作者│许逸臻

团队决策的三个阶段

从共识的凝聚到行动的确立，这就是所谓的团队参与式决策。从团队决策的动态来看，随着时间推移，可分为三个阶段，分别是

发散期→动荡期→收敛期

通常如果是简单的主题，例如“公司的赠品笔用完了，明年该找哪一家厂商？”，可能从发散出来的几个想法中，很快就能选出一家最适合的厂商，无须经过动荡期和收敛期。

然而，有些题目是无法这么容易就产生答案的。例如，“公司在未来数字化时代里，该如何找到生存的利基？”这类的题目就要经过更深入的讨论。这时，可以安排一至两天来进行讨论，并且事先收集数据。当大家把这些从内外部收集来的资料带到会议中，就像每个人拿了一块拼图来开会，能有助于彼此对于现况有更客观的了解。如果没有这些数据，到时大家各讲各的，不知道自己正在什么样的位置上，却要去观想未来就会感到困难。

在开会前，引导者可先说明参与的原则，避免一些负面的团队行为发生。例如：

1.“尊重的倾听”。大家可能因为共事很久便自认为很了解彼此，在会议中要把先入为主的观念放到一边，倾听对方在说些什么。

2.“以我真实的观点来分享”。例如，Ａ业务员说：“以我跑业务十年的经验，在南部地区我经常看到的现象是……。”而不是说：“我们南部的客户都…….。”这就会很笼统。

3.“是的，而且……”。这适用于会议中时常互相批判的公司。以往，大家可能喜欢对于别人的意见说：“但是，……”，这会让成员觉得好像意见被否定。因此，当Ａ说了一个想法，Ｂ可接着下去说：“是的，而且我还有另一个很不一样的想法……”一旦有人不小心说“但是”时，彼此要互相提醒。

当大家进入发散期时，引导者应带领大家思考，鼓励大家提出多元观点，并且不要评断别人的想法。此外，要避免归纳或收敛的行为，例如，当Ａ的意见听起来跟Ｂ的意见很像，引导者不应该直接把它们归在同一类，而是透过适当的探询，也许会发现Ａ的意见其实跟Ｂ仍有一些不同的地方。如果在这个阶段就进行收敛，不仅让讨论流程陷入混乱，也限制了成员的自由发想。

此外，人数多寡会影响引导者用什么样的方式来带领大家讨论，如果只有七、八个人，可以采用一般例行会议的方法，如果人数有十几二十人，则可运用世界咖啡馆、团队共创法等做法。(待续）

延伸阅读：如何在会议中凝聚共识？(上集)