作者│黄意钧

转变中的领导情境

今日领导者正面临与过去不同的情境。除了动态复杂、快速变化的经营环境，组织事务随着组织成长而变得越来越庞杂，而组织成员的才智、观点与文化背景也越来越多样，造成领导者越来越需要与他人商讨以形成决策，也让跨部门协作变得越来越普遍。对于组织成员而言，除了从工作中获取物质报酬，也逐渐期待工作能带来快乐、意义、成就感、良好的人际关系以及归属感。这些领导情境的转变，使领导者的领导方式逐渐从〝单方控制〞、〝要求服从〞，转变成在决策与执行的过程中需要纳入更多参与式的流程，藉此充分运用群体智慧、提升成员的动机、提高效能，并且让组织持续发展。因此，〝引导式领导力〞（facilitative leadership）已成为组织领导者的重要能力。

引导式领导的特色

根据 Open Quest 多年的实务经验，并且结合前人的研究与发现，引导式领导可被归纳出下列五大特色：

• • 重视内容与流程：根据团队的任务目标采用适当的流程，在需要团队参与讨论的情况下，设计适当的流程来鼓励参与、集结团队智慧。
  • 保持透明与好奇心：以透明的态度，说明自身主张背后的意图与推论，同时以学习的好奇心，了解他人的想法、邀请回馈。
  • 系统性地行动与思考：尽可能把整个组织以及利害关系人纳入思考范围，并且意识到自身的局限，知道自己〝可能不知道〞；此外，帮助自己与团队看到不同事物（环境、组织架构、流程、观点）之间的连结，以及全体成员对整个系统造成的影响。
  • 营造能够相互学习的环境：这里的〝学习〞，并不是指排一堆培训、课程，而是让全体成员能够了解团队文化（包括价值观、假设及潜规则）与行为模式对团队效能、工作方式造成的影响，进而能够针对团队愿景，〝有意识地〞（consciously）共同选择、强化让愿景实现所需的团队文化，并且帮助全体成员以建设性及开放的态度，探讨团队中敏感、困难议题。
  • 提升团队的能力、拥有感与责任感：支持个人与团队的持续成长，并且尽量减少不必要的干预与控制，藉此提升团队的自主性及责任感，降低对领导者的依赖。

引导式领导的核心价值

引导式领导所指的不仅是领导者外在行为的表现，还包括核心价值。如果只是学了外在行为而没有调整核心价值，外在的行为表现也难以持久，就像是树的根如果扎得不够深，狂风吹来还是可能被吹倒。以下是由舒瓦兹（Roger Schwarz）以组织学习大师阿吉里斯（Chris Argyris）的理论为基础，所提出的四个引导式领导的核心价值：

• • 有效的信息：相信有效的信息能够做出高质量的决策，所以会减少权力关系与层级的压力，让团队成员更愿意提出真实的回馈，并且提出敏感与困难的议题。
  • 知情且自由的选择：在需要团队参与决策时能够提供充分的信息，说明自身的主张与考虑，并且让成员能够基于所拥有的信息与自由意志做出选择。
  • 内在承诺：相信内在承诺能够引发拥有感与责任感，在此作用下，成员不再是〝因为老板要求我〞，而是变成〝因为我自己想要做〞。
  • 同理共感：同理共感使领导者愿意将自己的判断暂时搁置，去理解、站在他人的立场思考，并且去帮助对方，这里的〝帮助〞不是单方面的保护、控制，而是让对方能够负起责任并学习成长。

开始改变

在实践引导式领导的过程中，〝真实〞（authenticity）是一大关键，这需要不断地去内化引导式领导的核心价值与行为，同时也要能够言行一致、以身作则，才能够让他人逐渐建立信任，而不会把领导风格的改变视为另一种〝权谋操弄〞的手段，最后则是持续地学习，藉此产生持久的改变！

参考文献

• Cufaude, J. （2004）. TheArt of Facilitative Leadership: Maximizing Others’Contributions. SystemsThinker,15（10）, 2-5.

• Schwarz, R. （2002）. The Skilled Facilitator: A comprehensive resource for consultants, facilitators, managers, trainers, and coaches. John Wiley & Sons.

（本文封面图片作者：드림포유，符合CC授权。）