作者│黄意钧

上一次的对话是多久之前的事呢？

会议室里，一群人在讨论组织营运问题的解决方案。

一开始大家都很有礼貌与风度，但是随着议题渐渐变得敏感且深入，

会议室的气氛越来越紧张，接着变成针锋相对，

此时整个团体分化成不同立场的阵营，各阵营不断重复捍卫己方论点，

并且指出对方论点的缺失，最终形成火爆场面，

虽然每个人都不断地在说话，但是沟通却难有进展、甚至根本没有发生！

您是否有和上述情境类似的沟通经验呢？又或者，您还记得上一次能完整聆听彼此想法，并且能够深入探讨、获得洞见的对话，是多久之前的事吗？

为什么我们无法好好对话？

对话(dialogue)的字根可拆解为「dia」(通过)和「logos」(字、意义)，因此合并在一起指的就是「意义的流动」。为了让意义可以流动，「听懂对方想表达的意思」、「让对方清楚了解自己想表达的意思」是必要条件；然而，我们很少真的听懂对方想表达的意思，甚至也没有做到让对方清础了解自己想表达的意思，我们只是在「说自己想要说的话」而已，这样的沟通方式与其称做「对话」，不如说是「独白」(monologue)。

除了「独白式」的沟通方式，人们某些思考特性也进一步削弱对话的能力，例如我们倾向假定自己是完全理性、对于事物的见解是完全正确的，即使实际上只有半知半解；此外，我们也会假定自己拥有纯正的动机，而他人就未必如此，因此在自己的主张遭到反对或异议时，我们会倾向认定对方「不理性、不了解状况」，或是怀疑对方「居心不良」；再者，我们容易把自己的主张和自尊连结在一起，彷佛如果自己的主张「输了」，自己的自尊也会失去，这就激起了我们本能的「战斗或逃跑」(fight or flight)反应，让双方只是不断地在「闪避」、「寻找空档」与「反击」。最后，在整个沟通过程中我们很少能保有「觉察」，让我们在每次的沟通都落入同样的模式；即使厌倦了火爆的场面，也往往会为了表面的和谐而不说出内心真实的想法，让对话依然无法发生。

提升个人的对话能力

深度汇谈的功能可分为「个人」与「集体」两个层级。在个人层级，深度汇谈能够帮助提升沟通时的自我觉察能力，量子物理学家戴维‧波姆(David Bohm，1917-1992)把这种「觉察」称做「想法的本体感觉」(proprioception of thought)。本体感觉(proprioception)指的是对于肢体与躯干的位置与动作的感觉，以及对肌肉紧张程度的感觉，波姆曾介绍一个丧失本体感觉的女士的案例，该女士某天夜里感到被袭击而惊醒，而且越是反击，对方的攻击就更猛烈，直到她把灯打开，才发现是她自己在打自己。这个案例告诉我们缺乏本体感觉会让我们对自己的行为不自知，而波姆则认为缺乏思考的本体感觉让我们无法察觉冲动、想法产生的过程。

以技巧带动对话深度

深度汇谈中有多种对话技巧，如果能开始有意识地使用，能协助对话深化。例如「激发性的聆听」(generative listening)指的是不带偏见、为了了解而倾听，「主张」(advocacy)是指清楚地说明自己的论点与推论过程，「探询」(inquiry)则是邀请对方厘清论点及推论过程。在众多对话技巧当中，「悬挂」(suspension)是深度汇谈的一大特色，它指的是将问题提出，让大家能够对问题从不同的角度进行思考，进而探索新的可能性。

创造性的对话过程

透过提升觉察、有意识地使用对话技巧，深度汇谈就能够在集体层次，让众人脱离「互较高下」的僵局，那种彼此都一直想要把自己的主张「复制、贴上」到对方的脑袋里，而能对议题做多方反思与探索，以发现新的可能。深度汇谈的动态比较像是「炼金术」，透过对话让彼此的主张交流互动，进而集体思考，形成新的产物，可被称为一种「创造性的对话过程」。

「集体思考」或许会让某些人担心参与深度汇谈会导致「去个体化」、「失去主见」，然而在深度汇谈的过程中，每个人还是保有在「个人」与「集体」之间转换的自由度，这就像是与他人一同筹备宴席，虽然我们和对话的伙伴一同煮出了丰富多样的佳肴，但是开宴的时候我们还是可以只挑自己喜欢吃的其中几样。

这就是深度汇谈，让我们看到了集体心智能够创造的无限可能！

引导者的结语

有些朋友问我们，学习团队引导的时候为什么要学习深度汇谈? 答案很简单，如果自己没有深度汇谈的修练，很难知道要协助团队往深度的理解与对话走，是甚么样的境界。引导者要从自己修练起，才能先做到不阻碍团队的对话，进而营造团队对话容器的广度与深度，让对话的过程更容易。