作者 | 魏欣

 

我与引导的结缘

最开始了解引导是在2013年，那时候是参加过一个〝欣赏式探询（Appreciative Inquiry）〞的工作坊，当时觉得这个 AI 还是很神奇的，有这么大的能量。这个东西在企业里能不能 work ？当时是带着怀疑的态度，把欣赏式探询引入到百度里面，帮助一个变革团队来调整他们组织内在的心智模式，那次效果还是非常很好的。

那之后，我对 AI 有了更多的了解，发现 AI 底层的技术有一块其实就是〝引导技术〞，然后就很好奇，引导技术怎么能发挥那么大的力量呢！后来在朋友的推荐下，开始想去找一些引导的书籍，发现好多引导书籍都是台湾一个叫〝开放智慧〞的公司出版的，所以就弄到一个书单。当时记得特别清楚，在14年清明的时候去台湾各书店找这些书，但没有找到，感到非常遗憾。

当时我在网站上也找到了开放智慧这家公司，看了上面的介绍，在想怎么跟他们联系上。后来偶然知道了开放智慧已经在上海注册了公司—上海睿问，还有了公众号，所以就让我的同事赶紧联系，就这样把引导工作坊引入到了百度，也开始了与 Laura 和开放智慧的一系列的合作。我的引导之旅也是从与 Laura 的合作开始的。

当时更多是从企业内部组织发展的角度出发，来看工作坊到底怎么能够跟公司的需求更好的连接，以及达到我们期待的一个产出和结果。我在观摩过程中，自己也有很多思考，并开始尝试在百度内部做一些简单的小规模的工作坊。

后来越来越发现，对引导了解的越多，对自己的改变就越大。其实我的 DISC 风格中 D 还是很高的，有非常强的掌控性。当我去学引导的时候，其实也是在不断修炼自己的 being，开始去内观自己，也开始去尝试去放下一些东西，发现引导对我的一些改变，使得我在人际关系的处理上，在调适自己的方面还是有很多变化。

我记得特别清楚，那时候是我来百度很 down 的一段时间，当时因为接触引导，是引导让我从很 down 的状态又起来了，我特别感恩那段时间，感恩那时与 Laura 合作了很多 case ，让我真的看到了引导到底是怎么实现那个过程的。

 

学习引导的心路历程

其实我是没有那么早去上课，我的学习过程更多的是一边观摩，一边学习，看书思考，然后自己做，到后来又回到了课堂，再学习、沉淀、反思的这样一个过程。

我是从深度汇谈开始学的，后面才报名了一、二、三阶。学习一、二、三阶的过程，让我重新看到了自己。我之前觉得自己还是做了很久的，对自己还是满意的，但是当我重新回到课堂学习一、二、三阶的时候，发现很强的那种敬畏之心，觉得自己还是很渺小，自己做的东西还是非常微不足道的，还是很不专业的。好像是把身上那些伤口放大去看，一看这块怎么犯这么低级的错误，那个地方怎么连那块都没有想到！那个时候突然发现，作为一名引导师，你看他在前面带的过程非常流畅，但其实不知道背后那种功力的支持是要求非常高的。

我觉得学习一、二、三阶的过程，让我对自己有一个重新的反思和思考的过程，自己也知道了现在自己在哪里，gap 是什么，需要在哪里去精进。那个过程是特别的赋能，有价值的。

后来又学习了开放空间，我觉得太棒了，是特别让人有力量和能量的那么一个学习。比较遗憾的是我在内部还没做过一次开放空间。在开放空间里，现场定议题，流程很简单，最终做什么由参与者自己来定，我觉得现在企业里需要有这样一些 leader，敢于去放下控制，真正的去相信这样一群人的价值。我相信以后一定会有的。

 

在企业中应用引导的挑战和机会

在早期13/14年那时，引导在国内也是刚刚兴起，那时只有一些摸索比较靠前的企业才会有这个意识。记得当时在百度，大家对引导其实是很陌生的，大家对培训的理解认知是很多的，但对引导经常会认为是一个课程，那时还是经常需要纠正的，大家最早对培训和引导的关系不太理解。

引导还是比较偏技术的，在企业里有很多应用。当时我老板是很支持我去推广引导，做引导的。他觉得引导对互联网公司是非常有价值的，能够快速见效。因为学习发展培训你想很快见到结果产出是比较难的，包括人的行为的改变到能力的提升，绩效的改变，都需要一个过程，可能需要一段时间。但引导工作坊能帮助到团体或团队，能阶段性的产出成果，到结束的时候我们就能知道有没有成功，有没有达到我们的目标，能非常清楚的看到。

