引导师的“火眼金睛”——读出会议室的动态(之一)

原创:许逸臻Open Quest 2018-05-23 

 

作者 

许逸臻:Laura Hsu,CPF/CToPF,开放智慧/上海睿问公司董事长,国际引导者协会IAF认证专业引导师及评审。 

引导师的火眼金睛”——读出会议室的动态 

作者:许逸臻 

 

序言 

想象这样一个场面,在A项目的会议现场,会议成员当中有部分正争论不休,该用X方法还是Y方法?同时也有部分沉默,有人表情无耐,有人感觉不耐烦…,这些情况,假若会议是交给你来引导,你该怎么下手? 

其实,第一个该想的问题,还不是引导者该怎么下手,怎么介入?而是你能否读出会议当中的动态。这些动态表面上也许看起来跟另外一个会议一样,但不同的一群人,不同的议题,往往是不同的动态。 

OQ后续会有一系列文章,分别介绍几种能帮你读出会议室动态的方法。如果这个会议没有引导者,那么参与者的“自救方式”是什么;如果有引导者,那么引导者应该如何介入和思考你的介入方式。 

这篇文章是系列文章的第一篇,介绍戴维•肯特的四角色模型。 

戴维·肯特的四角色模型 

 

戴维•肯特(David Kantor)是一位美国的系统心理师、组织顾问以及临床研究者。他在沟通的基础架构上面做了许多突破性的实证研究,并提出应用到所有沟通的模型——结构动力模型(Structure Dynamics)。他在哈佛大学等众多国际知名的学术与研究机构都教授过众多学生。 

Kantor花了八年的时间密集研究会议以及人际沟通中的团队动态,发现卓越的领导者须具备的关键能力在于: 

  1. 能够读出房间里的动态;
  2. 知道该怎么在当下做出最好的贡献让团队讨论回到正轨。

我欣喜地发现,他所描述的不就正是引导的核心能力吗? 

在Kantor结构动力模型中,我们今天介绍他最有名的四角色模型(Four-Player Model),来看房间中的动态。这四个角色反应出四种会议中的行动姿态(Action stances): 

  1. 启动 ─开始行动或提出方向的建议。在空间中心的位置。例如: “我认为A项目应该优先考虑尝试X作法,让我们立刻能够看到一些成果。”
  2. 跟随 ─确认并完成一个行动。紧跟着加入启动的行列。例如: “我也觉得立刻看到一些成果是非常必要的。”
  3. 反对 ─挑战并更正行动。阻碍了启动与跟随的人。例如: “但去年我们试过X作法,成果也没有那么立即。”
  4. 旁观 ─站在边缘看到全貌,提出的思考和看见的方式扩展了每个人的视野。例如: “也许我们应该一起头脑风暴一下看看要在A项目更快出成果都有哪些可能的作法?”

Kantor说沟通最有效的时候是“每个人都能流畅地在不同行动姿态当中弹性的移动”。这样整体的互动空间就能完整地被运用。然而我们在会议当中往往看到的是,参与者卡在某一个或多个固定的行动姿态,压缩了对话的空间。 

 

用上边这个图来解说,这四个行动的姿态就好像一块布的四个角,原来对话当中要把包裹在布里面的内涵展开,四个角都要施力,而且是轮流施力。 

  • 没有启动者,就没有方向。 
  • 没有跟随者,就没有完成。 
  • 没有反对者,就没有修正。 
  • 没有旁观者,就没有观点。 

 

当会议没有引导者时,参与者如何“自救” 

当会议没有引导者时,如果读到这篇文章的你,只是会议的参与者,你有哪些“自救方式”呢?以下是我们的建议: 

1. 学会聆听与观察目前的四种行动姿态:哪一个正在帮助我们如何打开对话的空间?就算表面上听起来不那么舒服,但练习欣赏并肯定他这样做的价值。 

2. 从自身做起:注意自己常用的行动姿态,练习在会议中跳到另外一个当下需要的行动姿态。这可能会让你不舒服,但你可以感受一下另一个行动姿态对于整体对话的贡献与打开。 

3. 锻炼核心能力:你自己或者团队成员们,这些常常要一起开会的参与者要学习一些关键对话技巧。比如,在深度汇谈当中,我们教的体恤的倾听、主张、探询等等,这些都会增加在四种行动姿态当中移动的弹性。 

 

当会议有引导者时,引导者应该如何介入 

如果你是被指定会议引导者,你面对房间里的动态要怎么做?在会议引导者的位置,此时团队成员的对话能力状态已经不是立刻可以改变的,他们也许就是固着于一种行动姿态上。那么引导者所学习的流程工具与方法就非常的管用了。这里学习过引导的朋友们,例如学习过OQ引导力一阶课程,那么一阶讲过的核心工具就都可以派上用场了: 

1. 提问力:如何用对的顺序问对的问题,以问题来带领团队共同思考的过程。同时在问题的设计上,确保四种行动姿态需要具备的观点都能被引发出来。 

2. 参与的形式:如何运用多元的参与形式,让这些行动姿态能够平衡的出现,不会被其中一种绑架。 

3. 引导式倾听:如何帮助大家听见彼此的声音?应该是最能用上四种行动姿态作为判断,看此时要在四个角的哪个角多点施力,帮助把对话的空间多展开一些。 

 

结语 

读懂会议室的动态,是引导者能否协助对话进入深层的重要功夫,而如何读这些会议室动态,有许多不同的模型可以协助我们。这些模型就像不同的眼镜,戴上之后我们会看到不同层次的团队动态。 

期待下次再与大家分享,也欢迎来信与我们交流。(邮箱:service@open-quest.com 

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