作者│黄意钧

 

引导中的困难的情境

在实践引导的过程中，引导者难免会碰到困难的情境，例如在与客户面谈时，可能会遭遇客户质疑引导方法的功效：

 

〝这个方法对我们管用吗？〞

 

或是提出有违引导核心价值的需求：

〝我要你让他们从口中说出我想要的结论〞

 

（图片取自符合CC授权。）

 

此外，在工作坊或会议进行的过程中，引导者也可能面临各式各样的困难情境，这些情境包括：

• 团体挑战引导者

团体质疑引导者不具备引导他们的资格（〝你凭什么引导我们〞、〝你根本不了解我们的行业，怎么能引导我们〞），或是挑战引导者的引导方法（〝这个方法对我们管用吗〞、〝你这个方法根本不适用我的思考逻辑〞），甚至是对于引导者表现负面的语言或肢体行为，例如完全无视引导者。

• 团体内部的冲突

团体成员之间由于信任问题而在工作坊过程中出现对立、争执不休，甚至爆发肢体冲突。

• 团体无法达成默认目标

团体在流程中〝卡住了〞，例如团体成员因为意见相左、价值观不同而迟迟无法达成共识，或是在发想阶段提了很多意见，但是在任务分配阶段却互相推托、不愿意承担、负起责任或做出承诺。

面对这些困难的情境，引导者可能会感到紧张、慌乱，并且在内心响起许多担忧、懊悔与自责的声音：

• • 〝早知道我就应该多做…〞
  • 〝流程之所以没有用都是因为我的错！〞
  • 〝我的流程设计不佳，我是一个糟糕的引导者。〞
  • 〝他们一定觉得我这个引导者没有用！〞
  • 〝我往后再也无法这个客户拿到项目了！〞

 

这些负面的自我对话（self-talk）放大了引导者对于失败的恐惧，让引导者失去了对当下的觉察，更削弱了引导者回应当下情境的能力。

面对失控的情境感到紧张、慌乱以及对失败的恐惧是人之常情，然而，透过即兴剧方法的运用，引导者就能够以全新、正面的态度面对失控的情境，并且把负面的自我对话转化为正向的行动。

 

运用即兴剧方法因应引导中的困难情境

即兴剧原本起源自16世纪的即兴喜剧，而现代即兴剧则是被用于帮助演员处理演出时的困难情境，在出现忘词、说错台词或走位错误时，仍能保持开放的心胸，并且当下做出快速地反应，来让剧情继续推进下去。由于这样的特质，即兴剧也能帮助引导者处理工作坊及会议进行过程中的困难情境。以下是一些能够帮助引导者面对困难情境的即兴剧方法：

• 觉察自我对话

许多时候，我们往往受到负面自我对话的影响而不自知，因此也无法采取行动来处理这些自我对话。因此，当负面对话隐约出现时，第一步就是觉察它们、让它们浮现，之后才有机会挑战、扭转这些负面的自我对话。

• 把意外看成礼物

当意外状况发生时，我们往往会执着于先前安排好的计划，而不愿意接受意外状况的发生，对于演员而言，这个先前安排好的计划是剧本，对于引导者而言则是先前规划设计的流程。然而，即便我们再怎么不认同，发生的都已经发生了，如果执着于〝这不是我想要的〞，将无法针对当下的情况做出回应。〝把意外看成礼物〞能够帮助我们积极地接受现实、专注于现况，让我们能运用正向的眼光，把每一个意外看成探索的机会。

• 〝是的，而且〞

在即兴剧中，每一个演员都必须接受其他演员所说的台词，并且以此为基础加上自己的台词，让剧情能够持续推进下去，这当中的精神就是〝是的，而且〞，其中〝是的〞就是前一项所说的接受现实、把对方丢过来的台词看成一份礼物，〝而且〞则是以这个礼物为基础，加上自己的一部份，再送给其他人。运用这样的精神，引导者就能够把自己与团体视为合作共创的关系，以开放地态度面对突发状况，并且寻找适切的回应方式，让工作坊与会议中的灵感与想法持续流动。

• 好的回应来自好的倾听

在即兴剧的表演中，演员能够巧妙回应其他演员的台词，是因为有好的倾听如果在其他演员说话的时候，同时在思考自己要如何回应对方的台词，将使自己无法全然倾听对方，变成自说自话。因此当团体在工作坊质疑、挑战引导者，或是发生其他意外状况时，引导者应该先把〝我该如何回应〞的念头搁置在一旁，倾听团体的动态与他们的担忧，先问自己〝这些状况的背后透露出团体的什么担忧〞，然后再思考〝我该如何帮助团体有建设性地处理这个突发状况〞。

• • 我的台词会与别人的台词相互影响

在即兴剧演出的过程中，剧情的走向不是由任何一位演员的台词能够单独决定的，因为每位演员所说的台词都会影响其他演员的台词，而别人的台词也会回过头来影响自己的台词。同样地，在引导工作坊或会议时，引导者的提问也会与团体的反应相互影响，因此在面对突发状况时，引导者应该自问〝我所提出来的问题是真诚的问题，还是操弄性的问题〞、〝我的提问是为了帮助团体保持觉察，还是为了保护自己〞。

 

(图片取自符合CC授权。)

 

修炼引导者的当下回应困难情境的能力

即兴剧方法是〝心头上的功夫〞，难以只透过听闻原则、道理就能立即上手；然而只要透过体验与反思并且持续地练习，引导者就能够在困难情境发生时仍能保持心智与情绪的平衡并且快速回应，在做好最缜密的流程设计与规划的同时，也能以最开放的态度面对工作坊或会议中的各种可能性！

 

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参考文献

• Bens, I. （2012）. Advanced facilitation strategies: Tools and techniques to master difficult situations. John Wiley & Sons.
• Schwarz, R., Davidson, A., Carlson, P., & McKinney, S. （2011）. The skilled facilitator fieldbook: Tips, tools, and tested methods for consultants, facilitators, managers, trainers, and coaches. John Wiley & Sons.