徐向荣  2017-11-24

徐向荣：Sherry，2017年亚洲新晋IAF认证之专业引导师CPF。现职为教练及引导师；专注于结合团队教练及引导，辅以视觉引导元素，支持组织和团队的发展，并协助提升个人引导力。

接触引导的缘起

2012年初开始学习教练并团队教练。在使用团队教练服务客户的过程，关于产出具体成果，有很多不同的工具，其中一项是运用引导的方法，因此对引导产生了兴趣。

2013年底，刚好一个机会，我参加了一个「浓缩版」的引导课程，在短短三、四天的时间，接触到很多引导方法，课程中也有一些体验的活动。才明白引导是一个独立的专业领域，也需要花很多精力去学习。

我开始找专门的引导课程，那时好多朋友都推荐说：「如果你要学引导专业的课程，那你一定要上OQ的引导力课程。」于是，2015年开始报读了OQ的引导力课程。

学习引导的旅程

我常想，引导的场域看起来很愉快，然而，在花花绿绿满墙贴纸的背后，到底什么是引导技术的核心要素？引导者需要的能力和技术水平是什么？真正的功力和技巧是什么？操作模型结构需要具备的技能和技术是什么？带着心中的疑问，我踏上了学习引导的旅程。

从2015年2月到2016年，我上完了OQ三阶段的引导力课程和深度汇谈和开放空间。我想以此，和大家分享我学习引导的旅程。

引导力一阶：打开一扇引导专业技术的门

以焦点讨论法为基础工具；体验团队状态和讨论的温度，运用合适的参与形式；还有提问技术，怎么提问，问题怎么产生等。

之前学习教练时，已经学了两三年的关于提问的技术。我发现，引导的提问和教练的提问，在技术、构建、抛出问题的方法和目的都不一样。不是学了团队教练就能掌握，需要能放下原来会的，不断地打磨问题结构方式。打磨的过程是不舒服的，因为要把很大的颗粒，打磨得很细。但上完一阶，可以学得更加清晰透彻。

另一个体会，是引导力课程中的体验环节，对学员的带动力量很强。学习的过程中，学员需要扮演两个参与的角色，既在里面被引导是参与过程的体验者，又在外面是一个学习引导的学习者，能量消耗很大。有时我太投入，忘记了要学习和观察老师作为引导者和培训师的技巧，观察和反思空间不足，总觉得自己的转化还是不够。

引导力二阶：磨练引导技术和状态，我只是一名初学者

运用焦点讨论法、团队共创法，帮助团队，把团队观点交会在一起，以更好地去做团队决策的共识工作。每个团队达成的方式和速度都不同，学习时学员会分成小组，做不同的体验学习活动。当引导者面对各种观点，在震荡的过程，对于钻石模型会有更深的理解。例如，如何更有效地发散，能充分震荡但不发生爆炸。若交融不充分，能量没有释放就收敛，不一定能达到更好的结果。

作为一个引导者，每次都要面对不同的客户，不同的参加群体，全世界没有两个人是一样的，也没有两个团队是一样的。人们在不同的时间点交会在一起，如果从甲方的角度来说，他们希望创造出他们自己耗费几倍时间都创造不出来的成果。这对引导者的技术能力和引导的状态，是非常大的挑战。磨练技术、修炼状态，我觉得是很长的学习之路。

1981年，大师贝克哈德在《OD实践者》杂志中发表了一篇文章，指出为了在这个助人行业中工作，我们需要花很多精力关注我们自身，以及做好自己的工作，不依靠他人（主要是客户）来满足我们的需求。

刚开始学习组织发展时，大量地学习概念和工具；过了一段时间，工具学得越来越清晰，在不断实践的过程，发现在协助关系中，自我是最重要的工具。

我觉得这对于学习成为一名引导者同样适用。当自己的being能够精进或是提升，对于现场流程设计和引导效率与价值创造会有重大的影响。而我只是这条路的初学者，要学的路还很长。

