作者|许逸臻
试着回想一下你的人生命运的转折点,之所以会发生,都有一些改变命运的事件。这些事件大大的改变了我们人生的走向。有些事件的发生我们是被动接受的,有些改变命运的事件是含有操之在我的成分。
在我们做组织发展的引导工作时,的确会遇到组织在某些重要的时刻,如果不发生一些对于未来命运反思的对话,很容易就照着过去的路直线前进,掉进深渊、陷入泥淖,或者看着悬崖就在前方而无法踩煞车或即时转向。
不久前因为办了一场肯定式探询的沙龙,为了让参与者找到探询的焦点,请大家聊聊在引导想要看到更多的正向结果有哪些。我自己做了点回想,找到的其中之一就是改变命运的对话。因此触动了我后续的反思。
案例故事的源起
我想到的故事有好几个,引导在组织命运的交叉点,起了很重要的作用。其中一个比较戏剧化的例子是,曾经有个客户公司,在经历过一段组织较为动荡与晦暗的时刻,组织对外的成效,一直达不到总部的预期,新产品上市没有想象的一炮而红,组织内部的不信任气氛反映在黑函满天飞,同时团队协作的时候大家说的与真正做的有很大的落差。相关的历史事件还变成组织中不能说的秘密(因为合规要求)。后来虽然把相关的人等都换掉了,组织的氛围还是没有改变。新到的CEO以及HR Head在想,如何可以改变组织既有的命定轨道,将充满潜力的业务做成?他们发现最基础的工作要先打底,也就是促进团队重新走上更有建设性的互动,因此在重新组成团队之后,希望我们能够协助改变这个既有的轨道,重新建立团队的互动以及对于未来的看法。
命定的轨迹
我们一开始就发现,很有意思的一点是,虽然相关人等走了,但留下来的人,对于组织里面能做什么、不能做什么,有着强烈的感受,因此把这样的记忆,传递给他们的成员,因此新成员在没有客观记忆之下,也传承到组织先前命运的轨迹。比如说,和别的部门开会的时候不能轻易袒露真实的需求,停留在立场比较安全。因此会有一些久久不能解开的冲突。
这让我想到,心理学实验当中有个实验,就是将猴子放在一个笼子当中,某个洞口有食物,但是那部分的铁笼是通电的,只要有猴子去摸就会受到电击(不会致死但会难受),因此透过学习与沟通,大家都不会去碰触那个方位。有趣的是,放入新的猴子之后,原来的猴子会用各种方法去告诉新的猴子,不要碰这个洞口。最神奇的是,慢慢几次换走旧猴子(曾被电过的)放入新猴子之后,实验人员把电关掉了,那些没被电过的新猴子也继续传递给更新来的那些猴子,示意洞口危险别碰。
改变命运的对话—看见与选择的过程
访谈当中发现,在例行性的会议,大家很难把这种对于过程的发现拿到台面上面来聊。只是都隐约感觉到,大家虽然是就事论事,但做什么事情似乎都有芥蒂,没法充分深度合作与发挥最好的潜力。
我们发现在引导的场上,就是要需要帮他们创造一个看见协作过程的对话。看见脉络的顺畅与不顺畅之处,开始慢慢愿意选择冒险讲出那些较为深层的焦虑。人们要能相互信任,就是要能看着伙伴的眼睛,然后相信,在我们看不见的时候这个伙伴也不会背叛他的利益。若曾经受过伤害,那么每一次只能往前进一点点,鼓励大家能先相互承诺(不只是成果的承诺,还包含互动过程的原则承诺)。
领导者的角色
引导者能创造改变命运的对话场域,打破平常例行性讨论的规律,进入一个能相对安全的时空,坦露出深层的顾虑以及认知,能够形成新的共同理解,并基于这样的理解做出行动的承诺。而后领导者需要做的是,能抓住这样的机会,在每天的工作与管理当中让大家兑现这些承诺。因为毕竟外部的引导者 / 顾问进来协助的时候都是相对短暂的时光,要改变组织命运的轨道,就要下定决心做足滴水穿石的功夫。
这个客户后来和我们开展了好几年的合作,慢慢地形成了非常良好的工作氛围,不仅赢得最佳职场 / 雇主(Best Place to Work)的美誉,在业务上也屡创佳绩–推出创新的新产品,赢得客户的美誉。
命运若分开来看,分别可以对应到宿命与运气,也可以说有定数与变数的组合,不变的与可以改变的部分。有些组织在的轨道上,的确有些不可改变的宿命部分,比如说在风口上的组织,不管如何业绩都会起飞,而也有些开始走下坡的组织,是因为整个环境面的因素失去存在的理由。改变组织命运的对话,是要站在这些前提上,试着在离到达悬崖之前(尽可能有余裕之前),启动团队对话与思考,然后尽可能起到把共同把握的方向盘转向有希望的道路。
促进改变命运的对话—引导者要做些什么?
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- 研究组织命运的轨迹:是什么让他们在现在的轨道上?先假设个人与团体行为都是有道理的,就算表面上别人看起来没道理,在局内人都是做了当时最好的选择的,他们为何这样选?
- 找出需要对话的焦点:有什么主题当开展讨论或对话的时候,最能触碰到命运的看见与选择?这个看见可能是个别需要看见,也有可能是整体需要看见。
- 放下预设:组织也和人一样,还是有命定的部分。有些改变并不是我们把它写在引导的目标就能一蹴可几的,因此引导者需要放下对于组织命运该是怎样的预设。虽然说我们的Sponsor可能会有某些预期,当我们能看见某些预期是超出团队引导工作可以掌控的范围时,就需要与客户重塑与对焦。
给引导者的提醒:智慧的区辨找到立足之处
我的一位客户CEO,曾经和我分享一段启发他的宁静祷文,他说这让他能够这多变的复杂环境中找到立足之处。
上苍,求祢赐我宁静的心,去接受我不能改变的;
赐我勇气,去改变我所能改变的;
并赐我智慧,去分辨这两者的差异。
God, grant me the serenity to accept the things I cannot change,
the courage to change the things I can,
and the wisdom to know the difference.
Attributed to Reinhold Niebuhr, Lutheran theologian(1892–1971)
这一点也是非常值得引导者借鉴。在那些项目执行时让你很焦虑的时刻,把这三句话重述一次相信能找到立足之处。有智慧的区辨,有勇气的改变之后,就能宁静的接受结果。