作者|钟琮贸

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在我的工作实践中，经常被问到一个问题：

引导和教练有什么不同，两者的区别是什么？

下面我将跟大家分享一下我的经验。  -钟琮贸

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引导和教练的相同之处

我们可以与传统的领导力方式来比较。当我们想到传统的发挥领导力的方式的时候，我们会想到用命令或控制，从表面看这是一种十分有效的方式。当你很有经验，直接告诉你的同事或部属怎么做，然后任务就达成了，结果会很好。但是这种方式在现在这个时代，已经比较行不通了。

为什么呢？因为现在这个时代的经营环境变化是很多的，你自己可能没有办法得到所有的信息，那你给出的指示和命令，指挥的方式等不一定适合当下的情境，风险是很高的。另外，用这种命令或控制的方式的话，你的部属长久以来就会习惯于听从指挥，之后就变成只有你一个强将，下面都是弱兵，你的团队的潜能没有办法发挥，团队绩效也不会太好。这些缺点已经让这种传统的领导方式不再可行。

这种情况下，我们就会用引导或教练这种方式去达成领导的目的。那么相对于传统的领导方式（直接给答案），在引导和教练里面都是不给答案的，我们运用这两种方式的目的是要帮助同事或部属自己去找出答案。通过这样的方式，他们自己能够有所思考，能够运用他们自己周围的资源，有主人翁的精神，认为解决方案是自己创造出来的，更有承诺感去达成此方案。

所以在现在这个时代，我们用传统的领导方式不足够的时候，引导或教练就会弥补不足的地方。

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引导和教练的不同之处

引导和教练不一样的地方主要是在角色上的不同。当我们在试图帮我们的部属找出答案的时候，我们很多时候都是一对一的这种场合，我们可以用教练的方式去辅导他，进行教练式的会谈，这时不是直接给答案，而是用询问，倾听等方式来帮助他去体会，抒发自己的感受，能够进行比较深入的思考和反思，然后找到自己的解决方案，承诺去干，然后参与行动去完成，进而得到很好的结果，能够发挥到他的潜能。

但是这种形式当你同时面对一群人，需要建立与同事或部属之间的对话的时候，这种形式就不太够用了。

为什么呢？大家可以想一想，当你面对一群人的时候，试图用自己的影响力去影响对话，这个对话发生在你和你的同事或部属之间，就算是你同时对着一群人做，他们之间的对话还是没建立起来的。所以，这就是教练和引导很不一样的地方。

引导的一系列的技能，态度和工具就能够帮助我们怎样去建立团队内部彼此之间的对话，这可以应用在非常多的地方。比如，有时候我们需要更多的创意，需要团队互相激荡的，就可以应用。有时候我们决策之前需要有很多充足的讨论，我们可以帮助大家在过程当中对话，然后形成共识，做出高品质的决策。有时候我们需要在团队里面去解决一些冲突，所以还可以进行冲突排解。

任何时候你需要一个团体去互动以达成想要的结果的时候这就是在引导的领域。

我们可以看到，引导和教练是两种很不一样的技能，有时候我们需要的是教练，有时候需要的是引导。引导跟其他方式很不一样的地方在于，不只是你自己去发挥影响力，而是通过一个流程的方式帮助你的团队彼此发挥影响力，从而在这个过程中不只是解决问题，而且他们能够发展自己个人的领导力，发展整个团队的领导力。

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你自己可以想一想，自己所需要的技能到底是引导还是教练呢？

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对于教练比较有认识的朋友，可能还会想问：

引导和“团体教练”又有什么区别呢？

的确，相较于个人教练，团体教练与引导之间的界线又更模糊。

那么，我们该如何区别团体教练与引导呢？

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团体教练的定义

团体教练是教练专业上较晚才踏入的领域，现在教练界对此专业领域仍在摸索定义，尚无公认清楚的说法。

下面我选取了三个有代表性的对团体教练的定义与大家分享：

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Group coaching – a small-group process throughout which there is the application of coaching principles for the purposes of personal or professional development, the achievement of goals, or greater self-awareness, along thematic or non-thematic lines.

– Jennifer J. Britton, MES, CPT, CPCC

Effective Group Coaching: Tried and Tested Tools and Resources for Optimum Group Coaching Skills

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  2

Group coaching is a facilitated process led by a skilled professional coach and created with the intention of maximizing the combined energy, experience and wisdom of individuals who choose to join in order to achieve organizational objectives or individual goals. Team coaching is a facilitated process where participants are enrolled by a team leader (usually the team’s manager or a project lead) for a specific intention related to accomplishing goals or milestones.

– Ginger Cockerham, MCC

Group Coaching: A Comprehensive Blueprint

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  3

A coaching group is a small group of people meeting together in active participation on several occasions, for the purpose of leaning, including developing new capacities and skills. Participants learn through exchange and interaction with each other. Group coaching is the application of principles of group dynamics to a variety of methods, in order to increase the effectiveness and reach of the results.

