作者|黄意钧

什么是 VUCA ？

Frieda 表示，对于 VUCA 有很多角度可以解释，因此这次她想从 VUCA 的反面角度，来帮助大家理解 VUCA ：

• • 首先，V 指的是多变性（Volatility），我们过往习惯一切很稳定、没什么变化，这样当我们从现况走到想要去的地方的时候，就好像有过往经验可以参考，但是现在已经不是这样。
  • U 代表不确定性（Uncertainty），以前习惯一切事情的发展可以预测，因此习惯做长期的规划，例如很久以前  Frieda 曾经接过客户的委托引导他们规划公司未来十年的发展，但是现在已经越来越难做那么长远的规划，在某些产业甚至可能三、五个月整个环境就会有很大的不同，让我们的长期计划变得无效。
  • C 指的是复杂性（Complexity），过往在许多产业，很多人认为如果要赢过竞争对手，就要推出新的产品与服务、要比竞争对手快，但是今日会影响竞争胜负的原因已经比过往复杂，需要考虑更多因素。
  • A 是模糊性（Ambiguity），我们会希望一切可以很明确，但是因为现在的环境变化太快，让人感到一切变得很模糊。

组织内部最常感受到的压力

Frieda 首先将参与者分组，邀请参与者在小组内自我介绍，并且讨论自己或是自己的领导最常感受到哪些压力。各小组的讨论结果可以被汇整为四大类：

• • 经营决策制定：包括在面对重大经营决策时不确定该如何推进组织的商业模式，目标订得很好但是落地的时候无法实现，或是面对外界负面评价时不确定如何响应。

• • 团队管理：例如让团队适应变化，对于复杂性能够有深度的理解，形成一致的判断，并且让团队的积极性、协同与效能最大化。

• • 目标或变革的推动：当组织发展到一定规模，领导者不确定组织未来该往哪里走、不确定组织为什么存在。

• • 领导者的格局视野：例如领导者听到〝数字化转型〞很流行，想要在组织内部推动，但是其知识储备量不足以支撑带领组织转。

VUCA 时代的理想组织样貌

接着  Frieda 邀请大家探讨最能够成功响应 VUCA 的组织样貌。参与者用了不同的譬喻，包括变形虫、钻石与帆船，来描述他们认为最能够响应 VUCA 的理想组织样貌。在各小组分享他们的理想组织样貌后，全体参与者共同提取了这些样貌的关键要素，包括：

• • 柔软、透明度高
  • 拥抱变化，未来需求可能会越来越高
  • 灵动，根据外界面化不断做调整
  • 透明度很重要，不确定性就会需要有人去贡献

在界定 VUCA 时代的理想组织样貌之后， Frieda 接着邀请大家各自选定一个自己带领或是服务的组织，个别思考：如果那个组织要成为能够成功因应 VUCA 的理想样貌，目前碰到的哪些困难？随后， Frieda 分享了她从过去几年与客户共识的过程中，与客户共同发现要让组织能够变得敏捷、因应 VUCA 时代，领导者所需具备的关键价值观。

Frieda 回忆，大约在四、五年前，有一家软件业的企业为了推动敏捷而找上 ICA 台湾学习引导，因此开启了  Frieda 与敏捷社群的缘分。许多推动敏捷的企业发现，由于组织是一个系统，所以如果想要推动敏捷，只在组织的一部分（例如 IT 部门）变得敏捷而其他部分保持不变是非常困难的。尤其敏捷会需要有独特的价值观，因此如果组织的不同部分抱有不同的价值观，彼此之间就会就会打架。此外很多客户也发现，要派人去学引导的技术与工具不难，但是在学完回到组织沟通协作还是会发生困难，造成合作上的冲突。这些冲突让人觉得敏捷转型很痛苦混乱，觉得这样的转型不会成功。

经过四、五年的共事，ICA 台湾与客户发现除了敏捷宣言，要让组织更能够因应 VUCA、让组织变得更敏捷，领导者还需要具备的五个关键价值*：

• • 聚焦于使命：如果让组织成为〝想要成为的自己〞，而不是让组织只关注任务，每个人只聚焦于自己的 KPI ？
  • 自主性：如何在维持组织纪律的同时，又能够让员工有一定程度的自由与安全度，让员工可以去做需要去做的事情，贡献于公司的使命？
  • 校准：如何持续看见组织现况与目标之间的差距，在看见 KPI 的同时，也能感知组织生成中的需求？
  • 自组织：如何让组织员工能够自主集结、相互合作来响应组织的需求，让组织能够灵动地响应环境的变化，持续往使命迈进？
  • 快速学习：如何能够让员工愿意冒险、试错，并且快速地从失败中学习？组织愿意给予员工多少犯错的空间？

最后， Frieda 邀请大家分别从引导、教练、培训的角度，发现从自己所知道的流程、工具及方法当中，哪些可以协助领导者与组织能够更敏捷、更能够成功地因应 VUCA 的时代。

1. 本价值观模型由 ICA 台湾提出

2. 引导者林思玲 Frieda

   • OQ 引导力沙龙系列北京场，于9月16日晚19:00-21:30在北京中关村皇冠假日酒店成功举办。

   • 此次沙龙分享者是OQ 资深引导师：林思玲女士（Frieda Lin），她是文化事业学会（ICA）ToP引导方法的认证引导者（CToPF）、认证的引导者培训师（CToPT）及CToPF的评审。

   • 在这次沙龙中， Frieda 邀请参与者一同探讨VUCA 时代的理想组织样貌、如何在协助领导者为组织转型做好准备，并且分享领导者所需具备的五个关键价值观。