引导之路心得：引导正在发生的事情

专题研究
2016-02-15

李梦铃 2016-02-15

我是一名走在引导师之路上的新进引导者，学习引导今年是第三年，实践做得相对较少，最近的一次实践让我对引导心法的体会更深了一层。

引导机会的浮现

一家曾经关系比较好的培训公司找到我，准备给他的客户做一次有关4天训练营之后回顾和总结的工作坊，期望让我用引导的方式带着大家有所产出。客户是一家国企酒店，面临第一次改革。为适应改革，董事长决定停业10个月进行硬件升级，给中高层管理者组织有史以来第一次系列培训班，期望在培训中能够提升各经理人在改革中所需的意识与能力，董事长任班主任。培训班组织的第一次培训是2天的拓展训练及2天的类似教练技术的课程。

了解客户的需求

因特殊原因，在工作坊之前，我无法直接与客户进行事前的访谈，由培训公司了解客户需求后转告。培训公司期望用3小时的时间能够给客户带来的产出：

厘清前期训练营中的各个知识点；
对应实际工作，探讨将各知识点如何运用至实际工作中；
结合知识点，对应自身，需要做出哪些改变。

当我接到这样的需求的时候，我的疑惑是，这样的产出期望是培训公司希望展示给客户自己价值的需求？还是客户向培训公司提出的需求。基于这样的疑惑，我决定在工作坊当天提前到场地与客户再进行一次需求的梳理。

在我与客户的对话中，了解到之前的训练营已经有所产出，客户最期望能够在此次的工作坊中达成的是：对于已有的共识进行进一步的讨论，明确定义，对于工作中如何去做达成统一的认识。同时，董事长也给予团队足够的支持与团队自己做决定的权利。（注：已有的共识是：我/我们承诺打造一个积极乐观、感恩、团结、务实、高效的团队）

实作中的反馈

我邀请客户在工作坊之前能够给大家发出邀请函，并在开场的时候对大家发出真诚的邀请。在进行3小时的工作坊后，我收到学员以下的回馈：

今晚对“是的，而且”感触非常深，比“是的，但是”要好很多，今后“是的，而且”精神将作为我的价值观，指导我的工作，运用到我的工作、开会等各方面。
今晚的讨论是快乐的，这份快乐在之前的开会中、培训中、工作中都没有体验到的。
人生就是一出戏，我们也就是演员。今晚我们对每一个定义进行排演，可以看出，如果我们在平时的工作中时时刻刻把自己当成最好的演员，那么我们的工作也一定可以做到最出色。

引导师的心得

在收到学员的响应与客户的认可后，我对这次的工作坊的整个过程进行回顾与反思，得到的收获与心得如下：

引导正在发生的事情，而不是应该发生的事情

在工作坊中，出现了一次意外，培训公司负责人觉得大家的产出不高，没有达到他的预期，就跳出来给予大家一些指导以期望这个团队的产出能够如他期望的那个样子。

有时候，我们会带着自己的经验或专家的角色给予他人或团队一些建议或者明确的期待，觉得这样的建议如被采纳、期待如被达成，将给这个团队带来莫大的帮助与提升。在提建议的时候，往往会忽略掉这个团队所拥有的经验是什么，他们期待看到的成果是什么，从而失去引导者所应有的中立。

“引导正在发生的事情”不仅仅在工作坊的过程中，同时也在前期的访谈中。访谈的时候，我们是不是能够听到客户最真实的声音，让客户的期望如实浮现，而不是我们对客户灌输新的理念进行影响，让客户向着我们期望的样子进行改变。

处理焦虑

工作坊的这次意外，是因为我没有关注到培训公司负责人的焦虑，也没有很好的去处理，以至于对团队最后一次的对话产生了一定的影响。

主事者或者专家角色的人，在工作坊过程中会产生焦虑。主事者会觉得团队进度过慢，觉得有些事情应该是已知的没有必要进行讨论。专家角色因为具有专业的知识，对产出的结果会有所衡量与评分，当没有达到心中满意的分值时也会产生焦虑。

若是在过程中发生这样的意外，团队会感到错愕和被欺骗，会让他们觉得这件事情是“你要我们这样“而不是之前说好的”我们想要的样子“。在发生意外之后，引导者需要保护团队的权利，帮助团队接收专家的建议是另一种观点，而不是对于团队的评判。

帮助团队编织对话的篮子

这次的工作坊过程中，我体会到编织团队对话的容器对于这个团队的重要性。由于工作坊参与者是各个部门的经理人，由于职责不同，对于同一个词语的定义也会有所不同，也许适合餐饮部的不见得适合工程部。编织团队对话的容器，是说明团队厘清他们想要表达的观点，让团队中各个不同的意见得以浮现，产出的成果中有团队每一个人的智慧。

这次工作坊的结果及心得，帮助我加深对 “引导者”这一角色的理解和认知，也让我更加勇敢地接受每一次引导实作的挑战，以“引导者”的身份帮助每一个需要帮助的团队，达成团队的期待。

引导者介绍：李梦铃