原创： 许逸臻  Open Quest  2018-05-23 

作者 

许逸臻：Laura Hsu，CPF/CToPF，开放智慧/上海睿问公司董事长，国际引导者协会IAF认证专业引导师及评审。 

引导师的“火眼金睛”——读出会议室的动态 

作者：许逸臻 

序言 

想象这样一个场面，在A项目的会议现场，会议成员当中有部分正争论不休，该用X方法还是Y方法？同时也有部分沉默，有人表情无耐，有人感觉不耐烦…，这些情况，假若会议是交给你来引导，你该怎么下手？ 

其实，第一个该想的问题，还不是引导者该怎么下手，怎么介入？而是你能否读出会议当中的动态。这些动态表面上也许看起来跟另外一个会议一样，但不同的一群人，不同的议题，往往是不同的动态。 

OQ后续会有一系列文章，分别介绍几种能帮你读出会议室动态的方法。如果这个会议没有引导者，那么参与者的“自救方式”是什么；如果有引导者，那么引导者应该如何介入和思考你的介入方式。 

这篇文章是系列文章的第一篇，介绍戴维•肯特的四角色模型。 

戴维·肯特的四角色模型 

戴维•肯特(David Kantor)是一位美国的系统心理师、组织顾问以及临床研究者。他在沟通的基础架构上面做了许多突破性的实证研究，并提出应用到所有沟通的模型——结构动力模型(Structure Dynamics)。他在哈佛大学等众多国际知名的学术与研究机构都教授过众多学生。  

Kantor花了八年的时间密集研究会议以及人际沟通中的团队动态，发现卓越的领导者须具备的关键能力在于： 

1. 能够读出房间里的动态；
2. 知道该怎么在当下做出最好的贡献让团队讨论回到正轨。

我欣喜地发现，他所描述的不就正是引导的核心能力吗? 

在Kantor结构动力模型中，我们今天介绍他最有名的四角色模型(Four-Player Model)，来看房间中的动态。这四个角色反应出四种会议中的行动姿态(Action stances)： 

1. 启动 ─开始行动或提出方向的建议。在空间中心的位置。例如： “我认为A项目应该优先考虑尝试X作法，让我们立刻能够看到一些成果。”
2. 跟随 ─确认并完成一个行动。紧跟着加入启动的行列。例如： “我也觉得立刻看到一些成果是非常必要的。”
3. 反对 ─挑战并更正行动。阻碍了启动与跟随的人。例如： “但去年我们试过X作法，成果也没有那么立即。”
4. 旁观 ─站在边缘看到全貌，提出的思考和看见的方式扩展了每个人的视野。例如： “也许我们应该一起头脑风暴一下看看要在A项目更快出成果都有哪些可能的作法?”

Kantor说沟通最有效的时候是“每个人都能流畅地在不同行动姿态当中弹性的移动”。这样整体的互动空间就能完整地被运用。然而我们在会议当中往往看到的是，参与者卡在某一个或多个固定的行动姿态，压缩了对话的空间。 

用上边这个图来解说，这四个行动的姿态就好像一块布的四个角，原来对话当中要把包裹在布里面的内涵展开，四个角都要施力，而且是轮流施力。 

• 没有启动者，就没有方向。 

• 没有跟随者，就没有完成。 
• 没有反对者，就没有修正。 
• 没有旁观者，就没有观点。 

当会议没有引导者时，参与者如何“自救” 

当会议没有引导者时，如果读到这篇文章的你，只是会议的参与者，你有哪些“自救方式”呢？以下是我们的建议： 

1. 学会聆听与观察目前的四种行动姿态：哪一个正在帮助我们如何打开对话的空间？就算表面上听起来不那么舒服，但练习欣赏并肯定他这样做的价值。 

2. 从自身做起：注意自己常用的行动姿态，练习在会议中跳到另外一个当下需要的行动姿态。这可能会让你不舒服，但你可以感受一下另一个行动姿态对于整体对话的贡献与打开。 

3. 锻炼核心能力：你自己或者团队成员们，这些常常要一起开会的参与者要学习一些关键对话技巧。比如，在深度汇谈当中，我们教的体恤的倾听、主张、探询等等，这些都会增加在四种行动姿态当中移动的弹性。 

当会议有引导者时，引导者应该如何介入 

如果你是被指定会议引导者，你面对房间里的动态要怎么做？在会议引导者的位置，此时团队成员的对话能力状态已经不是立刻可以改变的，他们也许就是固着于一种行动姿态上。那么引导者所学习的流程工具与方法就非常的管用了。这里学习过引导的朋友们，例如学习过OQ引导力一阶课程，那么一阶讲过的核心工具就都可以派上用场了： 

1. 提问力：如何用对的顺序问对的问题，以问题来带领团队共同思考的过程。同时在问题的设计上，确保四种行动姿态需要具备的观点都能被引发出来。 

2. 参与的形式：如何运用多元的参与形式，让这些行动姿态能够平衡的出现，不会被其中一种绑架。 

3. 引导式倾听：如何帮助大家听见彼此的声音？应该是最能用上四种行动姿态作为判断，看此时要在四个角的哪个角多点施力，帮助把对话的空间多展开一些。 

结语 

读懂会议室的动态，是引导者能否协助对话进入深层的重要功夫，而如何读这些会议室动态，有许多不同的模型可以协助我们。这些模型就像不同的眼镜，戴上之后我们会看到不同层次的团队动态。 

期待下次再与大家分享，也欢迎来信与我们交流。（邮箱：service@open-quest.com）