引导力三阶：共享决策是组织发展最好的养分

三阶PSP是战略工作坊。战略管理是我非常熟悉和喜爱的领域，原来我是在企业里面是做了多年战略管理相关的工作，有很多共鸣。三阶把我以前做战略落地、实施运营的操作方式，从原来比较左脑、单调生硬的方式，变成更有参与感的、不是强迫和控制的、能够释放出更多参与者智慧的方式。

传统的管理方式，是一层一层往下推，或一层一层往上导，信息能量的交会程度低。执行者对于参与程度有很大限制，没有决策参与权，也没有通道表达意见。决策层和第一线执行者，彼此很少充分共享为达成对组织最优决策需要的讯息，这本身不一定是一件坏事。但在决策后执行的时候，往往遇到很大的阻力。

用引导的方式，团队群策群力，决策执行者和决策者都是组织的有机组成部分，是一种共生关系，这给予决策执行着更多的话语权、参与的机会，进而大大的增加了对目标方向和落实计划的归属感和认同感。虽然决策的权利还是在高层，但决策可以更清晰，可以更符合团队内在的价值观，与组织整体的匹配度更高。同时，执行层也有很高的动力去执行。很多在执行宣贯时遇到的变革阻力、执行阻力被提前消除了，战略执行的过程变得更加顺畅。

这对整个组织有效向前发展，是非常良好的养分。我觉得这是充满光亮的战略管理方式，在不同层级给组织发展作贡献，也和现在越来越强调个性表达的年轻一代的文化相契合。领导者的引导力，可以帮助组织从僵化和英雄领袖的文化模式，向着英雄的团队、群体智慧的叠加效应，并未来自组织的动力系统加速进化。对于提升组织的文化竞争力来说，是非常强有力的且是不可缺少的。

深度汇谈

终于找到一种不是用太多技巧来表达引导者功力的方法。

深度汇谈没有框架或是固定题目，场域自由流动。引导者在编织容器，但通常是看不见的，不是像卡片贴在墙上那种结构很清晰的，那里面没有什么可见的流程。当进入深度汇谈，多元交会的空间逐渐打开，每个人开始尝试更加坦诚并加深彼此信任和连接的打开方式。冒险释放出心智模式深处，那些未曾共同交流或面对过的东西。这带给参与者的是非常不一样的体验，令人叹为观止。对于每一个或大或小的容器，空间的能量场在质变。当温度到90度，沸腾是很自然的。而自然流现的出现，看不见也摸不着，但又是引导者与参与者共同创造出来的。看起来无为的干预，结果却搅动了这个池水，维持了这个容器。

「不做事情就是做得最好的事情」，在深度汇谈，我找到群体引导和团队教练之间，一些相似的色调和味道。过去我有种直觉，以前持续修练教练的学习，对我成为引导者会有帮助。然而，开始学引导的时候，我先把教练放下，这样我才能学到原汁原味的引导。但到了学习之旅的这个阶段，我发现很多引导与教练的共通之处。他们都和人群有关，都跟人性相关，都跟更深层的价值观相连结。虽然教练和引导，进去的路径不一样，但终极的心智模式，与核心能力展现出最深层次的价值观却是共通的。两者也都希望组织越来越强壮，不是离开我们不行，因为我们的期望都是支持组织的能力建构和发展。

开放空间

精准又全面的看到何谓开放空间：是什么使开放空间的场域被打开、体会做少和做多、思考哪些是需要去掉的、发现需要加上的比需要去掉的少得多。而进入开放空间的语言、习惯、频率，都要有改变。

OQ课程的特色

2014到2015年，我担任视觉顾问，和李龙乔女士一起构建组织变革管理的引导课程。李龙乔女士是组织发展及变革管理领域的专家，也是一名资深的引导者。合作中，我学到很多引导过程，而这些经验，也让我更加体会到OQ课程独特之处。

首先，OQ课程非常有系统。

再者，OQ课程的颗粒度很细。Laura, Shawn, Larry等老师都是非常资深的引导者，早将引导融入自己的血液。看他们拆解引导的过程，好似在介绍引导的方法，其实他们已经将引导者的核心技能，自然地展现在课程和互动的所有过程里头。

