作者│Open Quest
咨询公司也要请咨询公司，一直服务华与华的咨询公司有两家，一家是日本的尚和管理咨询公司，每月来华与华指导两天；另一个就是台湾的开放智慧（上海睿问）公司，每到需要探讨的重大时刻，华与华都会请开放智慧来做指导。
从2014年开始，华与华就引进了 Laura（许逸臻）老师的开放智慧（上海睿问）顾问公司，先后为华与华策划了三场引导力工作坊。用引导的方式，协助华与华组织共识愿景，共创组织文化及人才发展机制。
以下为 Laura 的访谈内容
1、
是风险还是契机
与华与华结缘背后的故事
Laura：谈到我跟华与华的缘分，要从2012年说起。2012年，我们在上海设立了开放智慧的分公司—上海睿问，并在2013年开办了公开课，颜艳（华与华董事合伙人）是我们一期班的学生。
2014年的时候，颜艳说华与华想要用引导的方式去协助组织的发展，我觉得这是一个很重要的契机。因为每个组织里面，都要有一个能够变革的人，懂得用共同参与的力量去推动公司发展。
而当时的华总（华杉，华与华董事长）也能够信任这样的方式。对于老板来讲，如果他完全没有接触过〝引导力〞，这会是一个风险。毕竟他也不知道我把大家的意见放在一起之后，会不会有好的结果。万一这个会议开完，公司氛围反而变得不好，这对老板来说将是一个很大的风险。
正是有了他们的冒险精神和信任，再加上我们的确做了很充分的前期准备，才能够创造出一个成功促进组织变革发展的案例。
引导的成功，是引导者和领导者合作的结果。引导者要把引导过程做好，再由好的领导者持续力挺大家，在发展中去完成当初会议上许下的承诺。
引导力其实是在协助组织在整个阶段内转型与过度。
2、
引导就像催化剂，让改变能够发生
引导力的起源
引导技术早期应用在非营利事业当中。70年代初期，有一群美国的引导师用引导技术，协助全球各地的发展中国家做社区发展工作，协助他们找到自己的力量，自己去改变自己的社会。
这些慈善机构的捐助者发现，在这样一个没有钱、没有资源的地方，都可以运用引导的方式激发人们做出很大的改变，那是不是也可以把这样的方法运用到企业当中，让企业的绩效更好呢？
就这样，引导技术也就渐渐被引入到企业当中。
引导的本质，是协助团队找到他们自己的智慧和力量，然后把智慧和力量转化成可持续的行动。而引导者和引导技术，就是这个过程中的催化剂——让这样的转化能够有效地发生。
3、
从拓荒到深耕OQ的使命：
催化渴望的可持续改变
早期拓荒
Laura：我在引导领域已经有24年了。
2002年我在美国拿到国际引导者协会的专业引导师国际认证，是亚洲第一个拿到此认证的人。
在那个时候，很少有华人知道引导是什么，有些国际公司的亚洲分部也很难找到合适的引导师。曾经有客户说，他们找了6个月，才辗转找到了我。
我们也是从一个比较蛮荒的时代开始，慢慢发展到现在有比较多的亚洲本地客户。
初具概念
Laura：我拿到国际认证之后，人力资源、组织发展、HR 这些群体，也慢慢体会到引导对于企业发展的重要性。
特别是到了现在这样一个时代，一个企业的发展，已经不能像以前一样，只仰仗一个英明的领导人就可以有真知灼见的战略了。
一个组织的运作，需要更多的团队来参与和投入，需要更多的成员自主行动，以及一些创新的实践。
在这种潮流之下，引导就是一个必备的方法和工具。表层上，你看到它是在用一些让大家投入其中的方法，而它的底层价值观是相信团队的智慧，相信1+1＞2，相信参与合作的价值。
成立Open Quest
Laura：2002年，我们创立了〝Open Quest开放智慧公司〞（以下简称OQ），Open代表一个开放的场域，Quest代表探索。一个团队的智慧，就是要在开放的场域一起探索。
在上海注册的时候，我们选择了〝上海睿问〞这个名字。
OQ（上海睿问）的使命
Laura：在公司创立之初，我们就有一个比较明确的使命—催化渴望的改变。后来经过了这么多年的实践，我们觉得还要加一个词：可持续的改变。
我们引导的本质，就是协助团队找到他们自己的智慧和力量，然后把智慧和力量转化成可持续的行动。
也就是说他们不是一时觉得开心，喊一喊，而是之后的每一天都会想要去这么做。
持续深耕
Laura：我们用引导的工具和方法，来做协助和催化，让改变能够发生，这是我们做事情的核心。大部分的时间，我们都在做组织发展（OD）的项目。
这些项目，就会直面组织中正在面临的问题，或者是组织想要创造一个正面的结果，我们要去协助组织成员一起把这个结果创造出来。
从2004年到现在，我们协助过很多的企业，他们发现在他们平常的会议场景中，只要是团队需要协作、需要对话、需要发生想法的时候，就可以用得上引导的方法。
一个会议，如果没有适当的引导方法，大家只是坐着听一些信息的下发，将会是一个沉重的负担。而当你用了适当的方法，每个会议都将是一个实现梦想的地方。大家一起梦想，一起让这些梦想实现。
所以就有越来越多的人来找我们请教引导的方法，因此后来我们也有了公开课和一些内训课，来传递这个方法。
4、
从团队到社会
引导将会成为这个时代必不可少的协作工具
Laura：引导的场景其实有很多，它也可以从微观到宏观来看。
微观可能是某个项目的团队，比如说我们曾经做过的互联网客户，他们经常要讨论的就是产品部门跟技术部门两个团队对于目标、角色跟责任的分配。
