作者│黄意钧

 

❝　除了业务战略，组织的发展也会很需要系统观点，例如

在复杂的系统动态当中找到有效介入的下手处以支持组织与团队的发展，

这也是为什么近几年有越来越多的组织发展及人力资源专业人士、

谘询顾问与引导师开始学习系统思考。

尽管在上课时可能会感到很有收获，

从课程结束后到能够真正把系统思考使用出来，却是一个从0到1的过程。

因此，这几年我一直在思考，

如何为系统思考入门者铺平〝实践系统思考的最后一哩路〞，

这个发心也就成了本篇文章的缘起。

-黄意钧　❞

 

 

系统思考的进步关键：小题大作

这一篇文章的灵感，是起源自去年与一位敏捷圈朋友的短暂谈话。她说，虽然之前参加了系统思考的课程，但是却还没能在她的工作中把系统思考用出来，所以我就想要写这篇文章，希望可以帮助已经有初步学习系统思考的朋友，能够真的把系统思考用出来。

要能够把系统思考用出来，方法有很多种，在这篇文章我只打算聚焦在其中一种，同时也是我认为最关键的方法：在熟悉的问题练习使用系统思考。

这里的“熟悉的问题”，指的是那些我们平常工作中常常碰到、没有很复杂，而且是我们相对熟悉该如何处理、甚至是已经有固定解法的问题。

乍看之下，有些人可能会觉得很奇怪：系统思考不是要用来处理复杂的问题吗？况且，如果我们已经很熟悉该如何处理，为什么还会需要使用系统思考？对这种问题使用系统思考，不是很小题大作吗？

是的，系统思考的确是为了处理复杂的问题，而且对于已经很熟悉的问题使用系统思考确实很小题大作。然而，在这里小题大作的目的不是为了要解决问题，而是要培养对于系统思考的手感。

因为系统思考的目的是要处理复杂的问题，所以即使对于系统思考已经有相当程度的学习，在面对平时常见的问题时，我们会认为这些问题“没有复杂到需要使用系统思考”。长久下来，我们对于系统思考就会变得越来越生疏，即使后来碰到了真正复杂的问题，也会因为生疏而不敢使用。即使真的用了，可能也会因为生疏而没能获得预想的效果，这就会让我们心生胆怯，而越来越不敢使用。

 

为了从上述的恶性循环挣脱出来，我们就会需要“小题大作”。

所以，如果你在生活或工作当中会常常需要解决问题，即使你明知不需要使用系统思考，你还是可以一边使用你所熟悉的方法，一边使用系统思考进行分析。在使用系统思考的时候，你具体需要回答的是以下两点：

1. 那个问题为什么会发生？它受到了哪些因素的作用？

2. 你所使用的方法会如何帮助处理那个问题？为什么那个方法会有用？

 

如果你平常的工作是提出方案来为客户解决问题，使用系统思考不仅可以让你获得练习的机会，也可以帮助你厘清思路，让你更能够向客户解释为什么你所提出的方案会有用。此外，如果一开始你对自己所画的系统图没有信心，你可以不用把系统图拿给客户看，只要画给自己看就好。等到你对自己画的图更有信心了，你就可以把你的图展示给客户看，来帮助客户进一步理解你的方案背后的逻辑。

 

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以下我将以”如何提升使用系统思考的能力”作为例子，来示范如何拿系统思考来小题大作。

 

以“提升系统思考的使用能力“为例

为了帮助对于系统思考有兴趣的朋友，提升使用系统思考的能力，过去我曾经想过不同的方法，并且也获得了许多人的建议。在这个例子当中，我会先厘清有哪些不同的因素会影响一个人使用系统思考的能力，接着我会运用系统图来“自圆其说”，针对我打算采取的方法，来说明为什么我会相信那些方法能够提升系统思考的使用能力。

 

图1、使用系统思考的能力会因为学习而提升，因为退化而降低

 

学习系统思考（例如读书、参加课程）能够提升使用系统思考的能力。然而事实上，我们也面临着能力退化的危机(图1的B1环路)。我们可能都有这样的经验：当我们为了学习某个方法而参加课程，在课程刚结束的当下，我们可能会对课程内容有强烈的熟悉感，但是如果没有持续的使用，也许过了一个月我们还记得课程中50%的内容，但是过了半年可能就只剩下10%，过了一年甚至会变得和完全没上过课的人没有两样！

 

 

图2、从实践中提升系统思考的使用能力

 

除了学习，我们系统思考的能力也能在实践中获得提升，这主要是透过信心的提升所形成的良性循环(图2中的R2环路)；也就是说，当我们越有信心，我们就会更频繁地使用系统思考，而这些实际使用系统思考的经验又会透过能力的提升与成果的积累，进一步提升我们的信心。

 

 

 

图3、更多的使用经验带来更多的使用机会

事实上，要能够累积实际使用的经验，除了要有“敢用”的信心，也要有使用的机会，而使用的机会主要是受到两个因素的影响：

• 使用系统思考的能力：有些议题可能乍看之下与系统思考无关，但是如果能力越强，就越能够发现系统思考的使用机会(图3的R3环路)。
• 实际使用的成果：对于提供他人服务的专业人士(例如：咨询顾问、教练、培训师、引导师)而言，如果过去曾经在协助客户的时候使用了系统思考并且获得了丰硕的成果，就有可能会接到更多与系统思考有关的客户需求(图3的R4环路)。

 

 

图4、我目前用了哪些作法来帮助提升系统思考的使用能力

 

以上是我目前想到会影响系统思考使用能力的因子。为了帮助对于系统思考有兴趣的人提升能力，我目前已经在做的包括(图4)：

• 提升系统思考课程的有效性：这包括课程本身的设计，以及教学者自身(也就是我)的提升。如果课程越有效，就越能够帮助课程参与者的学习。
• 撰写系统思考文章：这也正是我现在在做的事情，藉此提供另外一个学习管道。
• 介绍学习资源：推荐除了课程以外的学习资源，例如相关的书籍。

值得注意的是，为了让课程及文章更能够支持到大家的学习，我也会需要从我的个人实践中持续反思，并且从他人的实践反思中学习，藉此获得课程的改善方向与写作灵感。

 

 

图5、实践者社群如何提升系统思考的使用能力：促进交流与合作

 

此外，也有朋友曾经建议我要经营系统思考的实践者社群，我认为这个社群至少可以被赋予两个目的，第一是促进实践者之间的交流，进而从彼此的经验中学习，第二是促进实践者之间的合作，藉此增加系统思考的使用机会。

 

只要开始练习，就会越画越好！

即使一样是在探讨系统思考的使用能力，对于初学者而言，要画出图1到图5的系统可能会很不容易。很可能你所画出的图会比较像是图6那样，看起来不像系统图，也没有环路。即使是这样，也没有关系，因为只要能够开始练习，未来就会画得越来越好！

 

图6、没有环路的系统图