第三，课程中，老师的示范和反馈点评对我非常有帮助。以前我自己看ORID的书，也学了很多如何建构问题、提问题的方法，但始终觉得摸不到真实鲜活的部分。我不知道「为什么现在提这个问题，就可以带团队去到那里」、「该如何在现场构建出可以帮助团队和团体的正确的提问和方式」等。参加OQ三阶的引导力课程时，我觉得这变得很鲜活丰富。就好比打太极拳，若没有师傅手把手地教给我，我很难知道太极拳怎么打成那个样子。

我觉得这个学习旅程很值得，收获很多，OQ的引导力课程帮助我构建出专业引导者学习的路径和方向。

引导给我带来的帮助

引导帮助我更加有意识地建构和发展“学习成长”的心智模式

初接触引导时，我还处在微弱的“控制”心智模式，虽然学习教练已经有一段时间，这个心智模式的影响也不明显。但是，当看到“学习成长”心智模式的描述的时候，我看到自己还有很大的空间。就像是一块干硬的海绵，觉得我挺强的，我很有能力，颜色漂亮，所有的小鱼都喜欢我。

开始学习后，沾了一点水，海绵开始软了，和初始的钢铁战士状态不同，但还是一半软一半硬，有些不太舒服。随着学习加深加广，我变成一块柔软的海绵，能够无限度地吸收。我发现学习成长的心智模式的美妙滋味。在这种状态，我可以自由地变形，可以和任何伙伴搭在一起。如同Larry说：「我是所有人的朋友。」这个感觉很棒，做起引导和团队教练，甚至培训师也更加的轻松自如了。

引导帮助我为客户带来更多的空间和价值

作为一名专业的引导者，懂得引导的工具、方法、流程，并且把自己修炼成一个引导者的状态，能给客户带来更有质量的产出和过程，协助客户的团队升华出学习成长的心态和心智模式。也会更加相信客户的团队和组织，有力量创建自己想要的成果。

作为一名专业的引导者，不是“我”一定要引导成怎样。有时候引导非常到位，团体发生自然流现，从有框架的结构流向深度汇谈和开放空间，一个团队已经能找到更棒的方式共识，每个人都欢欣鼓舞，那时候是引导者退后的时候。引导者纵有十八般武艺，也可以静静坐在那儿隐身，让上帝亲自带领它们，允许并喜悦一切发生。

作为一名专业的引导者，当客户的本领被激发和成长出来，能够坐在一起解决以前不能解决的问题；而当客户遇到解决不了的难题时，引导的方法和工具能够带领他们走到更深的交会。这需要引导者放下已经会的，允许更多空间，让团队去创建，让宇宙智慧和团队智慧自然流现。

引导帮助我结合左右脑，支持组织真正的需要

现在，我用引导和教练融合的方式服务客户实现目标，全脑工作。好像一位客户感叹说：“Sherry，刚柔相济，感性与理性平衡，团队创造的成果是N 的N次倍。”这是我最大的变化。我知道如何结合逻辑和感性。不是哪一个比较能支持到组织，而是看组织需要的是什么。我也享受左右脑能自由地在一起运用。

在支持的过程，不是把自己当成专家。要用另一种哲学理念，我是一个助产士，帮助这个组织和系统，更好地完成它生育的工作。我是引导和教练，更多的责任是在支持的角度，而不是专家顾问的角度。

我的引导学习心得

总结学习引导最有价值的经验和做法，主要有三条：

第一条，要上具有专业系统的引导力课程，比如OQ是很棒的选择。

第二条，参与引导活动。以一名「被引导者」的角度参与，能更深刻体验作为一名「引导者」，所说的话和所做的动作，对于参与者会有什么影响。

第三条，实践！实践帮助我们学习和操练引导的技术、方法和状态。引导不是从书本上来的，引导是一群真实的生命在一起创造出来的学习。

 祝福小伙伴

弯路有时候是最好的学习，世界上没有一条没用的弯路。唯有当你走过，没有反思、没有学习成果，这才是浪费了时间，也浪费了生命。

享受学习是最好的学习。引导是一个奥妙的旅程，幸福地享受这个旅程吧。欢迎大家一起来！