺、连接感、信任

一个在团队会议所做出的决策能否顺利落地执行，取决于许多因素，其中一个关键因素是〝承诺〞（commitment），指的是团队成员接受最后做出的决定并且愿意执行的程度。

另一个是〝对于团队的连结感〞（attachment to a team），指的是个别成员把自己视为团队的一份子，并且期待与其他成员共事。

还有一个是团队成员对领导者的信任（trust）。因为在做决定的过程中，未必每次都能以共识做决定，个别成员总有可能碰到自己的意见没有被领导者采纳的情况，因此这个时候他对于领导者的信任，就会影响他是否愿意跟随领导者所决定的方向。

领导者决策行为对三因素的影响研究

领导者在做决策的过程当中，有没有可能针对上面的三个因素来施力呢？答案是：有的！

1995年美国南加州大学的一个团队在管理学期刊（Academy of Management Journal）发表了一篇论文（注），研究的正是领导者在决策过程中的行为对于上述三个因素的影响。

在这篇论文里，研究人员想要了解〝领导者是否考虑成员的意见〞以及〝领导者做决定时是否纳入成员的意见〞如何影响成员对决策的承诺、对团队的连结感以及对领导者的信任。参与实验的20个团队是来自一家财富500强（Fortune 500）的企业。在实验过程中，每个团队的任务是要针对某家公司提出建议。

首先，每一位参与者（包括团队成员与领导者）都会拿到一份关于那家公司的数据，自行研读后写下自己对于那家公司的建议，以及建议背后所根据的事实与假设。接下来就会进入讨论时段，过程中每一位团队成员都能够在不受其他人打断、批评的情况下分享自己的想法，在分享结束后领导者会暂时离开团队做出决策，然后回到团队向成员说明他最后的决定。

为了研究〝领导者是否考虑成员的意见〞的影响，研究人员指示一部分团队的领导者在讨论过程中展现积极聆听（active listening）的行为，包括提出澄清性的问题以及重述团队成员所说的话。

而为了研究〝领导者做决定时是否纳入成员的意见〞的影响，研究人员指示一部分的领导者可以自行判断要采纳哪些被分享出来的意见来做出最后的决定；另一部分团队的领导者则是被指示不要采纳团队成员的意见，而是拿自己最初的想法作为最后的决策。

实验结果显示，当领导者在讨论过程中有表现出考虑成员意见的行为，成员比较会觉得整个过程是公平的，并且对于领导者的决定会有比较高的承诺，而成员对于团队连结感以及对于领导者的信任度也会增强。

此外，如果领导者在做最后决定的时候有纳入成员的意见，成员比较会认同过程的公平性，对于领导者的决定也会有更高度的承诺。

〝纳入成员意见可以提高他们对决定的承诺〞的结果也许并不让人意外；然而，许多领导者可能会担心纳入成员的意见可能让他们无法做出比较好的决策。为了响应这个的疑虑，研究人员邀请一位外部专家以及一位参与者企业内部的人员，来为各团队领导者的决策质量打分数。结果显示当领导者有纳入团队成员的意见，他们的决策所获得的分数会比较高，表示纳入成员意见未必需要牺牲决策质量；相反地，纳入成员的意见甚至还能帮助领导者做出更好的决策。

上述研究结果显示了领导者如何能够在与团队成员讨论的过程中施力，让团队成员可以对于领导者最后做出的决定更有承诺感、对团队更有连结感，并且更信任领导者。

应用上述研究成果我们应该注意什么？

如果领导者想要应用这个研究的成果，我认为有几个地方需要注意：

首先，领导者不宜拿〝提出澄清性的问题〞与〝重述成员的想法〞作为单向操弄团队成员的手段，也就是不能抱持着〝反正我只要装出这些行为，他们就会觉得我重视他们的意见〞的想法。因为只要时间够久，领导者内心的想法有可能会从无意间的言行举止流泄出来，一旦团队成员发现领导者不是真心重视他们想法，就会大大地降低对领导者的信任。

第二，〝纳入团队成员的意见〞不代表要对成员的意见照单全收。在这个研究中，即使领导者被指示采纳团队成员的意见，他们还是可以自己决定要采纳哪些意见。

最后，在实验中领导者依照研究人员的指示，让每位成员都有时间发表他们的想法，但是在实务上这样的情境却未必常见。我们可能常常在会议上看到每一位参与者未必都有发言机会，即使有机会说话，参与者往往在还没说完自己的想法之前就会被打断或批评。如果领导者能够具备一定的会议引导能力，就能够对〝会议流程如何影响成员参与〞有更好的觉察，透过流程设计来让成员都有发言的机会，并且运用提问技巧来协助成员思考、厘清想法，如此就比较有机会在会议中提升成员对决策的承诺、对团队的连结感以及对自己的信任。

促进决策落地执行的致胜策略—开放参与

最初会想要介绍这个20多年前的研究，是因为我认为这个研究的成果可以为正在考虑让成员参与决策的领导者打上一剂强心针。

提到〝开放参与〞，我们马上想到的可能是〝让成员拥有最后的决策权〞。然而，事实上参与分成了好几个层级，即使没有开放让成员做决定（这是最高层级的参与），这个研究的结果指出领导者还是可以透过让成员有表达意见的机会、协助成员厘清想法，并且在做出决定后向成员说明他们的意见如何影响了最后的决定，来做出更好的决策、提升团队成员让决策落地执行的意愿。

注：Korsgaard, M. A., Schweiger, D. M., &Sapienza, H. J. （1995）. Building commitment, attachment, and trust in strategic decision-making teams: The role of procedural justice. Academy of Management journal, 38（1）, 60-84.