– Christine Thornton

Group & team coaching: The Essential Guide

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  Jennifer J. Britton  明确列出团体教练的目的是个人或专业上的发展、达成目标、以及更有对自我的觉察。

  Ginger Cockerham  则是以很宽松的方式去定义，认为团体教练的目的在最大化整体的能量、经验以及智能，以达成组织目标或个人目标。

  Christine Thornton  则是侧重 “学习”，认为团体教练的目的，在于运用团体动态的法则在多种方法上，让团体透过积极的参与以得到学习，而她所谓的学习，包括了发展新的能力与技能。

由此三者的比较，可见对于团体教练是什么，众人在说法上还有许多分歧。定义宽松者，甚至已经比国际教练联盟对教练的定义扩大许多，似乎连其他的团体介入方式，例如培训课程(Training)或引导工作坊(Facilitation)，也可以包含在定义之内。

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由于是在团体的环境下操作，

团体教练非常容易与其他的团体介入方式重叠或混淆。

下面我将对团体教练与引导的异同点进行简要分析。

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共同点

  a  都是由团体成员创造出会谈内容，而不是由教练或引导者来给与。

  b  都大量应用引导的技术。

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相异点

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团体教练：团体教练的起源是一对一教练，着重于对个人的探索、成长、发展、发挥潜能。就现行团体教练的案例观察，大多数团体教练还是落在此范畴。虽说有些团体教练已经碰触到团体的愿景、使命、目标等，但仍维持在探索、成长、发展、发挥潜能的领域，仅将标的由个人换成团体。

引导工作坊：引导的目的，是对于工作坊的目的，促成有效的参与和产出。相较于团体教练侧重于让被教练者主导主题与流程，引导的流程可因工作坊目的而设计，所以变化较多，适用于更广泛的团体议题。现行实务上引导可大分为两个领域，一是带有培训意图的引导，例如领导力工作坊、体验学习工作坊、团队建设工作坊等；二是不带培训意图的纯引导，例如策略规划工作坊、创新设计工作坊、品牌定位工作坊等。前者与团体教练属性较近，会有较多重叠；后者则重叠较少，因为并非每个这一类的引导工作坊都着重于对个人或团体自身的探索、成长、发展、发挥潜能，而可能着重于别的目的，例如交流、改善关系、处理团体在任务上面对的议题等。

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团体教练的人数通常介于2-12人间。国际教练联盟限定团体教练的人数在15人以下，才能得到credentials。Air Institute进行的2008 Group Executive Coaching Survey发现有48%的团体教练人数在2-6人之间，48%在7到12人之间，同时也因此推测多过12人就很难进行团体教练，且认为最适当的人数是7人。

引导工作坊的人数没有一定限制，需视目的与流程方法而定。带有培训意图的引导工作坊，若是一般加点互动的参与式课程，除非引导者需要对参与者的练习作观察回馈，否则人数通常没有太大的限制；若是采体验式学习，则一个组人数不能太多，通常20人以上就会显著影响到学习过程的参与度。就不带培训意图的引导而言，需要高度共识与承诺的决策、计划相关的会议，人数不会太多，通常有经验的引导者能引导到30人左右。其他属于分享交流性质的会议(例如公司年度会议或某行业的大会)，在人数上没有什么限制，有些大团体方法例如开放空间科技(Open Space Technology)或世界咖啡馆(The World Café)，可以容纳数百人或数千人同时进行。

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重叠处

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在进行团体教练时，由于只要是对于团体流程的设计与带领，就是在引导(Facilitation)的范畴之内，所以引导技术在团体教练中扮演了非常重要的角色。前面提到的以团体教练为专题的书籍中，也不断强调团体教练们必须要学好引导技术。教练与引导有许多技能是相似的，例如倾听、有力的提问、厘清、确认意思、认可等，导致许多时候教练与引导者的角色是分不清的。此时，是团体教练也是引导。

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带有培训意图的引导工作坊，是非常参与式的工作坊，也强调善用团体的力量帮助个人的自主学习，所以引导者与参与者会有许多互动，也会有许多协助团体对话的流程。其中让参与者主导进行探索的部分，是引导也是团体教练。

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不带培训意图的引导工作坊，若主题是谈团体的发展、价值观、使命、愿景、实现愿景的行动等这类议题，即与教练服务的本质相符，都在促进对人的探索、成长、发展、发挥潜能。此时，是引导也是团体教练。

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结束语

团体教练是传统一对一教练的延伸，故其本质还是不变。但因应团体的需要，其目的及做法会有所扩张。在目的上可能带入团体议题，在做法上则需要引导团体流程。因此，教练们若能观察与了解常见的团体动态与组织/团队课题，以及学习基本的团体引导技能，对于进行团体教练会有很大帮助。