原创│Open Quest

2014年度的引导力三阶学习工作坊已经在今年（2015）一月划下句点。在课程结束后，一位学员 Stacy (化名，以下同)和工作坊导师 Laura 分享了引导在她工作、家庭所引发的惊人变化。在征得 Stacy 本人的同意后，笔者将她的历程整理后与大家分享，希望借由她的历程，让更多朋友认识引导，也借此鼓励已经在学习引导的朋友，将引导运用在工作与家庭中。

因为工作上的需要，Stacy 开始萌生学习引导的念头。在挑选课程的过程中，因为朋友的推荐，决定报名开放智慧的引导力三阶学习工作坊，而工作坊也没有让她失望，逐步在她的工作中引发改变：

• 增进协作

过去 Stacy 一向擅长单打独斗，并且往往能够有不错的绩效，但是在和别人合作时就像撞了墙一样，总是容易起冲突。在学习引导之后，Stacy 才开始发现过去难以跟别人合作的症结—由于自己过去与别人共事时，会假定对方已经完全掌握相关信息，因此在沟通时没有主动把已知信息分享给对方，再加上彼此对于信息、指令的理解不同，而导致严重的沟通障碍。如今，引导方法让 Stacy 能更有效地向同事传递她的想法，同时也能够从同事那边获得自己原本不知道的信息。

• 提升项目成效

以往在做项目的时候，常因为求好心切、担心失控而紧盯着项目，所以常常加班，有时甚至拖着客户一起加班。这种超时工作的情形在 Stacy 开始把引导运用在项目后，获得了显著的改善。透过引导方法的运用， Stacy 大幅提升了项目的工作效率，常常可以让工时减少1/3，最高纪录还曾经缩短 1/2 的工时！此外，在为客户带领工作坊的时候，引导方法不仅让 Stacy 能够达成工作坊的预设目标，也能照顾到团队的参与氛围。如今，Stacy 已经能够把引导方法融入厘清客户需求、设定项目目标、项目回顾与总结等流程中，显著提高项目的成效。

• 改变公司内部会议型态

开会往往是许多企业的痛苦经历，相信在企业工作的朋友对于〝冗长、意义不明〞的会议经验不陌生。自从学习引导以后，Stacy 除了引导方法运用在项目上，也用于改善公司内部的开会方式。如今，Stacy 常受到不同部门的邀请去设计、主持他们的业务会议，不仅提升了开会的效率，也让会议变得更有趣，使与会者乐于参与会议。

• 个人转化

除了增进协作、提升项目绩效、改善会议成效以外，引导也在 Stacy 个人身上发挥了作用，包括不再容易变得焦虑、能够从更多的维度去剖析问题，也更能够看到别人的优势、长处。由于这些引导在 Stacy 个人身上引发的改变，以及工作表现上的提升，Stacy 已经在前阵子被公司提升为合伙人。

最初 Stacy 是为了工作而学习引导，却没想到引导也为她的夫妻、亲子互动带来了惊人改变：

合作、协商型的夫妻关系

过去 Stacy 常常无法理解她老公的想法，总觉得自己和老公是〝来自不同星球〞，而为了避免吵架，往往会选择冷战，最高纪录曾经十天才说一句话！在学习引导之后，Stacy 才开始明白她和老公之间的障碍，是来自于双方看事情的不同观点，Stacy 关注〝风险〞，而她老公在意的是〝机会〞。〝现在看来，以前都不叫商量。就是说完了以后，只有同意或不同意而已〞Stacy 回忆道。

在持续的努力下，如今 Stacy 和老公的互动方式已有极大的不同，现在要做事情的时候，老公都会向她征询意见，而她做成结论之前，也会先说明自己的推论过程，让〝风险取向〞及〝机会取向〞的两个不同观点，在透过引导后形成互补关系，让 Stacy 与老公在面对问题时，能够透过建设性的协商进行更全面地分析。

看见孩子的成长

在亲子关系方面，学习引导让 Stacy 在跟孩子互动的时候，会问更多开放性的问题，借此了解孩子的想法，同时也会向孩子说明自己的情绪和感受。这样的互动方式所带来的成效，最早是从孩子老师的反馈中得知。虽然 Stacy 的孩子只有四岁半，却能准确形容自己的情绪，包括〝开心〞、〝兴奋〞、〝沮丧〞、〝愤怒〞与〝失望〞，让老师相当惊讶。此外，Stacy 的孩子在感知他人情绪的能力方面也获得显著提升，〝有一次我没忍住，打了她一顿屁股〞Stacy 回忆，〝她却反过来抱住我的脖子说：『我知道你不是故意的，我能原谅你』〞，让原本盛怒的 Stacy 刹那间就哭了！

相信自己，相信别人

回首一路以来的转变，Stacy 认为在引导力三阶学习工作坊学到最重要的，是引导者的核心价值与核心能力，透过在工作坊当中导师的引导，以及自身的实践，已经几乎让引导者的核心价值与核心能力成为Stacy 的信仰：〝相信自己，相信别人。这个世界上没有笨蛋和傻瓜……〞

在听过 Stacy 的转变后，工作坊导师们感到相当惊喜、振奋，也相信 Stacy 能够在引导的学习路上，持续成长、转化！