回到挑战的部分，大家对到底引导是什么，原来是不太清楚的。而且我们光推引导技术的话，大家是无感的。在企业里非常现实，在部门里他们并不 care 这是什么技术，他们只 care 你们能不能帮助解决问题。那时我们开始看引导怎么能应用在一些场景，用一些场景化的方式开始去做一些 workshop 和产品，那时是有些挑战的。

现在这几年，因为大家对引导越来越认知，我觉得现阶段的挑战主要是两个方面：

第一个，因为企业有很多需求，会发现内部的力量不够了，需要有一大批人能够给客户提供专业的引导支持和服务，这个引导队伍需要建立起来。

第二个，就是关于引导在公司内部的整个支撑体系，各方面都需要建立起来了。因为引导应用的点也非常多，所以我们需要更聚焦在一些真的是企业比较痛的地方，然后把它们产品化。

我觉得不同阶段，可能挑战是不太一样的。

关于机会方面，我觉得这几年大家其实在意识层面还是有很多的觉醒的，比如说大家现在聊的比较多的〝调适性领导力〞，VUCA 已经非常不陌生了，大家都在讲这是一个 VUCA 的时代，其实当你去研究 VUCA ，研究〝调适性领导力〞，去研究管理者的个人心智的觉醒等等，大家会发现引导为什么会存在，以及在这个时候会有什么样的意义，它的价值就会更加凸显。

我觉得引导其实对那种快速发展变化的公司，是特别重要的。引导底层的精神是跟 OD 实践者的精神是一致的，它对促进无论是组织的觉醒，还是个体的觉醒，都是非常重要的。

去年我从学院到了 OD 的部门，去做 OD ，又从 OD 回到了学院，折腾了这么一趟，支撑我跨出那一步的正是我对引导的热爱。所以我还是决定要回到我爱的地方，继续去做引导这个事情。当时有一个内部的 HR team 团队，邀请我去给他们团队做引导的培训，当我在讲台上给大家讲授引导的时候，告诉他们去传播引导，我就看到了每个人眼睛中的那种渴望，更感受到当时我自己的内在力量又出来了，才发现我对引导是这么的热爱。他们当时跟我讲，看你在讲这个部分的时候，感到你眼神中流露出的那种爱，说那一时刻的你特别的光芒四射。

在我每次去做完一个 workshop 的时候，看到他们眼神中的那种能量的流动，我内心都感觉到非常的被赋能。看到他们的那种改变、变化，看到他们因为做出的结果，做出的东西而兴奋的时候，我也会很兴奋。当听到 Sponsor 说，这就是我想要的，我就会特别开心，尽管很累，但仍然觉得是值得的。当看到结束圈时大家表露出来的那种情感，不是装的，他们在讲这些的时候，是很打动人的。

 

CPF考试的经历与感触

坦白讲，当时我报名 CPF 的时候，感觉自己还没准备好。当时抱着试试看的态度，提交了资料。没想到第一阶段还是蛮顺利的，让我觉得还是很 happy 的。

从提交资料，到后面告诉你通过，这期间是隔了好久的。当时我也觉得今年是考不上了，得等到明年了，所以就没想这个事情，该干什么干什么。后来等到有一天，晚上，凌晨，收到一封邮件，告诉我说通过了第一阶段的审核。当时看到这个信息非常兴奋，睡不着觉。第二天醒来就开始深深的焦虑。因为从知道通过审核，到后面去参加考试，我记得也就一个月的时间，完全没有任何的准备，没想要去日本还得准备签证，还要准备大量客户的反馈，还要马上跟你的主考官开始沟通，做方案，那个月对我来讲，是我人生非常难忘的一段经历。

我觉得特别有意思，这次又是在我很 down 的时候，引导又拉了我一把。准备考试的那段时间，又赶上我特别 down 的时候，各种的挣扎，纠结，徘徊，选择。正好在考试那段时间都碰到一起去了。那段时间特别的焦虑，压力很大。虽然说是想试一试，但是在准备的时候还是有很大压力的。一方面对自己不够自信，另一方面又对自己有一些期待。

当时的感触是，第一个我觉得那些考官都非常的可爱，特别专业，让我后来都有点责怪自己了。因为刚开始从考官跟你沟通作为客户的需求，到开始去做方案，跟很多人去做沟通，这个过程我觉得考官在难为我，不断给我出难题。原来没想去考试，中间还安排了带家人孩子去度假。度假期间，白天忙着陪家人孩子玩，晚上做方案，还提出各种的变动想法。我当时觉得，这太折磨人了，为什么要这样对我，我都有点情绪出来了。

等我去考试的时候，考官跟我讲，其实我们都是很可爱的，我们其实是在让大家收集证据，证明你在这些方面是能的，我们其实不是在找你哪里不行，而是找你哪里行。这种正面的力量、正向的价值让我开始觉得自己怎么那么狭隘，怎么那么去想他们，其实他们是在帮你，这是我第一个大的改变。

