原创│Open Quest

 

 

与客户合作，一起评估需求

Collaboration with your client to assess what they need

 

开场

• Shawn 做了开场，首先介绍了沙龙的缘起，应广大同学的要求，OQ 自18年起，在每次公开课的前一晚，由授课的老师准备分享一场沙龙，目的是让大家更多体验引导，也让 OQ 与同学有更多连接。

• 然后，Shawn 介绍了今天沙龙的分享者Frieda，以及三位副引导师（OQ同学）：Simba，Steven和彩虹。

 

 

Check in

• Simba 带领大家做 Check in，自我介绍，同学互动。

 

 

 

Frieda 分享

• 今天带来一个工具与大家分享，是在诊断客户需求时用到的一个工具。
• 如果大家将来要去考认证的话，第一条就是引导师要和客户建立高度信任的关系，希望这个工具能够协助你。
• 当你扮演纯引导师的角色的时候，怎么去评估客户需求，客户到底需要什么，如何认识的更清楚，更全面。

 

 

体验环节

• 先假设一个共同的组织，每个人写出12条关于这个组织的现状。

 

 

介绍环节

• 接下来，给大家介绍这个工具模型。来源于 ICA，文化事业学会。这个三角模型由营运、组织、文化三块组成。

 

 

下面，请大家把刚才写的报事贴放在这个三角模型里适当的位置。

 

 

 

• 接下来，请大家画这样一张图，请大家看一下，看组织的能量状态是否平衡。

 

 

 

 

 

• 大家很快就可以发现，现在这个组织能量着重在哪一块，哪里不平衡，找出这个组织现在的机会和挑战会是什么？
• 这个三角形还有第二层， 跟刚才的三角形是一样的，只是在每个三角形下又多了一层。大家可以思考一下，这对引导者有什么帮助？

 

 

演练环节

• 接下来，进行演练，如何使用这个工具。

 

 

 

 

 

结束环节

• 在结束时，大家做了简单的总结，在报事贴上写下今晚最有收获的一件事，然后与刚开始时写下的期望对比一下，看两者是否一致，是否达到了今天的目的。

• 最后，大家合影留念。

 

 

同学心声

• 学到了从一个全面和平衡的角度思考客户的需求。
• 了解了分析三角模型，提供了很好的思维框架。
• 感谢各位老师的精心准备。
• 谢谢 Frieda 和各位老师，又学到了一招~也特别开心见到老朋友老同学们。
• 感谢各位老师和小伙伴们，昨晚我的引导初探，打开了一扇大门，厉害呀，各位引导大咖，向你们学习！

 

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OQ引导力沙龙系列北京场于5月14日晚19:00-21:30，在北京中关村皇冠假日酒店成功举办，吸引了来自不同职业领域的21名引导爱好者参与。

此次沙龙分享者是 OQ资深引导师：Frieda，林思玲，CPF/CToPF。2005年开始做全职引导师，组织发展顾问，在引导教学上有非常丰富的经验。

此次沙龙的分享主题是：与客户合作，一起评估需求。Frieda 分享了一个客户需求诊断工具，与大家分享如何使用这个工具在初次接触客户时快速了解客户现况。