作者│郑晓琼

 

1、序言

 

回想起小时候的生活经历，最难忘怀的是外婆的小院：安全、宁静、开放，我发现“引导的精神”一直在潜意识中，伴我成长，只是没有发现。直到有一天遇到了“引导”，让我发现了“潜意识中的自己”。

2016年3月，我终于找到了人生使命：创建一个“不二”的世界（“不二”乃佛教用语，意为无彼此之别。），让我们彼此能够“看的到、听的到，感受的到，让信任不再难”。后来我非常幸运的遇到了驭势科技的老大，吴甘沙，一个对此观点有高度认同的 CEO，创新开放的文化，给予每个人足够的信任，权力下放，每个人都是自己公司的合伙人，以贡献评估每个人的价值而不是 KPI 等等。我们不仅是创业，更是创建未来的企业。

在学习引导课程的两年多的时间里，有过小小的成功和骄傲，信心满满；也有过失败和挫折，垂头丧气。我曾想过放弃，一度认为我可能没有信心再学习引导了，在引导力第三阶开课之前，我还在犹豫，是参加还是不参加呢？真的很纠结！最终选择硬着头皮去上课。

结果三天的课程结束后，引导再次给了我惊喜，我发现信心又回来了，充满了能量，以前的迷茫没有了，又看到了引导的真谛！ 那就是“相信”，相信引导的力量，相信相信的力量，更重要的是要相信一直陪伴你前行的人的力量。

很感恩一路陪伴我的老师和小伙伴们，如果他们，我可能根本没有机会看到！感谢 Laura、Shawn、Gail、Larry、Ivan，Frieda 、Eric 、梦铃、向荣、梅子、一 一，姜老师，波哥，甘沙，谢谢你们的陪伴、包容和帮助。最想感谢最亲爱的 Laura 老师，有的人的存在是为了让我看见自己的不足，而您是让我接纳不足的自己，并找到成为最好自己的能量。

 

 

2、回忆我的引导学习之路

 

开放空间激发我倾听内心的勇气

2014年7月，与开放空间相遇，为什么参加，除了好友推荐还有一个原因：非常好奇是什么让一个将近80岁的美国老太太如此有热情飞到上海较开放空间的课程？ 参加之前完全不知道什么是开放空间。

三天， 24小时被隐形的拉长了42小时。课程结束时， Gail 让我们画“我眼中的开放空间”，至今我都留存着这张画-外婆的小院。

 

 

在外婆的小院中，小是时候的自己做喜欢的事情，外婆静静的陪伴，给我做好吃的，不干扰，只在我需要的时候出现。 我一直很困惑：为什么一放假就想去外婆那。就像画中写的：外婆是真正的引导者，而我接受了最好的教育，教育就是引导，保持中立，随时陪伴。

“开放空间”和“外婆的小院”异曲同工之处在于：都给予了参与者空间，引导师相信参与者有热情和责任并愿意去改变；引导师和外婆尊重这个空间，尊重空间中的每个人，尊重他们在空间中的所有行为。能量聚焦在哪里，改变就在哪里。当人们的注意力聚焦在开放空间的主题上，就会忘记谁是上司，谁是客户，聚焦的问题会被创造性的提出愿意落地的解决方案。

蒙特梭利教育就是孩子的开放空间。开放空间，激发了我倾听自己内心声音的勇气。2015年6月，我毅然辞职，开始寻找自己人生中最想贡献的事情。

 

 

深度汇谈让我审视自己的言行一致

2015年7月，又是一脸蒙的来参加深度汇谈课程。我只能用魔鬼式训练来表达那次课程的感受。在过去31年间，一直坚信自己内心想什么就说什么，结果发现内心想的和表达出来的居然是不同的内容，甚至意图都发生了变化。左手栏的学习狠狠的给我一记耳光：我居然是言行一致的人！同样，我也看到了言行一致的一个伙伴，就如同看到理想中的自己， 当看见理想中的自己，却发现距离如此之远，让自己非常沮丧，觉得这几十年都白活了。

记得，Laura 在课程中做过一个生动比喻，每个人在团队中，就如同共同编织一个篮子。我的理解是：如果团队中有一些必须要谈的，因为比较难谈，或者不好意思谈，最终会成为篮子的梗，在遇到风雨的时候，很难说不会有变化或者断掉，篮子的沉重能力才是这个团队隐形的优势。团队是否愿意谈，是否有能力谈出，是在共同编织篮子，而不是破坏篮子就显得尤为重要。如果我自己就是编制篮子的人，现在不是理想中的篮子，我该怎么办呢？

