我的引导之旅 — 修炼「自我」成为协助关系最重要的工具

徐向荣  2017-11-24

徐向荣:Sherry,2017年亚洲新晋IAF认证之专业引导师CPF。现职为教练及引导师;专注于结合团队教练及引导,辅以视觉引导元素,支持组织和团队的发展,并协助提升个人引导力。

接触引导的缘起

2012年初开始学习教练并团队教练。在使用团队教练服务客户的过程,关于产出具体成果,有很多不同的工具,其中一项是运用引导的方法,因此对引导产生了兴趣。

2013年底,刚好一个机会,我参加了一个「浓缩版」的引导课程,在短短三、四天的时间,接触到很多引导方法,课程中也有一些体验的活动。才明白引导是一个独立的专业领域,也需要花很多精力去学习。

我开始找专门的引导课程,那时好多朋友都推荐说:「如果你要学引导专业的课程,那你一定要上OQ的引导力课程。」于是,2015年开始报读了OQ的引导力课程。

学习引导的旅程

我常想,引导的场域看起来很愉快,然而,在花花绿绿满墙贴纸的背后,到底什么是引导技术的核心要素?引导者需要的能力和技术水平是什么?真正的功力和技巧是什么?操作模型结构需要具备的技能和技术是什么?带着心中的疑问,我踏上了学习引导的旅程。

从2015年2月到2016年,我上完了OQ三阶段的引导力课程和深度汇谈和开放空间。我想以此,和大家分享我学习引导的旅程。

引导力一阶:打开一扇引导专业技术的门

以焦点讨论法为基础工具;体验团队状态和讨论的温度,运用合适的参与形式;还有提问技术,怎么提问,问题怎么产生等。

之前学习教练时,已经学了两三年的关于提问的技术。我发现,引导的提问和教练的提问,在技术、构建、抛出问题的方法和目的都不一样。不是学了团队教练就能掌握,需要能放下原来会的,不断地打磨问题结构方式。打磨的过程是不舒服的,因为要把很大的颗粒,打磨得很细。但上完一阶,可以学得更加清晰透彻。

另一个体会,是引导力课程中的体验环节,对学员的带动力量很强。学习的过程中,学员需要扮演两个参与的角色,既在里面被引导是参与过程的体验者,又在外面是一个学习引导的学习者,能量消耗很大。有时我太投入,忘记了要学习和观察老师作为引导者和培训师的技巧,观察和反思空间不足,总觉得自己的转化还是不够。

引导力二阶:磨练引导技术和状态,我只是一名初学者

运用焦点讨论法、团队共创法,帮助团队,把团队观点交会在一起,以更好地去做团队决策的共识工作。每个团队达成的方式和速度都不同,学习时学员会分成小组,做不同的体验学习活动。当引导者面对各种观点,在震荡的过程,对于钻石模型会有更深的理解。例如,如何更有效地发散,能充分震荡但不发生爆炸。若交融不充分,能量没有释放就收敛,不一定能达到更好的结果。

作为一个引导者,每次都要面对不同的客户,不同的参加群体,全世界没有两个人是一样的,也没有两个团队是一样的。人们在不同的时间点交会在一起,如果从甲方的角度来说,他们希望创造出他们自己耗费几倍时间都创造不出来的成果。这对引导者的技术能力和引导的状态,是非常大的挑战。磨练技术、修炼状态,我觉得是很长的学习之路。

1981年,大师贝克哈德在《OD实践者》杂志中发表了一篇文章,指出为了在这个助人行业中工作,我们需要花很多精力关注我们自身,以及做好自己的工作,不依靠他人(主要是客户)来满足我们的需求。

刚开始学习组织发展时,大量地学习概念和工具;过了一段时间,工具学得越来越清晰,在不断实践的过程,发现在协助关系中,自我是最重要的工具。

我觉得这对于学习成为一名引导者同样适用。当自己的being能够精进或是提升,对于现场流程设计和引导效率与价值创造会有重大的影响。而我只是这条路的初学者,要学的路还很长。

