作者│黄意钧

❝  团队学习是组织学习的基础

在充斥VUCA的今日，组织越来越需要学习，才能够快速地响应环境的变化。

由于越来越多组织是以团队作为运作的基本单位，

这就意味着，一个组织能否学习，就取决于它的团队学习的能力。❞

深度汇谈对于团队学习很重要

谈话 (conversation)是团队成员最常见的互动之一，因此也是团队学习最容易发生的场合。而彼得·圣吉(Peter Senge)也指出学习型团队必须精于使用〝讨论〞(discussion)与〝深度汇谈〞(dialogue)这两种谈话。

其中，讨论是对于谈话的主题提出不同的看法，并且加以比较剖析、切磋琢磨；深度汇谈则是透过经验、观点与假设的共享，进而能够自由且有创造性地针对谈话的主题探索不同的可能性。

因此，我们可以说，深度汇谈具有发散的特质，而讨论则具有收敛的特质。

深度汇谈的形象：水中之网与超导现象

几周前，当我在重读彼得·圣吉的【第五项修炼】时，发现书中为深度汇谈做了一个很形象的譬喻。根据彼得·圣吉所说，深度汇谈的先驱戴维·包姆 (David Bohm)把人们的集体思维比喻为持续流动的水流，水流中的成分代表着不同的想法与意义，而人们在交谈中的思维过程像是一张在水流中的网子，这张网子的网目大小就决定了人们可以在交谈过程当中搜集到多少想法与意义。

人们在平常交谈时的思维过程，就像是张网目很大的网子，因此只能截住水流中最粗显的成分，但是随着人们越来越能够进入深度汇谈的状态，这张网子的网目会变得越来越细，因而越来越能够搜集到集体思维之流的微细成分。

此外，根据威廉·伊萨克斯 (William Isaacs，【深度汇谈：共同思考的艺术】作者)在【第五项修炼实践篇】所述，戴维·包姆也曾经把深度汇谈比喻为「超导现象」 (superconductivity)。

超导现象指的是某些材料在低温时所发生「电阻为0」的现象。在超导现象发生时，电子可以毫无阻力、相互搭配协调地通过材料的结构而不会产生能量的耗损，形成永久的电流；然而，当温度升高超过某个临界温度时，超导现象就会消失。

就像是超导现象的电子，人们处在深度汇谈的状态时能够相互搭配地思考，让团队能够发挥超越个人智力的团队智慧来探究复杂的议题。然而，当谈话的「热度」慢慢升高时，人们就会越来越无法相互搭配而产生阻抗与内耗。

造成人们无法好好交谈的原因：习惯性防卫

虽然我们通常是对「深度汇谈」比较陌生，对于「讨论」比较熟悉，然而彼得・圣吉却指出，大部分的团队不仅无法妥善运用「深度汇谈」，就连好好使用「讨论」的能力也是缺乏的，而造成这些交谈无法好好发生的原因之一，就是我们的「习惯性防卫」(defensive routines)。

习惯性防卫指的是那些用来保护自己或他人免于感到威胁或困窘的行为模式，常见的例子包括：「保全面子」(face-saving)、「单方面声明立场」(asserting position unilaterally) 与「责任切割」(distancing)。其中，

• 「保全面子」指的是藉由不指出他人的失误或只是轻轻带过来避免他人感到丢脸；
• 「单方面声明立场」指的是在陈述自己观点的时候没有把自己的推论过程透明化，藉此避免他人检验自身观点的有效性；
• 「责任切割」指的是藉由否定、转移焦点或责备他人以避免谈论自己的责任。

这些行为模式虽然可以避免人们碰触敏感议题，却也让人们无法处理让议题变得敏感的原因，而且我们通常太「习惯」用这样的方式来逃避敏感议题，以致于我们常常无法意识到这样响应根本无法真正处理敏感议题。

如何处理习惯性防卫

当习惯性防卫在谈话中发生时，我们该如何处理呢？

首先是「把习惯性防卫看成是彼此互动之下的产物」。当对方出现了习惯性防卫，我们通常会认为习惯性防卫的出现是基于某种「外在因素」或是「对方自己的问题」，而没有考虑到自己所表现的行为很可能也是造成对方习惯性防卫的原因。在这样的状况下，我们越是用力对付他们(例如指责对方不该有习惯性防卫)，通常只会激起对方更强力的防卫，而在那个当下，我们自己可能也会落入习惯性防卫。

就操作面而言，我们可以运用深度汇谈当中的对话技巧来响应自己或他人的习惯性防卫，例如，透过「主张」(advocacy)来清楚地说明自己的论点与推论过程，来让别人有机会检视自己的想法；此外，透过「探询」来邀请对方厘清他的论点及推论过程；还有一个技巧是「悬挂」，指的是将自己的问题或假设提出，让大家有机会从不同的角度思考与检视，进而探索新的可能性。

对大多数人而言，习惯性防卫并不是短时间内就能改变的行为模式，即使这次你看到了你的某个习惯性防卫，未来同样的行为模式还是很有可能再发生。

同样地，深度汇谈也不是一下就能熟练的谈话方法，需要我们长时间的锻炼。然而，如果我们可以持续地学习与操练深度汇谈，对于自己的想法及思考过程就能慢慢地培养出「体感」，让我们更有机会在跟他人谈话的过程中看到自身习惯性防卫的发生并且做出有效的响应。

参考书籍：

*彼得·圣吉，第五项修炼：学习型组织的艺术与实践。

*彼得·圣吉，第五项修炼II：实践篇。

*克里斯·阿吉里斯等，行动科学。