作者│黄意钧

在前一篇「与组织共舞的引导式领导」，笔者介绍了引导式领导的特色与核心价值，本篇则进一步介绍引导式领导者提升团队效能的四个途径─设计适当流程、提升思考层级、促进团队对话、支持团队与个别成员发展，与您一同探索引导式领导的内涵！

1 设计适当流程

引导式领导者能够针对任务性质、团队成员的特性与偏好，设计并引导兼容并蓄的流程以达到默认目标。值得一提的是，引导式领导者并非让团队成员在所有会议都能够高度参与。事实上，根据团队成员的角色、会议性质与急迫性等因素的不同，有些会议适合让团队成员高度参与(例如参与决策)，有些适合中度参与(例如邀请团队成员提供意见)，有的会议则是属于低度参与(例如由团队成员单方面接受信息)。换言之，引导式领导者能够考虑不同的因素，为会议设定合适的参与程度，再据以设计合适的流程，并运用相关的方法与工具(例如头脑风暴)，来达到会议目标。

2 提升思考层级

引导式领导者深知「提问的力量」，能够提出有力且策略性的问句来提升思考层次，协助团队探索。因此若非必要，引导式领导者会避免提出封闭性问题，也就是要人回答「是」或「否」、「对」或「错」等「选边站」的问题，也会避免提出「把自己的主张包装成问句」的问题，例如「你难道不考虑这个方法吗」。相反地，引导式领导者会尽量提出帮助团队成员拓展思考的问题，像是「这个主张背后有哪些考虑呢」、「这个趋势让你看见了哪些挑战和机会」，或是「有哪些可能的方法、点子可以帮助我们达到目标」。此外，引导式领导者还会运用系统思考，引导组织看见不同事件之间的相互关系，进而看见组织系统及其所处环境的整体样貌。藉由有力的提问与系统思考提升并拓展团队成员的思考层次，引导式领导者不仅能够让团队成员针对议题做更深广的探索，也能促成策略思考，进而做出审慎、合宜且整合性的决策。

3 促进团队对话

引导式领导者能够以客观且不带批判的态度，运用不同的主动倾听技巧，包括简要重述、镜映(逐字重述发言者说的话)、总结与提问(以邀请发言者充分表达)。这除了能够让发言者有「被倾听」的感觉，也能让领导者自身、其他团队成员了解发言者的观点。以此为基础，引导式领导者能够鼓励团队成员进行开放且包容的讨论，并且在过程中保持关注，妥善处理可能会引发冲突的观点、意见或动态。

4 支持团队与个别成员发展

除了善用不同的引导方法提升团队效能，引导式领导者也能够支持团队与个别成员的发展，例如在项目尾声、年终等时机帮助团队针对过往历程进行反思以提取学习，或是在对个别成员进行一对一辅导时，利用引导方法中的对话技巧协助对方学习、成长。特别的是，引导式领导者在协助或介入能够自我克制，避免过度控制，为团队留下自我成长的空间。简言之，引导式领导者能够时时刻刻把「如何让整个团队更好」放在心中，在团队与个别成员的不同阶段给予相应的协助，支持持续的发展。

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参考文献：

Cufaude, J. (2004). The Art of FacilitativeLeadership: Maximizing Others’ Contributions. Systems Thinker,15(10), 2-5.

Schwarz, R. (2002).The skilled facilitator: Acomprehensive resource for consultants, facilitators, managers, trainers, andcoaches. John Wiley & Sons.