作者|许逸臻

试着回想一下你的人生命运的转折点，之所以会发生，都有一些改变命运的事件。这些事件大大的改变了我们人生的走向。有些事件的发生我们是被动接受的，有些改变命运的事件是含有操之在我的成分。

在我们做组织发展的引导工作时，的确会遇到组织在某些重要的时刻，如果不发生一些对于未来命运反思的对话，很容易就照着过去的路直线前进，掉进深渊、陷入泥淖，或者看着悬崖就在前方而无法踩煞车或即时转向。

不久前因为办了一场肯定式探询的沙龙，为了让参与者找到探询的焦点，请大家聊聊在引导想要看到更多的正向结果有哪些。我自己做了点回想，找到的其中之一就是改变命运的对话。因此触动了我后续的反思。

案例故事的源起

我想到的故事有好几个，引导在组织命运的交叉点，起了很重要的作用。其中一个比较戏剧化的例子是，曾经有个客户公司，在经历过一段组织较为动荡与晦暗的时刻，组织对外的成效，一直达不到总部的预期，新产品上市没有想象的一炮而红，组织内部的不信任气氛反映在黑函满天飞，同时团队协作的时候大家说的与真正做的有很大的落差。相关的历史事件还变成组织中不能说的秘密（因为合规要求）。后来虽然把相关的人等都换掉了，组织的氛围还是没有改变。新到的CEO以及HR Head在想，如何可以改变组织既有的命定轨道，将充满潜力的业务做成？他们发现最基础的工作要先打底，也就是促进团队重新走上更有建设性的互动，因此在重新组成团队之后，希望我们能够协助改变这个既有的轨道，重新建立团队的互动以及对于未来的看法。

命定的轨迹

我们一开始就发现，很有意思的一点是，虽然相关人等走了，但留下来的人，对于组织里面能做什么、不能做什么，有着强烈的感受，因此把这样的记忆，传递给他们的成员，因此新成员在没有客观记忆之下，也传承到组织先前命运的轨迹。比如说，和别的部门开会的时候不能轻易袒露真实的需求，停留在立场比较安全。因此会有一些久久不能解开的冲突。

这让我想到，心理学实验当中有个实验，就是将猴子放在一个笼子当中，某个洞口有食物，但是那部分的铁笼是通电的，只要有猴子去摸就会受到电击（不会致死但会难受），因此透过学习与沟通，大家都不会去碰触那个方位。有趣的是，放入新的猴子之后，原来的猴子会用各种方法去告诉新的猴子，不要碰这个洞口。最神奇的是，慢慢几次换走旧猴子（曾被电过的）放入新猴子之后，实验人员把电关掉了，那些没被电过的新猴子也继续传递给更新来的那些猴子，示意洞口危险别碰。

改变命运的对话—看见与选择的过程

访谈当中发现，在例行性的会议，大家很难把这种对于过程的发现拿到台面上面来聊。只是都隐约感觉到，大家虽然是就事论事，但做什么事情似乎都有芥蒂，没法充分深度合作与发挥最好的潜力。

我们发现在引导的场上，就是要需要帮他们创造一个看见协作过程的对话。看见脉络的顺畅与不顺畅之处，开始慢慢愿意选择冒险讲出那些较为深层的焦虑。人们要能相互信任，就是要能看着伙伴的眼睛，然后相信，在我们看不见的时候这个伙伴也不会背叛他的利益。若曾经受过伤害，那么每一次只能往前进一点点，鼓励大家能先相互承诺（不只是成果的承诺，还包含互动过程的原则承诺）。

领导者的角色

引导者能创造改变命运的对话场域，打破平常例行性讨论的规律，进入一个能相对安全的时空，坦露出深层的顾虑以及认知，能够形成新的共同理解，并基于这样的理解做出行动的承诺。而后领导者需要做的是，能抓住这样的机会，在每天的工作与管理当中让大家兑现这些承诺。因为毕竟外部的引导者 / 顾问进来协助的时候都是相对短暂的时光，要改变组织命运的轨道，就要下定决心做足滴水穿石的功夫。

这个客户后来和我们开展了好几年的合作，慢慢地形成了非常良好的工作氛围，不仅赢得最佳职场 / 雇主（Best Place to Work）的美誉，在业务上也屡创佳绩–推出创新的新产品，赢得客户的美誉。

命运若分开来看，分别可以对应到宿命与运气，也可以说有定数与变数的组合，不变的与可以改变的部分。有些组织在的轨道上，的确有些不可改变的宿命部分，比如说在风口上的组织，不管如何业绩都会起飞，而也有些开始走下坡的组织，是因为整个环境面的因素失去存在的理由。改变组织命运的对话，是要站在这些前提上，试着在离到达悬崖之前（尽可能有余裕之前），启动团队对话与思考，然后尽可能起到把共同把握的方向盘转向有希望的道路。

促进改变命运的对话—引导者要做些什么？

• • 研究组织命运的轨迹：是什么让他们在现在的轨道上？先假设个人与团体行为都是有道理的，就算表面上别人看起来没道理，在局内人都是做了当时最好的选择的，他们为何这样选？
  • 找出需要对话的焦点：有什么主题当开展讨论或对话的时候，最能触碰到命运的看见与选择？这个看见可能是个别需要看见，也有可能是整体需要看见。
  • 放下预设：组织也和人一样，还是有命定的部分。有些改变并不是我们把它写在引导的目标就能一蹴可几的，因此引导者需要放下对于组织命运该是怎样的预设。虽然说我们的Sponsor可能会有某些预期，当我们能看见某些预期是超出团队引导工作可以掌控的范围时，就需要与客户重塑与对焦。

给引导者的提醒：智慧的区辨找到立足之处

我的一位客户CEO，曾经和我分享一段启发他的宁静祷文，他说这让他能够这多变的复杂环境中找到立足之处。

上苍，求祢赐我宁静的心，去接受我不能改变的；

赐我勇气，去改变我所能改变的；

并赐我智慧，去分辨这两者的差异。

God, grant me the serenity to accept the things I cannot change,

the courage to change the things I can,

and the wisdom to know the difference.

Attributed to Reinhold Niebuhr, Lutheran theologian（1892–1971）

这一点也是非常值得引导者借鉴。在那些项目执行时让你很焦虑的时刻，把这三句话重述一次相信能找到立足之处。有智慧的区辨，有勇气的改变之后，就能宁静的接受结果。