原创 | Open Quest
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社交媒体推特（Twitter）执行长柯斯特洛（DickCostolo），于今年（2015年）五月返回母校，对密西根大学毕业生进行演讲时，特别强调
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他毕业于计算机信息系
但是他毕业后担任即兴剧演员的经历
却教导了他人生最重要的两个学分
勇于挑战，以及人生无法事先安排剧本，而必须随着情境来发展。
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正因为环境变动越来越快，照着剧本演出的做法，已经越来越不管用了。企业领导人意识到，公司必须学习丢掉剧本，提高灵活反应的能力。因此，即兴剧演出的原则，也越来越受到企业的重视。
〝在企业里，公司都有目标，但迈向目标的路径常常很狭窄，没有把预期之外的事件列入考虑，也没有考虑情况可能会改变。〞专业引导师（facilitator）与演说家葛塞尔（Izzy Gesell）指出，正因环境变动越来越快，公司应把即兴剧的心态放进企业文化里，学习在没有看见真正的结果如何时，根据环境来反应。
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Izzy Gesell
(图片来源:Peter George Public Speaking Inc)
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葛塞尔是最早使用即兴剧技巧，在企业界运用的引导师之一。他的客户包括美国太空总署NASA、微软、惠普科技等公司。以下是他接受EMBA杂志专访内容摘要：
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对企业来说，销售是很不确定的一个流程，即兴剧可以如何运用在销售上？
销售流程是一种团队协作流程。销售人员必须去发现顾客想要说的故事，但很多销售人员却往往带着自己原先的想法，自己想要说的话，去和顾客见面。
他们认为，顾客的拒绝都是一种冲突。但即兴剧的原则告诉我们，也许顾客拒绝的原因是值得思考的。你必须更重视过程，让顾客真正的故事展开，而不是过于结果导向。当人们认为，必须达到什么结果，往往就会把重点一直放在结果上，而看不到过程中发生的事情。
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我们不需要完美
因此对销售人员来说
信心（confidence）、能力（competence）
和意识（consciousness）非常重要。
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销售人员必须建立信心。他们常常被拒绝，因此必须接受一个事实：自己不是永远都会成功的。然而，虽然你不确定过程中会发生什么事情，却要有信心，能处理不可预期的事情。
即兴剧可以教销售人员的另一件事情是，有能力团队合作。要做到这点，他们必须信任自己的能力，以及伙伴的能力。
我们越是互相信赖，就能彼此连结，成为伙伴。就像即兴剧演出中，我说什么，你不会挑我毛病；你说什么，我也不会挑你毛病。我们彼此都不需要完美。
另一方面，意识指的是，即兴剧演出者知道有很多可能。好像有个雷达，你了解顾客说什么，有什么是他们没说的，你知道有很多可能。然而，对很多销售人员来说，却只有很有限的结果才叫作成功；如果没有达到那个结果，就叫作失败。
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即兴剧是
我不知道台词
但是我知道当我需要的时候
它就会出现
在企业里却是事先有台词
每个人都想着这个台词
应该丢掉台词
对所有的可能性敞开心胸
就像贾伯斯说，在苹果，成功是必须能看到别人看不到的。很多销售人员却一直想把各种可能放进特定的框框里。
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你提到，人们常常会有负面的自我对话，我们可以如何影响这些自我对话？
大多数人都有一种模式：我不够好、这个方法不管用、那个人对我很糟、他们讨厌我。
认清你在自我对话，然后认清，大多数的自我对话都不是现在正发生的事情。而是过去发生的，或你担心未来会发生的。
接着，你可以挑战它。因为我们的自我对话来自我们的情感，而我们的情感都是不自觉的。例如，我们常想到最坏状况。半夜两点，电话响了。你醒来，一定会想，发生了什么可怕的事情。但如果你想想，现实世界中，大多数半夜电话响，都是什么事情？事实上是打错电话。
因此，当我们听到自己的自我对话时，就可以告诉自己，这是真的吗？例如，你脑袋闪过：公司就是对我非常不公平。但你进一步想，公司真的对我很坏吗？其实也不尽然。
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「害怕」无法带来结果
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你要做的是，把负面对话变成正面行动，因为负面对话会让我们卡住。不是叫自己不害怕，而是〝害怕〞无法带来任何结果。如果你一直告诉自己：〝我做不到，我做不到。〞你从来没有试过，怎么会知道呢？对朋友、对小孩，我们会鼓励他：〝你可以的，不试试怎么知道？〞我们也可以这样告诉自己。
当你发现自己在进行负面对话时，在你可以控制的事情上采取行动，然后忘记那些你不能采取行动的部分。
例如，有些公司本位主义，不同部门彼此僵持，在等待其他部门先来沟通，或者等老板告诉他们该怎么做。采取行动是关键。
即兴剧的重点就是采取行动；而负面对话往往都是没有采取行动，或采取负面行动。我为什么不行动，是因为我怕他会说不。应该主动采取行动，来了解对方的看法，或讨论该怎么做，让事情往前进展。
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即兴演出者，创新心态的七个基础理念：
1.什么都有可能，但是并不是全部都可行。
2.失败难免发生，没关系。
3.利用环境来寻找想法。
4.不确定的时候，还是要继续进行。
5.帮助我的伙伴看起来更棒。
6.所有的规则都可以打破。
7.不要一直否认，要证明有其道理。
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