作者│钟琮贸

做引导为何需要了解谈话型态？

在引导工作中，你是否曾遇到这样的场景：团队成员各执己见，争论不休，最终却没有得出建设性的结论？或者，一个讨论陷入冷场，鲜有人愿意主动发表意见？又或者，参与者互相叠加创意，创造了一场丰富且精彩的对话？

这几个场景里的谈话很不一样，相信你还经验过更多其他给人带来不同感受的谈话。这些不同型态的谈话，直接影响着群体的交流效率和决策质量。对于引导者来说，认识并有意识地引导谈话型态，不仅能够化解冲突于无形，还能激发群体智慧，为团体带来更大的价值。

本文的内容改编自钟琮贸所着的《OPEN QUEST 引导力上册：引导的基本观念与即时介入》的〈第八章、谈话的基本观念〉，期望能帮助你认识谈话型态的类别及形成机制，并通过实践解析和实际案例，为您的引导工作提供具体建议。

谈话型态的核心概念

谈话的型态可以概括为两大基调：竞争与合作。这两种基调塑造了交流的不同方式。

在以竞争为基调的谈话中，参与者通常将不同意见视为威胁。他们可能采取“战斗”或“逃避”的策略：前者试图通过辩论赢得对话，后者则通过沉默或转移话题避免冲突。参与者无论采用这两种策略中的哪一种，都是在坚持己见且排斥他人的想法。因此，谈话常常演变为输赢之争，很少有机会能达成真正的共识。

相反的，以合作为基调的谈话建立在对彼此观点的尊重和接纳之上。参与者愿意开放心态，聆听他人的意见，并将不同观点视为解决问题的资源。这种谈话模式更注重相互理解和共创，通常能够带来更具创造性和共识的决策。

从这两种基调出发，谈话型态可以进一步划分为四种：

• 辩论：完全竞争的谈话，强调胜负，类似拳击比赛。
• 讨论：竞争与合作混合的谈话，大部分谈话都属于这种型态。
• 辩证：讨论的次型态，混合中稍微偏向合作，目的是验证最优方案，像乒乓球对决。
• 对话：完全合作的谈话，注重彼此聆听与共创，犹如即兴合奏。

这些型态的差异不仅体现在沟通方式上，更影响团队的氛围和结果。

无论是参与者或引导者都希望谈话能有好的过程與結果，而当中较有机会创造好的过程与结果的，是 “对话” 的型态。所以引导者可带着将谈话引导为 “对话” 型态的意图来帮助参与者。

谈话型态的形成与影响

你或许会好奇：根本上影响一场谈话的型态的因素是什么？作为引导者也的确应该好奇，因为这或许是你影响谈话型态的钥匙。

谈话型态的形成受到参与者信念的驱动，尤其是关于 “答案在何处” 的看法。

如果参与者相信 “只有某人拥有唯一正确的答案”，他们的行为会趋向于竞争。例如，在辩论中，他们倾向于挑剔和反驳他人的观点，以证明自己是正确的。如果参与者认同 “没有人拥有唯一的正确答案”，他们的行为就会趋向于合作。例如，在对话中，他们会愿意倾听彼此，从多方视角共同寻找解决方案。

不同的谈话型态对团队的决策影响深远。竞争型谈话虽然可能快速筛选出某些方案，但也容易忽视群体智慧的潜力。而合作型谈话则能够通过深入交流激发创新与洞见，以及凝聚参与者的共识。

实践解析：如何在引导中运用谈话型态

理解谈话型态的核心后，引导者需要掌握如何在实际工作中运用这些知识。以下是几个具体的实践方向：

1. 识别谈话型态
   • 通过观察团队的语言、情绪和行为，判断当前谈话是竞争导向还是合作导向。例如，是否有人反复强调自己的观点，或有人明显退缩不参与。
   • 识别谈话型态能够帮助引导者更有针对性地调整介入的重点与时机，而非放任谈话往竞争的方向发展。
2. 促进以合作为基调的谈话
   • 使用开放性问题引导参与者分享想法。例如当参与者陷入争执时，问他们：“你们形成各自立场的原因是什么？请与我们分享你的思路。”
   • 鼓励倾听与反馈，让参与者在讨论中感受到被尊重和重视。例如简要重述参与者较冗长复杂的发言，以让发言者感到被重视与理解，以及引发其他人的回应。
   • 通过引导流程设计，例如小组讨论或头脑风暴，帮助团队从多个角度探索问题。
3. 应对以竞争为基调的谈话
   • 对于辩论型态的谈话，适时干预，引导参与者关注不同观点形成的根据、原因与背后的假设，而非执着于胜负。
   • 支持安静的参与者表达，例如通过明确议题、邀请发言、制止打断发言的行为以及营造安全的发言环境，激发参与者的积极性。

具体案例：谈话型态转化的引导实例

一次跨部门会议中，各部门对资源分配方案产生了严重分歧。讨论开始后，谈话的型态迅速转变为辩论，各方不断强调方案对自己有利的优点及对自己不利的缺点。会议因此没有实质性的进展。

此时，引导者邀请参与者把注意力暂时从对方案的讨论中移开，先回顾公司的整体战略目标，然后邀请每个部门根据他所肩负的战略任务说明资源需求，最终邀请大家一起从公司整理角度评估资源分配的合理图象。团体的谈话因此从竞争转向了合作，进入了深度的对话。最终所有人一起完成了兼顾各方利益的创新方案。

这一案例显示，引导者的及时介入和对谈话型态的调整，能够有效化解冲突，提升会议的质量。

总结与行动建议

谈话型态不仅是一种沟通的方式，更是群体智慧释放的关键。通过理解谈话的基调和型态，引导者可以更灵活地设计和调整讨论的流程，促进团体从竞争走向合作，从分歧走向共识。

下一次引导时，试着观察团体谈话的基调。通过提问、倾听和适时的流程介入，帮助团体展开对话。这样的努力，不仅能够提升团体决策效率，更能让每一场会议焕发出新的可能性。

如果你想要更深入了解谈话的型态与如何引导，《OPEN QUEST 引导力上册：引导的基本观念与即时介入》书中有更多的参考内容。或者，你也可以联系作者询问相关问题。