第二个就是，我觉得整个考试的过程，设计的非常严谨，这跟我在国内考任何的资格认证是太不一样了。国内相比来讲还是很不专业的，更多的是考量你的知识到没到，给你发个证。我觉得 CPF 这个认证的过程，你会感受到是考察你的能力，不是临阵磨枪看多少书就 OK 的，它其实是进入到你的血液里。如果你真的没到那个层次，只是停留在知识的表面上，或者真的没有做很多的实践，我觉得通过这个过程还是很挑战的。这个是真正意义的考察你的能力，以及很专业的评估和对待你的能力的过程。这是我的第二个感触。

第三个感触就是，这次考试还是经历了很多的。台风刚刚赶在了那天，所有航班都取消了，天天在沟通航班，还能不能去，考试什么时候。特别感谢组委会，帮我们把时间推迟了，让我们能够最终赶到，能完成心愿。从来没想过这次的日本之行会这么的与众不同，这么的奇妙。

我觉得这是一个新的开始，原来自己也在做引导，当你拿到 CPF 证书的时候，你会感觉到身上的责任和力量非常大，从新开始非常敬畏和谦卑，知道自己其实只是刚刚开始勉强的跨过了门槛，自己在这个路上还有很多要修的部分，后面的路还很长，这是特别明显的感受。

我记得当时我们过得几个人，那个小组，大家在通过后一起聚在一起聊，接下来每个人要开始做什么，有什么样的步骤。发现大家都谈到了那种敬畏，说未来自己还要去做更多、更好。这是一个新的开始。

拿到这个证书，对自己是个嘉许，也是个肯定。是对自己五年多以来做引导的路上，这一路上很孤独，很多人不了解，也不知道你在做什么，有人还不太认可，感觉这一路的坚持，这一路的投入，这一路的爱，还是值得的。

考过 CPF ，首先它是个证书，能够去证明或支持具不具备这个能力。其次它又不是一个证书，证书只是最后那一刻给到你的那个部分，最有价值的是整个过程，是一个让你从新对你自己所从事的引导，对你自己经历的回顾，对你自己能力的思考，对你自己重新反思的一个过程。当时觉得这个报名还是很贵的，但后来觉得其实一点都不贵，你想想那么多位非常资深、专业的考官，他们在这个过程里全方位的帮你去做检查，看你哪个地方是什么样子，让你对自己有个重新的认知，也知道未来往哪边去努力。从这个角度来看，它不仅仅是一份报告，这个部分带给的价值更多。

 

给引导学习者的建议

我一直在企业里推广引导，有很多人在我的鼓励下走上这条路。因为我做学习发展做的比较久，周围很多人会拿引导和讲师做比较，我是这么来看的，如果你很 care 自己，你很希望展现自己，很希望自己是舞台的中心和聚焦点，那我会建议你还是先去做讲师，不要做引导。因为做引导真的是你要往后去站的。

首先要看引导跟你自己的性格、个性是不是 match ，当然 match 是最好的。坦白讲，我自己做学习发展这么久，我不是特别喜欢站在舞台中央的。我站在舞台中央并没有那么兴奋，我真的希望我站在后面。当时我还在想我将来的职业生涯怎么办呢？我其实对讲课没有那么大的兴趣，没有发自内心的那种力量。但是引导是让我很兴奋的，我更愿意站在后面，可以去支持他人，我可以看到他们的改变，我自己很兴奋很快乐。这在于你的个性里面对自己是怎么看待的。你现在是不是到了那个阶段，要去成就更多的人。我觉得这是一个维度。

当然如果从你学习引导，能够支持到你所支持的一些部门、业务或团队，引导也是一门非常好的技术。尽管可能你的 being 还没有达到那个状态，但是这些技术足够可以让你去帮助这个团队，拿到他们所期待的结果和产出。这个过程我觉得也是对个人心智修炼的一个过程。

最后建议大家还是要来学引导的，引导是目前中国非常重要的一个技术，它可以支持组织、团队，以及个体的改变，是符合大势所趋的，也是目前在组织发展、学习发展领域最靠前的一项技术，不要落后啊。

这个过程你要往前迈一步才知道是怎样的。反正这个过程我很受益，引导改变了我，也改变了我的职业生涯，对我自己，无论个人，还是工作、家庭生活，都有很大的改变和力量。

 

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作者：魏欣，Victoria，2018年亚洲新晋 IAF 认证之专业引导师 CPF 。多年来专注于学习发展、人才发展和组织发展领域，现任滴滴出行学习发展总监。经作者本人同意分享其引导学习和实践心得。