课后，我重振旗鼓，将人生的历程重新回看，看到了自己内心的假设和坚持的价值观。于是我对自己说：既然现在不是理想的自己， 这就是事实，那就接纳自己的不完美；庆幸31岁看到了理想的自己，那就朝那个方向努力就好。这句话让生命发生了反转，我开始不断的去学习，分享，训练自己言行一致。

 

 

引导力三阶让我更加确信引导的力量

2016年3月开始学习引导力一、二、三阶课程。课程中发生了什么？已经不重要了，重要的是要去实践引导的精神。

2015年我曾去荷兰，德国旅行，发现一个有意思的现象：下着大雨，我们的汽车在高速公路上时速120迈，我很好奇，下雨可以开这么快安全吗？而与之相反的是：最右侧货车却排着队只有40迈，他们干嘛不超车？后来才知道：因为德国的高速不限速，但是有要求，货车只能占最右侧车道。之所以不会超车，是因为在欧洲驾照很难考，同时考试考的不是倒车，开车这些技术，而是安全意识。比如在一个十字路口，有人，有车，有鸡，有自行车，你该怎么办？ 我才意识到，发达国家之所以发达，是因为人们的意识到了一定的层面，意识决定了行为，人们不会因为麻烦或者为了自己的便利去破坏规则。 我觉得这是很难在短时间内可以达到的。

 

❝ 你一定会问，这个跟引导学习有什么关系？ ❞

 

如果把企业的状态比做国家的话，初创的企业具有”贫穷国家特质”，即使是有巨额投资，都要从一穷二白起家，很多基础性的事情需要自己做，尽管招募到很优秀的人，但是文化和制度的践行，包括价值观共识践行都是需要时间的；绝大多数企业具有“发展中国家特质“，尽管有些“发展中国家特质”的企业发展很快，人们有一定的意识，也开始尝试新的方式践行价值观，但这不足以让这个企业立即具有“发达国家”的特质；而具有”发达国家特质“的企业，在价值观的共识，文化的落地，员工的主人翁意识，制度的运行，管理层和团队的反思学习等，都呈现出了良好的状态。

同样的，一个具有“发达国家特质“的团队，开放的环境，足够的信任和自我反思学习，倾听能力都比较强。我曾清楚的看到过：一个团队，仅仅通过愿景使命价值观的三天 Workshop，这个团队的状态从“发展中国家特质”转成了“发达国家的特质”。

因为看到不止一个团队，每次团队都会发生这样的变化，所以我更加确信，引导可以带领团队快速进入“发达国家特质”最有效的方式。

 

 

 

3、反思——我踩到了引导的“坑”

 

2016年学完引导力二阶课程后，曾信心满满的想给公司团队进行一次“愿景、使命、价值观”的workshop，但由于缺乏经验，加之对引导工具和流程的一知半解，那次引导对我来说简直是一场灾难，几乎踩到了引导项目中所有的坑，我称之为“假象”。

被假象迷惑，哈哈，就等着踩坑吧。什么是假象呢？

 

假象1：流程是引导的核心。

这句话没错，可是如果只是这么认为，或者花大量的时间在流程上，那就等着踩坑吧。流程看上去是引导过程中的成果，但是访谈才是流程的输入的重要信息。访谈的准备、访谈过程以及访谈总结都会影响流程的质量。如果访谈准备的好，做访谈的过程中，引导的流程就已经开始显现了。

访谈才是引导 Workshop 的重中之重，千万不要本末倒置。

 

假象2：引导适用于所有的场景。

当我们和Sponsor 沟通的时候，对方会提出很多要求，但是”要求不是需求“。需求决定了解决方案的方式，引导适用的环境包含了“集体的智慧”和”“充裕的沟通时间”，如果说相信集体的智慧，最终还是老大一人说了算，那就是假需求；看上去有充足的时间沟通，但是“愿景使命价值观”这么重要的话题只有一天的时间来做，也是假需求。

解决问题不一定只有锤子，判断是否可以用引导：最重要的就是明确“结果是从参与的团队中来”。

 