引导力三阶:共享决策是组织发展最好的养分

三阶PSP是战略工作坊。战略管理是我非常熟悉和喜爱的领域,原来我是在企业里面是做了多年战略管理相关的工作,有很多共鸣。三阶把我以前做战略落地、实施运营的操作方式,从原来比较左脑、单调生硬的方式,变成更有参与感的、不是强迫和控制的、能够释放出更多参与者智慧的方式。

传统的管理方式,是一层一层往下推,或一层一层往上导,信息能量的交会程度低。执行者对于参与程度有很大限制,没有决策参与权,也没有通道表达意见。决策层和第一线执行者,彼此很少充分共享为达成对组织最优决策需要的讯息,这本身不一定是一件坏事。但在决策后执行的时候,往往遇到很大的阻力。

用引导的方式,团队群策群力,决策执行者和决策者都是组织的有机组成部分,是一种共生关系,这给予决策执行着更多的话语权、参与的机会,进而大大的增加了对目标方向和落实计划的归属感和认同感。虽然决策的权利还是在高层,但决策可以更清晰,可以更符合团队内在的价值观,与组织整体的匹配度更高。同时,执行层也有很高的动力去执行。很多在执行宣贯时遇到的变革阻力、执行阻力被提前消除了,战略执行的过程变得更加顺畅。

这对整个组织有效向前发展,是非常良好的养分。我觉得这是充满光亮的战略管理方式,在不同层级给组织发展作贡献,也和现在越来越强调个性表达的年轻一代的文化相契合。领导者的引导力,可以帮助组织从僵化和英雄领袖的文化模式,向着英雄的团队、群体智慧的叠加效应,并未来自组织的动力系统加速进化。对于提升组织的文化竞争力来说,是非常强有力的且是不可缺少的。

深度汇谈

终于找到一种不是用太多技巧来表达引导者功力的方法。

深度汇谈没有框架或是固定题目,场域自由流动。引导者在编织容器,但通常是看不见的,不是像卡片贴在墙上那种结构很清晰的,那里面没有什么可见的流程。当进入深度汇谈,多元交会的空间逐渐打开,每个人开始尝试更加坦诚并加深彼此信任和连接的打开方式。冒险释放出心智模式深处,那些未曾共同交流或面对过的东西。这带给参与者的是非常不一样的体验,令人叹为观止。对于每一个或大或小的容器,空间的能量场在质变。当温度到90度,沸腾是很自然的。而自然流现的出现,看不见也摸不着,但又是引导者与参与者共同创造出来的。看起来无为的干预,结果却搅动了这个池水,维持了这个容器。

「不做事情就是做得最好的事情」,在深度汇谈,我找到群体引导和团队教练之间,一些相似的色调和味道。过去我有种直觉,以前持续修练教练的学习,对我成为引导者会有帮助。然而,开始学引导的时候,我先把教练放下,这样我才能学到原汁原味的引导。但到了学习之旅的这个阶段,我发现很多引导与教练的共通之处。他们都和人群有关,都跟人性相关,都跟更深层的价值观相连结。虽然教练和引导,进去的路径不一样,但终极的心智模式,与核心能力展现出最深层次的价值观却是共通的。两者也都希望组织越来越强壮,不是离开我们不行,因为我们的期望都是支持组织的能力建构和发展。

开放空间

精准又全面的看到何谓开放空间:是什么使开放空间的场域被打开、体会做少和做多、思考哪些是需要去掉的、发现需要加上的比需要去掉的少得多。而进入开放空间的语言、习惯、频率,都要有改变。

OQ课程的特色

2014到2015年,我担任视觉顾问,和李龙乔女士一起构建组织变革管理的引导课程。李龙乔女士是组织发展及变革管理领域的专家,也是一名资深的引导者。合作中,我学到很多引导过程,而这些经验,也让我更加体会到OQ课程独特之处。

首先,OQ课程非常有系统。

再者,OQ课程的颗粒度很细。Laura, Shawn, Larry等老师都是非常资深的引导者,早将引导融入自己的血液。看他们拆解引导的过程,好似在介绍引导的方法,其实他们已经将引导者的核心技能,自然地展现在课程和互动的所有过程里头。

