大会报道：许逸臻女士在 IAF 亚洲年会做会前工作坊

活动与新知
2016-08-03

作者│许逸臻

❝ 工作坊主题：引导组织中的信任度—如何建立、摧毁及修复

2016年 IAF 亚洲年会正在台湾花莲召开。

8月31日-9月2日是为期三天的会前工作坊时间。

开放智慧/上海睿问公司董事长许逸臻 Laura Hsu CPF/CToPF 女士

于9月2日做主题为

〝引导组织中的信任度—如何建立、摧毁及修复〞的会前工作坊。

-编者 ❞

1、选题背景（Background）

现今组织正面临内外的快速改变，组织因应改变的速度有多快的决定关键因素之一，就是对组织的信任度。很多客户寻求特定协助时，也带着能增强信任度的期许，然而我们真有能力替他们诊断与建立客制化的流程吗？

自2015年起，我一直研究这个议题，并发现了一些有影响的理论、模型和研究，这些对引导工作将有很大的影响。而且，我在参加2015年全球 OD （组织发展）高峰会时，发现很多关于〝信任〞的主题，无论是企业内部的实践者，资深 OD 顾问，还是学术界知名的学者，大家都在研究信任的问题，这也说明信任问题已经成为当今世界组织发展的焦点问题。这是未来一个非常值得研究的领域。

2、理论模型（Model）

在我深入研究信任的时候发现，全世界的学者从不同的领域进行研究，例如心理学，社会学，管理学等领域，研究的层面也很不一样，有的研究的是人与人之间的信任，有的研究的是团队之间的信任，有的研究的是组织与利益相关者之间的信任。有人说信任是一种感觉，有人说信任是一种行为等等。形成各种不同的研究学派，学派内部又有不同的研究焦点，进而形成非常多的理论模型。在这众多的模型中，还没有哪一个单一的模型或定义是全部人都同意的，关于信任还没有形成共识。

因此，我从引导者的角度出发，共筛选出了九个能够对引导者产生帮助的理论模型（A-I），用于此次工作坊的研讨。

理论模型

1. 1. 信任决定模型（Decision to Trust Model），作者：Robert F. Hurley。
  2. 组织绩效和信任模型（Organizational Performance and Trust Model），作者：Robert F. Hurley。
  3. 整合信任和不信任—可选择的社会现实（Integrating Trust and Distrust-Alternative Social Realities），作者：Lewicki, Tomlinson, Gillespie。
  4. 信任的发展、变革模型（Trust Development-Transformational Trust），作者：Lewicki and Bunker 1995。
  5. 组织信任、工作满意度与有效性模型（Model of Organizational Trust, Job Satisfaction and Effectiveness），作者：Shockley-Zalabak/Morreale/Hackman。
  6. 雷纳信任与背叛模型（The Reina Trust & Betrayal Model），作者：Reina。
  7. 投机型背叛过程模型（A Process Model of Opportunistic Betrayal），作者：Elangovan/Shapiro。
  8. 关系修复过程模型（PROCESS FOR RELATIONSHIP REPAIR），作者：Dirks/Lewicki/Zaheer。
  9. 信任修复过程模型（TRUST REPAIR PROCESS MODEL），作者： Wendy Fraser。

3、预期目标（Aim）

我们将介绍探讨信任是如何建立、摧毁并修复的先锋理论，并发现我们如何能够据此来设计引导流程。借此 IAF 年会之际，利用各位参会者的经验和智慧，以个案方式探索，共同为即将面临信任挑战的引导者们，创造一个路线图。未来，当我们在引导中遇到信任相关的议题时，就可以打开这个信任地图，引导组织快速建立与修复信任关系。