许逸臻 李梦铃 Open Quest 2021-11-30

缘起

经常有初学引导的同学们问我， “老师，将一个好的问题写出来好难啊! 我们该如何下手? “ “我们该如何锻炼好的问题设计的能力? “ “老师你能不能帮我看一下我设计的问题，在引导的时候算不算好的问题呢?” 其实设计问题没有快捷方式，要时常在做中练。在引导力课堂中有许多练习的机会，在这篇文章当中我也整理出主要的条件以及设计原则，协助大家的工作。我也协同李梦铃老师，将常常看到的有问题的问句，整理出范例进行修改，让大家比较有体感的知道修改的方向。

好的问题十大条件 附问题修改案例

设计好的问题的挑战

其实设计 “好”问题的难处就在于，问题的本质是要启动思考，世界上有多少种事情要启动多少种宏观与微观的思考与讨论，就有多少种问的方式。另外，人们问问题的动机也是不一样的；有人是为了让交易成交来提问，有人是为了让某一个单一个个人深入思考而提问，有人是为了质疑而提问的…等等。

从引导的隐含价值去看好的问题

1. 开放式问句: 
   开放式问句有一个主要的特征，就是往往是以5W1H开头。也就是问What / When / Why / Where / Who / How为开头的问句。另外，答案是开放的，可以有多个答案的。比如有些句型看起来是开放，但答案只有一个，也不算是开放式问句。开放式问句在引导的场景能让每个参与者都有多个答案投入的可能性。相对于开放式问句，封闭式问句作为引导的焦点问题，就常有 “对话终结者”的臭名。它的特征是以Yes / No为基础的问法。以 “有没有…?要不要…?是不是…?是否…?” 开头的句型，往往就会让引导当中的参与者直接回答是或不是，然后就结束了。不能将对话继续开展。值得注意的是封闭式问句在引导当中虽然不适合做为对话的焦点问题，但在特定环节的厘清或者协助参与者理解彼此的时候，还是可以发挥它的功效的。

2. 单一焦点的问句:
   在问句的设计上面一次一个焦点，让参与者能明确正在回答的是什么。多重焦点的问句等同于一次把好几个焦点混和在一起问，这会造成参与者回答上的困难与困扰。有可能有人回答的是其中的一部分，另外一些人回答另外的部分，这样不利于团体的参与及合作。即便他们很乐意参与，努力给你答案了，答案也会在不同的层次漂浮难以整理。
3. 问句纯粹(不含建议也不是诘问):

好的引导问题是个纯粹的问题，里面预设团体成员是有智慧的，所以不会将建议包在问句当中。反之，有些问题里面隐含了建议，往往是提问者已经直接跳到内容想要把答案送进讨论之内，不得不慎。另外一种不纯粹的问句是诘问式问法，更进一步的把答案变成预设的去诘问对方难道没有想过或者没有做过。这样的问法是让参与者进入防卫状态。

4. 符合参与者的词汇语境:

好的问题用词遣字当中会考虑到参与者的词汇以及语境。比如同样是讨论一段视频，对着一群互联网公司的HRBP，或对着一群中学生，用的词汇就要有所调整。有时候问题当中稍有不慎，可能会出现参与者不理解的行话、术语，特别是提问者自身带来的流程或者方法也有可能有相关的术语。这些都是需要注意的地方。

5. 能打开参与: 

好的问题问了之后能够打开参与者的回答意愿与兴趣。这代表什么呢? 有些问句的问法比较像是老师在问学生考试的答案，答案是已知的，只是暂时被提问者揣在手上，等着验证回答。如果有这种情况，提问者就要想一下是不是这些信息其实是可以放在讨论的开场，当作信息的输入。把真正需要参与才能得到的答案，运用提问问出来。
6. 问句简短: 
好的问题其实字数不用很多，可以直指核心很聚焦的问出来。我常开玩笑告诉学生说，如果你发现问句很长，连念完都要换气，那么有可能是你还没弄清楚你想问什么。问句很长还有一种可能是你的问句已经变成多重焦点的问句。
7. 无歧异 : 
好的问题问出去之后，问句在问的词语或者焦点是参与者没有歧异的，如果用词上面还有大家对于什么是这个焦点有歧异的话，那么有可能答非所问。
8. 口语问法: 
好的问题问出来就是口语上容易理解语回答，有些引导师在设计的时候会写出的问句是彷佛在写论文当中的问法。有些书面问法很好的提问，一问完是要写一篇论文才能回答，或者其实是个大哉问，需要两天工作坊的大主题。这么一来讨论就很容易落在不知名的地方。
比如: “员工对此事的反应如何?” 这样的问法若更口语或确切的问，可能可以是搜集信息的问: “员工曾对此事有过哪些说法?”、”他们都说了些什么?”，抑或是理解情绪反应的问: “员工对于此事有哪些情绪的表达?” 或者了解诠释: “员工对于此事有哪些评价?” 甚至是: “员工对此事都有哪些要求?” 引导讨论时，焦点问题都要尽量能够容易理解容易参与探讨。
9. 问句完整: 

好的问句在设计的时候，要写成彷佛你在引导的场上逐字会这么问出的来状态。写的时候有头有尾，主词明确，并且以问号结束。有时候问句仅有太少的字或词，到了现场稍微不慎就会完全问偏。

10. 促进正向心态: 
    留心不要激起听者的防卫心，比如有些问题，写在纸上平静的看都没问题，到现场一问，只要氛围或者语调不对，就有可能激起听者的防卫心，特别是那些用 “为什么”开头的问题。可以用另外的方式问。例如:  “为什么XX事业部的上季业绩没有达到?”可以改成 “XX事业部上季业绩没有达到的原因有哪些?”。另外就是不要激起大家的受害者情结，比如 “是什么让我们遭受这么大的损害?” 可以改成 “造成目前损害程度都有哪些因素?”

好的问题的十大条件:

好的问题的修改示范:

以下是梦铃老师整理同学们课堂当中的例句，我们一起把这些问句变成好的问句吧!

以上总结了要设计出引导上用的好问题要注意的十大条件。真实的磨练还是要靠每个人在真实场景当中动手设计问题，有时候真的试着写写看才知道难度在哪里。这样渐渐地就能累积足够多的 “题库”资源与设计的手感。如果还需要协助，可以看前辈们的范例，比如<<学问>>一书。我也鼓励学习引导的实践者们，多多做详细的流程计划，当中把使用的问题逐字的列下来，相信积累一段时间的提问经验与反思之后，会有突破性的成长。