引导的知与行——百度技术学院引导探索之路（学习篇）

实践回响, 引导工具
2018-01-23

原创： 百度技术学院 Open Quest  2018-01-23

引导的知与行——百度技术学院引导探索之路

（学习篇）

作者：百度技术学院●BIT

引导的知与行——百度技术学院引导探索之路

（学习篇）

作者：百度技术学院●BIT

前言

2017年，我们百度技术学院的小伙伴有机会接触到Open Quest开放智慧及各位大神级老师，开始系统学习引导力课程。我们一边学习一边高频率实践，2017年BIT团队实施的研讨会/工作坊等共有十余场，涵盖各式各样的主题。每次实践及结束后的复盘，总能发现一些挑战，回顾引导力三阶课程的学习内容，我们有了更深刻的体会——原来那些困惑和挑战，正是三阶内容所覆盖的。

下面我们将与大家分享来自百度技术学院小伙伴的学习心得：修炼内功、提升剑法、人剑合一。

修炼内功

心得：共同参与、聚焦讨论，相信对话的力量！

引导力一阶学到的：提问力、多元参与的形式以及引导式倾听，全面展示了一名引导者应有的基本功力。

提问力ORID

ORID并非培训菜鸟，我们总以为信息萃取、提问力、访谈这些常用skill已经很OK了。但是又经常感慨—是不是没挖出完整的信息、是不是错失了某些关键提问点。ORID很好地把提问技巧从隐形经验提炼成显性知识，让大家可以抽丝剥茧地得到更全面更深入的信息。

1）用对的顺序问对的问题：ORID最精彩的部分应该是用逻辑化结构化地顺序来设计问题。随意打乱提问顺序很容易造成对方给出的不是事实，或者不是基于事实给出的诠释；再比如访谈者谈到不好的业务结果时，由于受到不信任等情绪影响造成对话很难深入进行，这个时候跳出来问一些O和R层面的问题，反而会让访谈顺畅进行。

2）ORID运用在管理上也有很好的效果。原来与员工一对一沟通中，会听到员工抱怨他看到或认为不公平的事情，而事实上这些事情大多是经过他自己加工的。运用ORID一步一步coach他看到事实，并尝试理解他的感受，帮助其找到生气的真实原因。这会让管理者更能理解员工，找到他们的核心诉求，同时也让员工发现自己的盲区。

多元参与的形式

以前我们总觉得形式要多种多样，参与感要丰富，却较少思考Why。在一阶中，我们感受到了参与形式的力量，明白了为什么要两两分享、小组讨论、全员对话相互穿插，体会到了音乐、诗歌、肢体语言的魔力。

一方面，多元化参与形式可以让总发言的时间远远大于会议时间，体现出群体对话为什么高效的精髓；另一方面，合适的有创意的参与形式不仅能让会议不枯燥，更能产生诸如突出重点、便于记忆与传播、群体承诺等非同一般的效果。

引导式倾听

场面难hold住？对话不深入？这些问题往往可以通过引导式倾听很好地解决。

在这个过程中，如何挖掘更多想法、深入探索想法都是个技术甚至是门艺术。比如我们可以通过鼓励发言“还有吗”、“还有哪些人没表达”，激发更多声音；可以通过平衡观点“那有好的一面吗”、“有没有其他声音”，帮助大家听到不同角度的信息；可以通过帮助发言者厘清问题、抒发情绪的方法让其他人感知到他的信息。提问的技巧，于无形中时刻发挥着关键作用。

一阶的内容夯实而又核心，既是我们的攻玉之石，也是我们的助飞利器。

提升剑法

心得：团队精神、共同决策，相信团体智慧！

我们知道，有效决策（E）取决于：决策质量（Q）和接受程度（A），如果Q和A都高的话，后续落地效果就很好。可是如何让Q和A都很高呢，引导力二阶的课程帮我们系统地解决了这个困惑。

