原创│开放智慧

❝ 纵观职场，

如果说解决问题在一般人的工作中排不上第一要务的话，

至少也会排在前三。

但很多时候我们都是被问题解决了，而不是解决了问题。

细究当中原因，又有很多是因为解决问题时找错了问题。

找错问题自然解决了也没用，无怪乎问题总是解决不完、解决不了。

这次2019年10月21日 Open Quest 在上海的沙龙，

Shawn 看准了这一个痛点，为大家带来了定义问题的方法，

果不其然就勾引来了比平常多的朋友参加沙龙！❞

定义“问题”的流程

本次沙龙介绍的是头脑风暴发明者 Alex Osborne 及其后继者所倡导的 Creative Problem Solving Process (创意问题解决流程)当中的一个部分。Shawn 提到，他所认识的一位台湾朋友（符敦国）在美国修的硕士就与这个方法有关，以及2010年在新奥尔良参加 Organization Development Network Conference (组织发展网络大会)时，结识了传承及继续研究这个方法的学者(也是方法书籍的作者)的一段巧遇。

这让 Shawn 一直都记得这一套方法的独特之处，所以在选择本次沙龙题目时，就又想到了它。基本上这个方法是避免一开始就定义问题，而是在定义问题之前先发掘资料、建构机会。这是因为过早定义问题会让定义出来的问题太窄或走偏，所以就算定义出来，也会造成问题解决后也无法让问题的拥有者达成他解决问题背后的期望。

快速体验与实操

在沙龙的进行上，Shawn 让大家分组提出个案。每组都有一位案主提出他生活或工作上想要改变的一个情境。从这个情境出发，在发掘资料的环节，让小组都熟悉情境的背景及案主的想法。然后在建构机会的环节，让小组一起帮助案主找出众多机会与期望当中最主要的一个。最后，在定义问题的环节中，小组也帮助案主找出「最适合」的问题，以确保在问题得到解决之后，案主所想望的改变能够发生。

整个过程是一个快速体验的过程，所以节奏快而紧凑。Shawn 一看各小组在这个步骤有成果了，就立刻进行下一步，很多步骤都只有五分钟的时间。但尽管如此，由于 Shawn 把方法的关键点很利落地镶嵌在这简洁的流程之中，所以大家在快速进行中还是体会到了每一个步骤对于定义问题的关键作用。

在各小组终于定义出了问题后，Shawn 在投影片上预告：「接下来的一步就是开始解决问题的步骤了，但碍于场地租用的时间我们不会在今天做。」这时，来参加沙龙的老同学 Michael 不满地喊出：「你这太不负责任了，能不能每个人多交50元，延后一个小时结束！」引起了一阵哄堂大笑。

大家分享了今晚的收获

沙龙结束前，Shawn 邀请大家分享收获，小编摘录了一些大家分享的收获放在下面：

• • 感觉这个工具给我们一个启发：trust the tool love the group，这个流程是群体 coaching 加上行动学习整合的工具，让参与者瞬间建立 ownership，让我们好像被案主附体了。
  • 两个反思：觉得这里面有正反两方面，帮助头脑打开，抽象与具体化的调整，不是一定义好就决定问题了。有些组织文化就会讲得比较大，有些文化会讲比较细节。觉得这样非常好。
  • 这个工具挺好，我有想到开始，但是没有想到结果，最后要解决的问题不是一开始觉得要解决的。想要把流程弄的更酷一点，吸引一般人的参与。
  • 在解决问题前要先找到对的问题，这在我们这一组的练习可以很明显看到。
  • 在每个环节都在发散收敛，不是只有单一个发散收敛。我觉得这个工具非常有魅力、有力，帮助我们保持客观中立去思考问题。长期做教练过程中，我似乎会感觉引导无法处理教练的问题，这个集体智慧的力量超越了平常教练时会问的「有什么可能性」的问句。
  • 觉得这个工具可以去看到团体的心智模式。
  • 讲述问题的过程就是在整理思路，变得比较清楚，感觉特别好，不受限制的表达，这个非常重要。
  • 来之前，就听到 OQ 有很多落地工具，这里有很多似曾相识，从自然而然进入到产出，落地功法很强，5W1H 在其他地方也用过。我也是小白，来这边和我们的目标还是很一致的。
  • 一方面是流程本身的力量，真的去自我回应时，新的洞察就会出来，跳出流程去深度聆听，有同学顺着话头问了两个非流程的问题，让我发现两个后面的议题，抓出了两个我一直在想的深层议题。
  • 在流程之外，大家深挖的直觉也很重要，让我觉得特别有力量。

沙龙结束后，在沙龙群里面，大家的讨论还持续了好一阵子。从这可以看得出来，这次沙龙的主题与内容真的引起了大家不小的兴趣！希望这次参加沙龙的朋友们都能用到这次沙龙的工具帮助自己，也期待下次沙龙能再见到各位啦！