大会报道:许逸臻女士在 IAF 亚洲年会做会前工作坊

作者│许逸臻

 

工作坊主题:引导组织中的信任度—如何建立、摧毁及修复

2016年  IAF  亚洲年会正在台湾花莲召开。

8月31日-9月2日是为期三天的会前工作坊时间。

开放智慧/上海睿问公司董事长 许逸臻 Laura Hsu CPF/CToPF 女士

于9月2日做主题为

〝引导组织中的信任度—如何建立、摧毁及修复〞的会前工作坊。

-编者 ❞

 

 

1、选题背景(Background)

现今组织正面临内外的快速改变,组织因应改变的速度有多快的决定关键因素之一,就是对组织的信任度。很多客户寻求特定协助时,也带着能增强信任度的期许,然而我们真有能力替他们诊断与建立客制化的流程吗?

自2015年起,我一直研究这个议题,并发现了一些有影响的理论、模型和研究,这些对引导工作将有很大的影响。而且,我在参加2015年全球 OD (组织发展)高峰会时,发现很多关于〝信任〞的主题,无论是企业内部的实践者,资深 OD 顾问,还是学术界知名的学者,大家都在研究信任的问题,这也说明信任问题已经成为当今世界组织发展的焦点问题。这是未来一个非常值得研究的领域。

 

 

2、理论模型(Model)

在我深入研究信任的时候发现,全世界的学者从不同的领域进行研究,例如心理学,社会学,管理学等领域,研究的层面也很不一样,有的研究的是人与人之间的信任,有的研究的是团队之间的信任,有的研究的是组织与利益相关者之间的信任。有人说信任是一种感觉,有人说信任是一种行为等等。形成各种不同的研究学派,学派内部又有不同的研究焦点,进而形成非常多的理论模型。在这众多的模型中,还没有哪一个单一的模型或定义是全部人都同意的,关于信任还没有形成共识。

因此,我从引导者的角度出发,共筛选出了九个能够对引导者产生帮助的理论模型(A-I),用于此次工作坊的研讨。

 

理论模型
      1. 信任决定模型(Decision to Trust Model),作者:Robert F. Hurley。
      2. 组织绩效和信任模型(Organizational Performance and Trust Model),作者:Robert F. Hurley。
      3. 整合信任和不信任—可选择的社会现实(Integrating Trust and Distrust-Alternative Social Realities),作者:Lewicki, Tomlinson, Gillespie。
      4. 信任的发展、变革模型(Trust Development-Transformational Trust),作者:Lewicki and Bunker 1995。
      5. 组织信任、工作满意度与有效性模型(Model of Organizational Trust, Job Satisfaction and Effectiveness),作者:Shockley-Zalabak/Morreale/Hackman。
      6. 雷纳信任与背叛模型(The Reina Trust & Betrayal Model),作者:Reina。
      7. 投机型背叛过程模型(A Process Model of Opportunistic Betrayal),作者:Elangovan/Shapiro。
      8. 关系修复过程模型(PROCESS FOR RELATIONSHIP REPAIR),作者:Dirks/Lewicki/Zaheer。
      9. 信任修复过程模型(TRUST REPAIR PROCESS MODEL),作者: Wendy Fraser。

 

上述A-I九个模型在研究信任的建立、破坏和修复的环节各有侧重点。

 

 

3、预期目标(Aim)

我们将介绍探讨信任是如何建立、摧毁并修复的先锋理论,并发现我们如何能够据此来设计引导流程。借此 IAF 年会之际,利用各位参会者的经验和智慧,以个案方式探索,共同为即将面临信任挑战的引导者们,创造一个路线图。未来,当我们在引导中遇到信任相关的议题时,就可以打开这个信任地图,引导组织快速建立与修复信任关系。

 

 

4、工作坊现场(Live)

 

欢迎来到 Laura 的工作坊!

 

Laura 老师正在引导,大师范儿吧!

 

小伙伴们正在忙碌,很投入啊!

 

终于出成果了,好期待哦!

 

 

5、工作坊成果(Outcome)

经过一天的忙碌,在小伙伴的共同努力下,终于形成了我们这次工作坊的成果—信任引导地图。

 

感谢小伙伴们的无私奉献!有兴趣继续深入研究或有困惑的同学可以与我联系,共同探讨。希望我们这次工作坊的成果能够在未来的引导实作中得到运用并逐步完善。

 


注:许逸臻女士在参加 2015年全球 OD (组织发展)高峰会后,曾写了一篇关于〝组织信任修复〞的心得文章,请点击〝信任修复策略阅读该文。

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