当他们没有沟通好的时候，都是各做各的，这就会造成很多的内耗和很多的职责区分不清楚。我们就可以通过引导的方法，把部门跟部门之间的协作打通，让他们有一个共同的目标。
所以有时候我们做的项目就是解决这种部门之间的协作，甚至是部门之间的冲突。冰冻三尺非一日之寒，有时候部门之间有着很大的分歧，这就需要我们去做一些融冰的活动，让他们开始有更好的对话。我们都希望客户不要等到冰冻三尺的时候，再想一夕之间就能溶解。
组织发展的工作是要持续性的，不要等问题变得很严重的时候再处理，那成功的几率就比较小。
共创企业战略
一个组织有时候会有关于整个组织发展的战略讨论，或者说组织会面临到一些比较大的行业挑战。
比如说科学技术正在改变着外部环境，这可能导致你原来的生意会全盘受到影响，所以组织要赶快去应对，做好下一步的准备，这些都是可以引导的场景。
跨组织协作
引导的方法也可以运用到跨组织的协作当中。
比如说，在一个多利益相关方的生态中，因为有多重的利益相关，它就有多重的复杂性，所以我们可以通过运用引导的方式，协助这些利益相关方之间进行有效的对话，推动他们的生态系统建设。
我们曾经也帮助过一个药业协会，共创了他们的未来愿景及下一步的行动。如果不用引导的方式进行，可能一场会议谈完之后，大家还是各做各的，没有一个共同的目标和路径。
公共议题探讨
我们也会将引导的方式运用到一些公众对话中。
比如说有关老人的议题、健康的议题、公共安全议题等，这时就有一些政府的工作者和民众一起用引导的方式来对话，真正收集到多方的想法。
其实学会了引导之后，它使用的场景实在是非常的多，通常学引导的人或者应用引导的人，都有他们各自的专业背景和场景，把这些专业背景和引导方式相结合，就能发挥更大的价值。
在这个时代里，对于团队智慧的要求已经越来越高，已经不是让一个人关在自己的办公室里思考答案，它必须有很多的对话讨论，去激发更多的想法。所以我相信，引导会是这个时代必备的一项才能。
5、
从十人团体到千人团队
引导让组织最大发挥交流的潜力
Laura：我们的理念一直以来，是要给组织最有效的帮助，不会为了多做一些项目，就答应一些对这个组织没有真正意义的事。
在引导的方法论里面，大部分的引导方法可以适用小团队到中团队，有一些方法叫做大团队引导方法，它可以有上千人，我自己做过最大的一个团体就是三四百人一起。
这其中也涉及到很多物料的准备，还有信息收集的方式。小团队可能贴一些便贴在墙上一看就看清楚了，但大团队的时候，就可能要有一些 IT 系统，那个就是考验你在这方面的组织和现场管理的能力。
6、
引导的关键在于建立一个开放的空间
让参与者共创有用的结果
Laura：我们做引导，也有比较大的难点，第一个就是要做变革这件事情。人都会有本能的抗拒，有一些隐形的担忧。这时候考验的不是只是引导师，很多的是考验组织里面的 Leader。因为只有 Leader 愿意开放空间给参与者来讨论，才有引导的空间。
引导师怎么样保持一个真正开放的空间，创造一个能让所有人真正参与的场域，并能让参与者共创有用的结果，这是非常大的挑战。
第二个难点就是怎么建立一个比较深度的信任关系：一方面是引导师与决策者的信任；另一方面是决策者与参与团队之间的信任。
引导这件事是被 Leader 授权的，等于 Leader 给引导师一个权力，这个权力很大，相对应地，义务也很大。
第三个比较大的难点，就是有些组织台面下的权力斗争或利益分配，是大过台面上的。我们引导者在这种情况下进去，就只会变成牺牲品，因为Leader可能真正做了一场他只想要知道别人想法的会议。
这个时候就要考验引导师能否关注到这些组织里面的迹象，判断我们到底能不能真正做出好的引导贡献，而不是沦为〝打手〞。
通常企业要改变有两种方式，一种是自上而下强制性的，但是这种情况的阻力会非常大。而第二种引导的方式，是能够让他们自发的，每个人都能全情投入，是有正面引导情绪的。
引导会达到共识，让所有参与者都能够找到自己可以做的事情，并且自发地去做这件事情。
因此，只要需要共识，希望有改变，并且想要达到一个行动策略的共创，都可以运用引导的工具。
关于 Laura Hsu 许逸臻
Laura 是开放智慧引导科技股份有限公司的董事长，及上海睿问公司的共同创办人。她是亚洲第一位通过国际引导者协会（IAF）认证的专业引导者（CPF），且为IAF国际引导者认证全球评委。
2018年 Laura 和团队荣获IAF的国际引导影响力金奖，当时的案例就是华与华从2014年以来的蜕变式成长。
Laura 不仅协助组织发展与变革，也培养组织中的引导与领导能力，让组织正向发展能够永续。她是联合国领导力发展全球师资。
服务客户遍及FMCG、互联网、高科技、医药、金融、教育等行业，在亚洲、欧洲、美洲、非洲均有国际团队引导经验。
人生使命是透过爱、实验与创造，带来世界的真、善、美。
译有《团队成功的YES基因-肯定式探询一点就通》，并编审《开放空间-引导者手册》、《谁说我们不能一起做决定-参与式决策宝典》、《学问-100种提问力创造200倍企业力》等书。
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