假象3：Sponsor 的需求就是团队的需求。

作为引导者，你是否可以清楚的听到团队的声音和需求？当你听到的需求和 Sponsor 的需求差距较大，你会如何做？在这里，引导者不仅仅支持 Sponsor，更是支持这个团队发生改变。 引导者需要帮助 Sponsor 听到团队真正需求，并且重新判断是否要完成团队的需求？否则我们就是成为了团队的绑架者。

引导者的角色是助产士，而不是生孩子的人，问一下自己是为团队帮倒忙了吗？

 

假象4：我愿意倾听团队的声音，管理层从上到下都有这个空间。

在我学习了心智模式之后，才发现言行一致是多么难。我们小时候听父母话，上学听老师话，工作后听老板话， 80后有多人少可以有勇气说：“我跟你想的不同”。 有些时候，看上去是倾听你的声音，最终是为了引导你走向他们的选择。你是否也曾经被“假引导”伤害后，对“引导”存有偏见？

如果团队的老大不能”真倾听“，或者没有意识到这一点，或者说他意识到了，但是不愿意改变，那就再想想别的办法，不要”假倾听，伤害了参与者“。

 

假象5：主、副引导师，我们是一个Team。

学习引导的时候，看到的主、副引导师合作很好，那是因为合作很多年了，默契和信任已经培养出来了。 这是理想中情况，并不代表我们搭伙了，就可以成为理想中的Team。那绝对是假象，当你还没有合作多年的副引导师，或者给其他人做过副引导师，千万要做好准备工作。

主、副引导师的职责和期待，必须要明确。如果不能，那就做好一个人做完整个 Workshop 的心理和工作准备。这个世界没有别人，只有自己！

 

 

4、山重水复疑无路，柳暗花明又一村

 

引导项目的挫折让我的信心受到了极大的打击，每天都不再谈引导，也不再看引导的书，实际上是不敢看。在引导力第三阶开课的前一周我还在纠结是不是去上课，最后虽然选择去上，但说心里话，我当时是抱着失败的心态去的，硬着头皮去，心里想反正都这样了。

课程第一天后，我就活过来了。心里想：这简直就是精神治愈啊。我跟 Laura 老师说，三阶的地图帮助我梳理了思路，很多不理解都找到了答案。Larry 的亲身经历的的体验，解答了我多年的困惑。

一周后遇到了我的朋友 Seven，前同事，一年多没见。十分想念！ 相信你也有这样的朋友，即使很久没见，见面总是掏心窝的说话，这次也不例外。神奇的是：她说出现在觉得很挑战的事情，我居然没有立刻给答案，而是问了一堆的问题，总结下了是几句话：现在是什么情况？ 你理想中的情景是什么？这之间有什么潜在的障碍阻碍这个事情发展？ 是真的障碍吗？ 还没有等问你想怎么做？ 她好像已经有思路了。第二天，她发来信息：亲，立项通过了，谢谢你昨天的引导。

另外一个微信好友“花儿静静的开”，一个 HR 同仁，遇到了一个比较头疼的事情，大家在微信群里给出了各种建议，而我自己开始保持好奇：发生了什么？大家什么感受？你们是怎么考虑的？你们想怎么做？ 之后我们进行了差不多百条信息的沟通。谈完后，她说希望来北京一定要见见我！

课程结束后，Laura 在微信群中带我们温习 PSP 做个人的计划后，今年我的工作就都开始尝试，有意思的是，很多看上去超级难的工作都迎刃而解。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村“，我真的有一种豁然开朗的感觉。引导真的很神奇！坚持下去就一定有惊喜，光明就在前方！

 

 

 

5、后记

 

大家记得开放空间的四大原则吗？

• • 出席的人就是对的人（Whoever comes is the right people.）；
  • 发生什么就是当时只能发生的事（Whatever happens is the only thing that could have.）；
  • 何时开始就是对的时间（Whenever it starts is the right time.）；
  • 结束的时候就结束了（When it‘s over，it’s over.）。

 

该开始的时候就开始，想到就去做，一切都是最好的时机！践行引导精神，不要害怕失败，坚持就是胜利！

 

 

相信引导的力量，相信相信的力量。只有相信，才会用最少的能量挖掘出巨大智慧，探索人生中最美好的自己。

 

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郑晓琼，驭势科技人力资源负责人，公司践行“合伙人”理念：让每个员工成为我们的合伙人，为他们赋能，最大化释放他们的想象力。工作之余，用两年多的时间完成了开放智慧的开放空间、深度汇谈、引导力三阶等系列课程的学习。经作者同意，分享其学习引导的心路历程。