提升决策质量

团体决策质量低的原因，往往归于：没有充分共识；没挖到根本问题。二阶的团队共创法之所以让我们眼前一亮，心里一惊正是切中要害：

1)搓揉的必要性。回顾以前的引导，往往关注的是发散和收敛这两个环节，当我们看到各种各样不同的意见出来的时候，往往都急于把各种意见整合到一起，以为这就是结论，恰恰忽略了从发散到收敛过程中的动荡过程。在二阶的实践练习过程中，让每个人都充分表达，让每一个声音都被听到，经过这样跌宕起伏，来来回回、反反复复的听与说，动荡的足够充分，收敛出来东西才足够扎实。“搓揉”是对这个过程最好的形容，正如美味的面包在烤制之前也需要反复的揉捏一样，一个好的决策毕然也需要这样一个碰撞的过程。

2)挖掘问题的本质。团队共识与决策的过程，是一个分享信息、对齐理解的过程。如果我们未能挖掘到问题的本质，往往达不成真正的一致。比如对【面临的问题/遇到的挑战】进行分析讨论时，最重要最困难的是挖掘根本原因。资源不足、人力不足、领导不重视、能力不足等等，这样的词语我们随口就来，但往往这些只是问题的表象。作为一个引导者，需要通过提问、追问、创造对话等基本功引导大家不断的思考，才能找出问题的症结，才利于后续找出最一两拨千斤的解决措施。可能最后发现，最根本的问题是以前不清楚的盲区、彼此利益点的冲突、甚至碰撞出未曾想过的思路等等，而这才是团队对话的意义！

提高接受程度

研讨的结论能否落地，很大程度上依赖于大家的认可程度。以往我们最多通过观察大家的响应热情或简单提问，来check最终的成果以及认同度。但这是真实的吗，是客观的吗？

二阶课程中的【同意梯级量表】，它通过明确的分数划分和对应的同意程度阐释，把对结论的认可程度划分为1-8分，参与者可以用统一的、明确的标准现场投票表达出自己的考量，大家可以即可看到全员对成果的买单程度。如若离预期成果较远，还可以继续讨论&修正成果，重复投票动作直至目标达成！增加一个小小的工具，不仅使得目标的达成瞬间清晰可见，更是参与者对成果的一种承诺，这又能促使大家认领&推动后续的落地举措。可谓小工具大策略！

人剑合一

心得：打开心智，启发改变，相信流程的力量！

如果说一阶、二阶我们收获到很多珍珠的话，那么三阶就是把这些珍珠按照需要的款式给串起来，还要求串的漂亮&别致&创新。一阶让【共同参与】生成，二阶让【团体决策】形成，三阶让【组织改变】达成，每一阶都有更大的目标和更高的要求，因此我们称三阶是“人剑合一”更高境界的学习。

三阶中提的【组织改变】是常见的课题，也是组织最为期待的诉求。“有效改变”有赖于：对现状的不满意程度（D）、愿景的清晰与渴望程度（V）、以及实际可行的行动（A），还有共识程度（C）。因此三阶的内容紧紧围绕这几个因素展开。

心智模式——阻力与改变的源头

心智模式是每一个做引导或者做教练的人一直在提到的词语，以前的认知是：我们需要在研讨会中专门为心智模式设置一些环节，让参与者真实的看到心智模式改变的发生，才能达成目标。但三阶的学习让我们体会到，原来心智模式的改变就像海洋中的暗流一样，潜藏在海平面下，时时涌动。无论在哪个环节，采用何种工具，每一个从发散到动荡再到收敛的过程，都是一次心智模式的洗礼，在研讨会完成后，参与者都经过了充分的“搓揉”，了解到每一个相同或不同观点背后那个why的部分，具备了相同的心智模式。

环环相扣的PSP——参与式策略规划

PSP提供了一套系统的逻辑和方法支持到团队与组织的改变。让我们充分领略到研讨每一个流程设计“环环相扣”的力量与价值。现状–愿景–潜在矛盾–策略行动，每个环节的研讨必须产生有助于下一个环节开展的成果，也必须延续上一个环节的产出作为参考和依据，最终才能得出有效的策略行动。而引导师在其中的作用非常凸显，需要对每一个环节目标有清晰的设定，需要在环节串联上有周密的设计，缺其中一环都无法实现最终目标。

我们从引导力课程中学习的，是标准化的方法论、工具、流程，旨在为我们夯实技法，而如何在实际业务需求中实践和落地，更多要依靠个人的思考、实践，反思，甚至是再创造，心法技法合一。

后记