第三,课程中,老师的示范和反馈点评对我非常有帮助。以前我自己看ORID的书,也学了很多如何建构问题、提问题的方法,但始终觉得摸不到真实鲜活的部分。我不知道「为什么现在提这个问题,就可以带团队去到那里」、「该如何在现场构建出可以帮助团队和团体的正确的提问和方式」等。参加OQ三阶的引导力课程时,我觉得这变得很鲜活丰富。就好比打太极拳,若没有师傅手把手地教给我,我很难知道太极拳怎么打成那个样子。

我觉得这个学习旅程很值得,收获很多,OQ的引导力课程帮助我构建出专业引导者学习的路径和方向。

引导给我带来的帮助

引导帮助我更加有意识地建构和发展“学习成长”的心智模式

初接触引导时,我还处在微弱的“控制”心智模式,虽然学习教练已经有一段时间,这个心智模式的影响也不明显。但是,当看到“学习成长”心智模式的描述的时候,我看到自己还有很大的空间。就像是一块干硬的海绵,觉得我挺强的,我很有能力,颜色漂亮,所有的小鱼都喜欢我。

开始学习后,沾了一点水,海绵开始软了,和初始的钢铁战士状态不同,但还是一半软一半硬,有些不太舒服。随着学习加深加广,我变成一块柔软的海绵,能够无限度地吸收。我发现学习成长的心智模式的美妙滋味。在这种状态,我可以自由地变形,可以和任何伙伴搭在一起。如同Larry说:「我是所有人的朋友。」这个感觉很棒,做起引导和团队教练,甚至培训师也更加的轻松自如了。

引导帮助我为客户带来更多的空间和价值

作为一名专业的引导者,懂得引导的工具、方法、流程,并且把自己修炼成一个引导者的状态,能给客户带来更有质量的产出和过程,协助客户的团队升华出学习成长的心态和心智模式。也会更加相信客户的团队和组织,有力量创建自己想要的成果。

作为一名专业的引导者,不是“我”一定要引导成怎样。有时候引导非常到位,团体发生自然流现,从有框架的结构流向深度汇谈和开放空间,一个团队已经能找到更棒的方式共识,每个人都欢欣鼓舞,那时候是引导者退后的时候。引导者纵有十八般武艺,也可以静静坐在那儿隐身,让上帝亲自带领它们,允许并喜悦一切发生。

作为一名专业的引导者,当客户的本领被激发和成长出来,能够坐在一起解决以前不能解决的问题;而当客户遇到解决不了的难题时,引导的方法和工具能够带领他们走到更深的交会。这需要引导者放下已经会的,允许更多空间,让团队去创建,让宇宙智慧和团队智慧自然流现。

引导帮助我结合左右脑,支持组织真正的需要

现在,我用引导和教练融合的方式服务客户实现目标,全脑工作。好像一位客户感叹说:“Sherry,刚柔相济,感性与理性平衡,团队创造的成果是N 的N次倍。”这是我最大的变化。我知道如何结合逻辑和感性。不是哪一个比较能支持到组织,而是看组织需要的是什么。我也享受左右脑能自由地在一起运用。

在支持的过程,不是把自己当成专家。要用另一种哲学理念,我是一个助产士,帮助这个组织和系统,更好地完成它生育的工作。我是引导和教练,更多的责任是在支持的角度,而不是专家顾问的角度。

我的引导学习心得

总结学习引导最有价值的经验和做法,主要有三条:

第一条,要上具有专业系统的引导力课程,比如OQ是很棒的选择。

第二条,参与引导活动。以一名「被引导者」的角度参与,能更深刻体验作为一名「引导者」,所说的话和所做的动作,对于参与者会有什么影响。

第三条,实践!实践帮助我们学习和操练引导的技术、方法和状态。引导不是从书本上来的,引导是一群真实的生命在一起创造出来的学习。

 祝福小伙伴

弯路有时候是最好的学习,世界上没有一条没用的弯路。唯有当你走过,没有反思、没有学习成果,这才是浪费了时间,也浪费了生命。

享受学习是最好的学习。引导是一个奥妙的旅程,幸福地享受这个旅程吧。欢迎大家一起来!

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