原创│Open Quest

为什么重要的话题反而谈不了？

会议室里一群人在讨论组织营运问题的解决方案，一开始大家都很有礼貌与风度，但是随着议题渐渐变得敏感且深入，会议室的气氛越来越紧张，接着变成针锋相对，最终形成火爆场面。虽然每个人都不断在说话，但是沟通却难有进展、甚至根本没有发生！

另一个会议室里老板滔滔不绝，员工鸦雀无声，大家心里最在乎的议题，却没有人开口。

症结点在哪里？

对话（dialogue）指的是〝意义的流动〞，因此〝听懂对方想表达的意思〞、〝让对方清楚了解自己想表达的意思〞是对话的必要条件；然而，我们很少真的听懂对方想表达的意思，甚至也没有做到让对方清楚了解自己想表达的意思，我们只是在〝说自己想要说的话〞而已，这样的沟通方式与其称做〝对话〞，不如说是〝独白〞（monologue）。此外，在整个沟通过程中我们很少能保有〝觉察〞，这让我们在每次的沟通都落入同样的模式；即使厌倦了火爆的场面，也往往会为了表面的和谐而不说出内心真实的想法，让对话依然无法发生。

建设性的对话环境

团队沟通的模式不仅决定了团队的协作质量，更对团队文化有关键的影响。开放充分的对话，能够拓展团队的视野思维，让团队能够以〝建设性的方式讨论敏感的议题〞，藉此对议题有更深广的认识、提出更包容与全面的方案。熟练深度汇谈的方法能帮助团队看到、检视想法背后的假设与价值观、跳脱局限，促进跳出框框的思考。

塑造对话的『容器』

深度汇谈提供了一个安全、开放与尊重的对话空间，让团队成员能够探索一些在别处不能讨论的议题、能够表达他们的想法与感觉而不用担心被指责。

深度汇谈能够带领你的团队走出经常导致误解与沟通不良之两极化现象 ：对／错、我们／他们、赢／输，把〝竞争〞的动态转化为〝合作〞，让成员看见彼此的观点，以共同的认识为基础进行深广的探索，因此有人说深度汇谈是一种〝创造性的对话过程〞。

为团队共识与决策增值

深度汇谈能够帮助汇聚团队成员不同的观点，使团队对于议题有更充分、全面与深广的了解，其最终会帮助一个团队更快地运用充分信息做成决策，并且加上一种高度承诺贯彻于行动之中。在这个过程中，透过这种充分理解与尊重的对话，也能够强化团队成员间的正向关系与凝聚力，营造正向、合作、尊重与倾听的组织文化。

无所不在的深度汇谈

相较于其他引导技术，深度汇谈具有〝无形〞的特色，少有严密设计的成套流程。这样的特色让深度汇谈成为一种〝心法〞、〝内功〞，能够浸润至日常生活、工作场合无处不在的对话中，而引导者若能具备深度汇谈的素养，也能够将其精神贯通至所使用的具体技巧当中，帮助团队往更深度的理解与对话迈进。

深度汇谈创造 ━ 一种深度共享的理解

对个人而言

• • 深度汇谈创造丰富的工作 – 生活关系以及强烈的个人 – 生活关系
  • 深度汇谈增加您对组织内创新的把握
  • 深度汇谈提升您对自我的觉察
  • 深度汇谈的技巧帮助您以增进了解、激发承诺的方式提倡想法
  • 深度汇谈帮助对看法的接受而非对立场的辩护与抗拒

对团体而言

• • 提供能够带来团队了解与承诺的技巧与动机
  • 将〝对立〞转化为〝合作〞关系
  • 让团队共同克服困难议题
  • 能够建立信任、加强关系，同时兼顾最好的想法与促进不同立场的合作。

在这门课中我们将介绍深度汇谈的各种理论，说明为何深度汇谈是如此有力的个人及团队学习工具，同时也会介绍各种深度汇谈的技巧。在学习过程中，学员将组成学习团队进行实地演练，在演练过程中帮助加深对深度汇谈理论与技巧的体会，让这些技巧日后在您工作岗位、日常生活中发挥实际的功效。